Trabajadores freelance: el incumplimiento de las fechas de entrega no necesariamente es fatal
Todas las personas que formen parte del ambiente freelance por bastante tiempo padecerán la frustración y el estrés de no poder cumplir con una fecha de entrega. Aunque el incumplimiento constante es malo para el negocio, una esporádica entrega tardía no es una condena de muerte para el negocio si sabe cómo recuperarse bien.
Trate de evitar los problemas de alcance
Un error muy común de los trabajadores freelance es aceptar un proyecto sin entender por completo su alcance. Esto sucede porque tiene la oportunidad de ganar un cliente nuevo y fija un precio según sus mejores expectativas de los requisitos del proyecto.
En algunos casos, se da cuenta después de comenzar con el proceso de que su cálculo de tiempo y requisitos de recursos es muy bajo. Pierde el entusiasmo por el proyecto y demora el avance. En ese momento, sus mejores opciones son completar los requisitos y abordar el problema en la próxima oportunidad o tomarse el tiempo necesario para comunicar sus inquietudes al cliente y llegar a un mutuo acuerdo.
Una estrategia más proactiva cuando se incorpora un cliente nuevo y el alcance del proyecto es incierto es comenzar con una pequeña prueba de muestra. Esta opción le permite evaluar la carga de trabajo anticipada y el cliente puede ver lo que puede producir por una inversión modesta. Si están todos satisfechos, puede continuar con más trabajo.
Si anticipa que puede aparecer un problema, comuníquelo de inmediato
Los errores técnicos son desgracias que pueden ocurrir. Con frecuencia, los trabajadores freelance confían en las computadoras y en otras tecnologías para planificar, coordinar y ejecutar los proyectos. Si la tecnología no funciona (por ejemplo, hay una falla en la computadora) es difícil volver a hacer un trabajo terminado a tiempo para cumplir con la fecha de entrega.
Informe lo sucedido al cliente de inmediato y explique los pasos que seguirá para completar la tarea lo antes posible. Ofrezca una nueva fecha de entrega para ver si el cliente la acepta. Si experimenta nuevos percances técnicos, tome precauciones, es decir, puede hacer copias de respaldo de archivos para protegerse de estos incidentes. Los clientes no tendrán paciencia si se repite el problema.
No tome exceso de trabajo
Es probable que haya escuchado algo sobre el reciente alboroto entre los pasajeros de aerolíneas en Estados Unidos, que se niegan a aceptar ofertas y luchan por no ser quitados a la fuerza de los aviones cuyos lugares se sobrevendieron. Aunque no es posible una lucha en el caso de los trabajadores freelance, estos no ofrecen un buen servicio si aceptan más trabajo del que pueden realizar eficazmente en un período específico.
Póngase cómodo con una carga de trabajo que se equilibre con sus otros roles personales y familiares. Manténgase disciplinado al aceptar únicamente clientes y proyectos que ofrezcan un buen retorno por la inversión de su tiempo.
Considere los precios con responsabilidad
Cuando los buenos minoristas cometen un error, normalmente ofrecen a los clientes un artículo gratis, un cupón o un descuento para compensar por el problema y la mala experiencia. Aplique la misma lógica si cometió algún error. Probablemente el cliente esté esperando que esto se refleje en su tarifa.
Si no cumplió con una fecha de entrega, en especial cuando el horario era fundamental, trate de hacer las paces al pedir disculpas. Una opción es ofrecer un descuento en el último proyecto o para algún proyecto en el futuro. Este gesto demuestra que está comprometido con hacer el trabajo a tiempo y no se toma el incumplimiento a la ligera.
No se estrese demasiado
Todos los trabajadores freelance incumplieron con una fecha de entrega en algún momento de su carrera, es inevitable. Las claves son comunicarse de manera eficaz, compensar al cliente y evitar cometer los mismos errores en el futuro. Poder avanzar correctamente a pesar de los tropiezos refuerza su compromiso con el trabajo de calidad y fortalece su vínculo a largo plazo con los clientes.
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