Cách tạo nội dung liên quan đến người dùng có thể phát triển kinh doanh thương mại điện tử

Đôi khi nội dung tốt nhất không đến từ các chủ sở hữu của một cửa hàng thương mại điện tử. Các nội dung do người dùng tạo (nội dung được đăng tải bởi khách hàng hoặc cộng đồng) có thể có sức mạnh to lớn khi nói đến SEO, bán hàng và thị phần. Nếu bạn đang hy vọng tăng nhanh doanh thu và có được tầm nhìn rõ hơn về những nỗ lực thương mại điện tử của mình, bạn có thể muốn xem xét việc thêm chức năng do người dùng tạo vào các tài sản trực tuyến của mình.

Nhận Xét Ảnh Hưởng Đến Bán Hàng

Bạn đã bao giờ đọc qua hàng chục hoặc hàng trăm nhận xét trực tuyến trước khi bạn mua một sản phẩm hoặc đầu tư vào một dịch vụ? Có lẽ có đấy. Trên thực tế, gần 90 phần trăm người tiêu dùng đánh giá cao các ý kiến họ đọc trực tuyến nhiều như các đề xuất cá nhân từ bạn bè và những người quen biết, theo một nghiên cứu của Search Engine Land.

Nghiên cứu tiếp tục đã chứng minh rằng sự tin cậy của người tiêu dùng về các đánh giá trực tuyến đã dần tăng lên trong vài năm qua. Ví dụ, trong năm 2014, 88% đọc đánh giá trực tuyến trước khi mua một sản phẩm, đến năm 2015 con số này đã lên đến 92%.

Một Bức Tranh Trị Giá 1.000 Từ

Nội dung do người dùng tạo ra không chỉ là các đánh giá trực tuyến. Người tiêu dùng sử dụng nhiều phương tiện truyền thông xã hội hơn bao giờ hết, bao gồm các nền tảng tập trung vào hình ảnh như Instagram và Pinterest. Khi một khách hàng đăng tải bức ảnh của chính họ đang sử dụng sản phẩm của bạn, hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn có thể trải nghiệm sự gia tăng đáng kể về khả năng nhìn thấy và sự quan tâm.

Nó cũng hơi giống như áp lực bạn bè vậy – nhưng hữu ích hơn. Mọi người thấy rằng ai đó đã mua một sản phẩm mới đầy hấp dẫn, và lúc đó họ cũng quyết định rằng họ muốn nó. Hãy xem xét vụ chiếc váy xanh đen đã xuất hiện trên phương tiện truyền thông xã hội trong năm 2015 và gây nên một cuộc tranh luận hoành tráng về màu sắc của nó. Theo tạp chí Fortune, sự chú ý sẽ dẫn đến sự gia tăng doanh số bán hàng gần 350 phần trăm. Trong khi hầu hết các hình ảnh sản phẩm sẽ không gây nên tranh luận (hoặc ô nhục) như vậy thì mỗi một chút đều hữu ích.

Người Tiêu Dùng Thích Tương Tác

Amazon đã tạo nên một hệ thống lấy cảm hứng từ nội dung do người dùng tạo ra thông qua đó người tiêu dùng có thể đặt câu hỏi trên trang sản phẩm và những người tiêu dùng khác có thể trả lời họ. Trong khi chuyện này có vẻ như chẳng lớn lao gì, nó thực sự có thể thúc đẩy sự gắn kết bằng lợi ích đáng kể.

Khi bạn cho người tiêu dùng tự do nói về sản phẩm của mình, họ sẽ tận dụng lợi thế của việc đó. Bạn đang mở ra cánh cửa cho thông tin phản hồi và ý kiến, và mặc dù bạn có thể nhận được những thông tin phản hồi tiêu cực, bạn vẫn sẽ tận hưởng sự tiếp xúc và tương tác được tăng lên.

Mọi Người Tin Tưởng Bằng Chứng Xã Hội

Các phương tiện truyền thông mạng xã hội đã trở thành một sân chơi chính cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Khi người tiêu dùng đăng một bức ảnh, chia sẻ một quảng cáo mạng xã hội, hoặc đề cập đến một công ty hay sản phẩm theo tên, bài đăng đơn lẻ đó có thể lây lan nhanh như cháy rừng. Đó là một trong những cách nhanh nhất để đạt được một nhóm lớn các khách hàng tiềm năng.

Nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp thương mại điện tử, đây là lúc để thu hút và khuyến khích các nội dung do người dùng tạo ra.

Trải nghiệm đăng ký và sử dụng giỏ hàng hiệu quả cũng có ý nghĩa rất quan trọng. Mọi người sẽ chẳng muốn làm đủ hết 10 bước để mua hàng hóa của bạn.

Cập nhật chiến lược truyền thông mạng xã hội của bạn để đưa vào các thông điệp thường xuyên về các sản phẩm kỳ nghỉ mới, và dành thời gian tham gia xử lý các phản ứng từ khán giả.

Kế hoạch cho Reverse Logistics

Cao điểm của hoạt động mua dẫn đến nhu cầu tăng vọt đối với quy trình hoàn trả/trao đổi không rắc rối. Khi bạn đưa ra một chính sách hoàn trả thuận tiện, bạn sẽ khuyến khích mọi người có cơ hội mua sản phẩm từ doanh nghiệp của bạn cho lần đầu tiên.

Thậm chí nếu bạn đã thua lỗ doanh thu khi trả hàng, một trải nghiệm không hề có rắc rối cũng sẽ dẫn đến các lần ghé thăm lại và mua hàng sau này. Nó cũng góp phần vào việc lan tỏa những lời truyền miệng tích cực.

Kết luận

Đừng chờ bao giờ cho đến tháng Mười để điều chỉnh cho kỳ nghỉ lễ bận rộn. Hãy chuẩn bị ngay trang web và các chiến lược tiếp thị của bạn. Tập trung vào trải nghiệm người dùng chất lượng không chỉ cho phép bạn tối ưu hóa doanh thu kỳ nghỉ, mà còn khuyến khích các khách hàng mới quay lại khi mùa nghỉ lễ qua đi!

 

Đọc tiếp