Mua sắm trong mùa lễ hội: Cách kinh doanh hiệu quả để thu được lợi nhuận tốt hơn
Đây là Phần II của loạt bài thông tin hữu ích về hoạt động mua sắm trong mùa lễ hội, gồm một loạt các bài posts hữu ích với các tips của người trong cuộc đến từ các nền tảng kinh doanh trực tuyến hàng đầu trên thế giới. Hãy đọc Phần I ở đây.
Khi bạn vận hành một doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến thành công, bạn sẽ luôn bận rộn trong suốt kỳ nghỉ lễ. Bận rộn không có nghĩa là bạn luôn ở trong tình trạng căng thẳng, mệt mỏi và làm mãi không hết việc nếu như bạn biết cách tổ chức và quản lý cửa hàng trực tuyến của bạn một cách hợp lý. Chúng tôi đã hỏi một số eSellers trên những thị trường buôn bán trực tuyến hàng đầu hiện nay về những tips tốt nhất của họ trong việc tạo ra một mùa lễ hội bán hàng hiệu quả và có lợi nhuận hơn, dưới đây là những chia sẻ của họ:
Tip #1: Tạo ra một gói các sản phẩm
Theo Linio, một nền tảng thương mại điện tử khổng lồ đang kinh doanh ở tất cả các nước Mỹ Latinh, các sellers cần phải tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh; việc cung cấp một gói các sản phẩm hấp dẫn có thể làm cho một seller thực sự nổi bật trong vô số những đối thủ cạnh tranh khác và thu hút được sự chú ý của các khách hàng (và tiền của họ). Hãy thử các gói kết hợp như:
- Một gói máy tính bao gồm máy in, hộp mực in, và giấy in khi khách hàng mua một chiếc máy tính, hoặc một gói máy tính bảng bao gồm bàn phím rời và bao da khi khách hàng mua một máy tính bảng.
- Một gói nhiếp ảnh bao gồm một máy ảnh hiện đại với một chiếc ba lô thời thượng và một thẻ nhớ hữu ích.
- Một gói phòng ngủ có thể bao gồm một chiếc đệm sang trọng, gối, và ga trải giường đi kèm khi khách hàng mua một bộ phòng ngủ.
- Một gói nước hoa có thể bao gồm các mẫu thử miễn phí của các loại nước hoa được ưa thích nhất trên thị trường cùng với một phiếu ưu đãi để các khách hàng mua sản phẩm ưa thích của họ.
Việc tạo ra một gói các sản phẩm giúp bạn bán các sản phẩm nhanh hơn, đồng thời giải phóng được số lượng lớn các sản phẩm có tốc độ bán chậm hơn ra khỏi kho hàng của bạn.
Tip #2: Xử lý thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng
Không ai muốn chờ đợi, và trong suốt kỳ nghỉ lễ vội vã này, người ta thậm chí còn ít kiên nhẫn hơn so với những thời điểm còn lại trong năm. Nếu khách hàng đã dành thời gian để đặt câu hỏi, Joybuy khuyên bạn hãy chắc chắn trả lời họ đúng thời điểm để không bỏ lỡ những cơ hội kinh doanh. Một sự phản hồi nhanh chóng và có kiến thức có thể làm nên sự khác biệt giữa việc bán được hay không bán được hàng. Điều này có thể đòi hỏi phải thuê nhân viên chăm sóc khách hàng tạm thời, nhưng đó là việc rất đáng cho bạn đầu tư.
Tip #3: Sắp xếp công tác giao hàng đúng hẹn
Joybuy cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của các tuỳ chọn giao hàng nhanh. Điều này đặc biệt phù hợp với những khách hàng mua sắm muộn, người thường đưa ra quyết định mua hàng vào phút cuối cùng, nhưng tất cả các khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao các tuỳ chọn vận chuyển nhanh và giao hàng đúng hẹn. Việc giao hàng trễ hẹn sẽ ảnh hưởng xấu đến các cửa hàng trực tuyến, ngay cả khi lỗi thuộc về các dịch vụ hay đại lý giao hàng; hãy chắc chắn rằng bạn chỉ sử dụng các dịch vụ đóng gói, vận chuyển và giao hàng đáng tin cậy cho nhiệm vụ quan trọng này.
Cdiscount khuyên sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng của họ trong mùa lễ mua sắm bận rộn, vì điều này cho phép họ bảo đảm việc giao hàng ngay trong ngày hôm sau. Đây có thể là một yếu tố quyết định cho những khách hàng mua sắm muộn để họ thực hiện mua sắm vào phút chót.
Tip #4: Quản lý số lượng hàng dự trữ của bạn một cách thích hợp
Không có gì tồi tệ hơn trong kỳ nghỉ lễ mua sắm đầy hứa hẹn này khi mà các sản phẩm bán chạy nhất của bạn lại sắp hết hàng và bạn không thể hoàn tất các đơn hàng bởi vì lý do này. Bạn đã thực hiện rất tốt gần như tất cả mọi khâu, và thay vì chứng kiến doanh thu tăng với tốc độ chóng mặt, bạn lại bỏ lỡ những cơ hội bán hàng không thể tốt hơn chỉ bởi vì vấn đề quản lý hàng dự trữ trong kho không hợp lý. Một trong những chuyên gia rất thành công trong ngành là Tophatter đưa ra những đề xuất này để giúp bạn bảo đảm rằng điều này không xảy ra. Hãy luôn quản lý số lượng hàng dự trữ của bạn một cách hợp lý bằng cách:
- Nhận biết các mặt hàng bán chạy nhất cho từng mùa.
- Đặt bổ sung số lượng các sản phẩm bán chạy nhất để bảo đảm bạn có đủ lượng hàng này ở trạng thái sẵn sàng trong kho.
- Sớm kiểm tra nguồn cung cấp sản phẩm của bạn trước khi những mùa lễ hội bận rộn bắt đầu để bạn có thể bổ sung bất kỳ sản phẩm nào bị thiếu.
- Rà soát các nguồn cung cấp tiêu chuẩn có thể làm tăng doanh thu bán hàng cho bạn (như nguồn cung cấp các dịch vụ đóng gói, cước phí bưu điện v.v…).
Tip #5: Đặt ra thời hạn vận chuyển hợp lý
Mặc dù hầu hết các nền tảng kinh doanh trực tuyến sẽ cho phép một seller đặt ra các điều khoản và thời hạn vận chuyển của riêng họ, một eSeller khôn ngoan sẽ hiểu được những giới hạn và hoạt động trong một giới hạn hợp lý đó. Sau tất cả, điều cuối cùng mà bạn miễn cưỡng phải làm đó là hoàn trả đơn hàng bị huỷ bởi vì bạn không thể gửi và giao hàng kịp thời. Linio đưa ra một thực tiễn rất hữu ích cho việc thiết lập một thời hạn vận chuyển thông minh. Hãy xem xét thời hạn vận chuyển của bạn cho những dịp như Black Friday, Cyber Monday, Giáng sinh, và các mùa bán hàng nổi bật khác, và đảm bảo rằng bạn có thể đáp ứng thời hạn giao hàng một cách kịp thời. Những điều khác cần xem xét khi đặt ra các chính sách vận chuyển cho kỳ nghỉ là:
- Nói chung, các sản phẩm bán chạy nhất có thời gian giao hàng rất nhanh (2-3 ngày làm việc) trong mùa cao điểm mua sắm. Hãy chú ý tới các chính sách giao hàng của các đối thủ cạnh tranh và đưa chúng vào trong những tính toán của bạn.
- Đối với các sản phẩm cho dịp Giáng sinh, chúng phải được giao cho khách hàng chậm nhất là vào ngày 23 tháng 12.
- Rất nhiều cửa hàng trực tuyến triển khai các chiến dịch giao hàng ngay trong ngày trong suốt dịp cao điểm mua sắm kỳ nghỉ lễ.
- Một số esellers sẽ thay đổi thời hạn vận chuyển của họ khi chứng kiến các đơn hàng mất quá nhiều thời gian để xử lý. Đừng ngại thay đổi các điều khoản của bạn nếu nó có ý nghĩa bạn muốn hoàn tất đơn hàng một có trách nhiệm hơn.
Bây giờ bạn đã nghe những chia sẻ từ các thị trường buôn bán trực tuyến hàng đầu trong ngành, đã đến lúc bạn phải bắt tay vào việc tinh chỉnh các hoạt động cho gian hàng trực tuyến của bạn để bạn có thể trở nên hoàn thiện và có tính cạnh tranh hơn trong mùa mua sắm bận rộn này. Chúc bạn một mùa lễ hội vui vẻ và bội thu!