[GearLaunch]5 Tips để hoạch định các chương trình khuyến mại mang lại lợi nhuận trong ngành kinh doanh trực tuyến

Moon Nguyen
Moon Nguyen
9 Tháng 09, 2017

Nhân mùa lễ hội mua sắm đang đến gần, Payoneer thực hiện một chuỗi bài về kinh doanh áo thun và các mặt hàng thời trang trên thị trường quốc tế. Cùng đọc một bài chia sẻ của Ngân Tôn – Content Marketing Manager – GearLaunch thực hiện với Payoneer để được trang bị về chiến lược kinh doanh mùa lễ!

Mùa nghỉ lễ là một thời điểm mang tính cạnh tranh cao cho các nhà bán lẻ, nó cũng không phải là một ngoại lệ đối với ngành kinh doanh trực tuyến. Để có thể tận dụng triệt để mùa mua sắm bận rộn nhất trong năm, các doanh nhân kinh doanh trực tuyến phải tham gia vào cuộc chiến khốc liệt về bán hàng và chiết khấu-đó là điều bắt buộc.

 Các thông kê từ VoucherCloud chỉ ra rằng 80% số người mua hàng thừa nhận họ rất “nhạy cảm với khuyến mại” với 62% trong số đó thường xuyên đầu tư từ 2 tiếng trở lên mỗi tuần trên mạng internet để tìm kiếm các ưu đãi giảm giá đặc biệt. Bỏ qua nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng khổng lồ này cũng đồng nghĩa với việc bạn đang vứt đi những cơ hội bán hàng cực kỳ thuận lợi và có khả năng sinh lời cao (đặc biệt là trong những dịp lễ mua sắm). Trên thực tế, có đến 91% số người mua hàng đã sử dụng phiếu giảm giá cho biết họ sẽ quay trở lại gian hàng để tham quan và tiếp tục mua sắm.  

 Hãy sử dụng các tips dưới đây để có một cách tiếp cận chiến lược trong việc hoạch định các chiến dịch khuyến mại nhằm thu hút nhiều khách hàng quay trở lại mua hàng và khiến họ hài lòng hơn nữa.  

 Chọn một Hình thức Khuyến mại

Có rất nhiều hình thức khuyến mại bạn có thể áp dụng cho các khách hàng- flash sale (giảm giá trong một khoảng thời gian ngắn), chương trình giảm giá bí mật, bán hàng gây quỹ từ thiện, bán buôn v.v…nhưng cuối cùng, điều quan trọng là tạo ra những động lực và ưu đãi đặc biệt mà các khách hàng tiềm năng của bạn thực sự muốn. Hãy bắt đầu bằng cách tiếp cận nguồn dữ liệu mà bạn đang sẵn có: các khách hàng của bạn. Lịch sử thói quen mua hàng có thể giúp bạn khám phá được hình thức khuyến mại nào phù hợp và hoạt động tốt. Nếu bạn không thể truy cập vào nguồn dữ liệu khách hàng, hãy duyệt các comments trên kênh truyền thông xã hội để có được những thông tin trực tiếp về việc liệu các khách hàng có quan tâm về một hình thức khuyến mại cụ thể nào đó hơn so với hình thức khác hay không. Sau đó, hãy ghép nối những phát hiện này với sáng kiến bán hàng trong dịp nghỉ lễ của bạn.

Bán chéo sản phẩm (Cross-sell) và bán hàng gia tăng sản phẩm (Upsell)

Như chúng tôi đã đề cập trước đó, bạn có thể chạy vô số hình thức khuyến mại. Tuy nhiên, có một hình thức mà các doanh nhân kinh doanh trực tuyến thường đánh giá thấp đó là thủ thuật cross-sell/upsell. Mặc dù có khác nhau về mặt kỹ thuật, chúng thường được sử dụng thay cho lời gợi ý gia tăng giá trị cho các sản phẩm khách hàng đã mua trước đó,  

 Lợi ích của hình thức này không đến ngay lập tức từ đầu nhưng chúng rất có giá trị đối với các khách hàng bởi vì nó mang đến họ sự tiện lợi. Bằng việc gợi ý một sản phẩm có mối liên hệ với những sản phẩm khách hàng đã mua, bạn đã giúp họ không mất nhiều thời gian và công sức tìm kiếm các sản phẩm tương tự nữa.

Bạn cần phải hiểu động lực của các khách hàng để làm cho thủ thuật này phát huy tác dụng. Ví dụ, nếu cửa hàng của bạn bán áo T-shirt, bạn hoàn toàn có thể nghĩ đến việc đưa ra khuyến mại đặc biệt dành cho áo khoác hoặc áo dài tay có màu sắc và thiết kế có liên quan.

Nghiên cứu cho thấy rằng “chiến lược bán chéo các sản phẩm có được hiệu quả lớn hơn nhiều khi chúng xuất hiện ở các trang thanh toán (checkout page) so với các trang sản phẩm.” Vì vậy, hãy bổ sung những hình ảnh sản phẩm có khuyến mại vào trang thanh toán của bạn (hoặc nếu bạn là một đối tác của GearLaunch, hãy để họ tự động thực hiện việc đó cho bạn). 

Tìm hiểu thêm về GearLaunch

Tuỳ chỉnh chương trình Ưu đãi của bạn

Tuỳ chỉnh cá nhân giúp bạn giao tiếp trực tiếp với các khách hàng-nó cho thấy bạn quan tâm tới họ. Hãy sử dụng dữ liệu của bạn để tìm ra sự cân bằng hoàn hảo giữa các phân khúc khách hàng tiềm năng, thời gian, để từ đó thiết lập chương trình ưu đãi hoàn hảo cho các khách hàng của bạn.

Nếu cửa hàng của bạn vận hành trên một nền tảng như GearLaunch, nền tảng cho phép bạn một sự tiếp cận đầy đủ vào nguồn thông tin lịch sử khách hàng, mọi thứ sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều. Hãy tiến hành phân tích dữ liệu khách hàng để tìm những đặc điểm chung của họ. Dưới đây là một số thứ bạn có thể phát hiện ra để từ đó giúp bạn định hình và tủy chỉnh thông điệp cho các khách hàng tiềm năng của bạn tương ứng:

  • Mặt hàng phổ biến nhất trong cửa hàng của bạn thường được mua bởi đối tượng khách hàng X nào đó.
  • Các sản phẩm thường được thêm vào giỏ hàng nhưng sau đó bị hủy bỏ.
  • Các sản phẩm thường được mua bởi các khách hàng quen.

Bước tiếp theo, hãy sử dụng những phát hiện này để tùy chỉnh chương trình ưu đãi của bạn. Sử dụng ví dụ ở trên, chúng tôi đã phác thảo một vài chương trình ưu đãi mẫu thông thường được các đối tác của GearLaunch tạo ra:  

  • Nhắm mục tiêu tới một nhóm đối tượng khách hàng tương tự như nhóm đối tượng khách hàng X của bạn với “ mức chiết khấu 10% [cho sản phẩm phổ biến nhất] trong khoảng Thời gian Ưu đãi Giới hạn”*
  • “Vận chuyển Miễn phí Cho đến Nửa đêm đối với [sản phẩm]”**
  • Email chương trình ưu đãi: Chiết khấu 10% đối với những sản phẩm được đa số khách hàng ưa thích (cụ thể) này, chỉ duy nhất trong ngày hôm nay.**

 * Đưa ra khung thời gian giới hạn đối với hầu hết các ưu đãi nhằm tạo nhu cầu cấp thiết trong lòng khách hàng để họ khẩn trương hành động ngay lập tức.

**Người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng gấp từ 4-5 lần nếu bạn đưa ra ưu đãi miễn phí vận chuyển.

 Hãy sử dụng những đặc điểm chung ở nguồn dữ liệu lịch sử khách hàng để tùy chỉnh các chương trình khuyến mại của bạn.

 Khuyến khích lòng Trung thành của Khách hàng

Các khách hàng quen chi tiêu trung bình nhiều hơn 67% so với các khách hàng mới. Thay vì cứng nhắc sử dụng các chương trình khuyến mại nhằm thu hút những khách hàng mới, bạn cũng nên cân nhắc coi chúng như là một cách thức để giữ chân các khách hàng hiện tại.

 Lòng trung thành của khách hàng có được khi bạn thiết lập mối quan hệ bền chặt với các khách hàng của bạn và đã chứng minh mối quan hệ đó là đáng giá. Hãy thường xuyên gửi các khách hàng hiện tại những tin tức và chương trình khuyến mại hoặc mời chào họ các deals riêng biệt mà những người chưa phải là khách hàng sẽ phải chờ- hoặc áp dụng đồng thời cả hai cách! 

 Thêm nữa, tạo dựng lòng trung thành thương hiệu-chứ không phải lòng trung thành với các chương trình khuyến mại-bằng cách tập trung vào những danh mục cụ thể có ý nghĩa đặc biệt và mang đến giá trị cho thương hiệu của bạn. Ví dụ, nếu thị trường ngách của bạn phục vụ nhóm khách hàng là những người yêu loài mèo, hãy thiết kế và sản xuất mẫu áo T-shirt có số lượng hạn chế đặc biệt phục vụ riêng cho nhóm khách hàng trung thành của bạn và đưa ra ưu đãi miễn phí vận chuyển nếu họ mua áo. 

 Phát triển những kế hoạch tiếp theo để tương tác các khách hàng của bạn ngay sau khi họ hoàn tất những đơn hàng đầu tiên nhằm tạo dựng lòng tin và trung thành của họ đối với thương hiệu của bạn.

Chia sẻ Niềm vui

Nếu bạn thực hiện công tác chăm sóc khách hàng trung thành với các chương trình ưu đãi dành riêng cho họ, điều đó không có nghĩa là bạn phải cô lập nhóm khách hàng mới lần đầu tiên mua hàng. Bạn có thể triển khai chương trình khuyến mại dành riêng cho các khách hàng trung thành trong một khoảng thời gian giới hạn để họ sẽ là những người đầu tiên nhận được ưu đãi của bạn. Ngay khi chương trình khuyến mại dành riêng cho họ kết thúc, bạn có thể bắt đầu mở rộng chương trình khuyến mại đó tới tất cả các khách hàng khác. 

 Bạn có thể thu hút sự chú ý của mọi người đến chương trình khuyến mại của mình bằng các chiến dịch email và các kênh truyền thông xã hội chẳng hạn như Facebook-Những người sử dụng Facebook dành trung bình 50 phút mỗi ngày trên nhiều nền tảng của nó.

 Ngoài ra, vì bạn đã triển khai chương trình khuyến mại này sớm hơn nhiều và dành riêng cho nhóm khách hàng trung thành của bạn, hãy đề nghị họ thực hiện nội dung do người dùng tạo ra (ảnh chụp, thư khen v.v…) và gửi lại cho bạn để bạn đưa chúng lên các kênh xã hội của mình. Nội dung do người dụng tạo ra (User-Generated Content-UGC) giúp khẳng định thương hiệu của bạn trong lòng các khách hàng mua lần đầu và đang còn ngần ngại bằng cách cung cấp xác nhận trực quan rằng tất cả mọi khách hàng bình thường khác, cũng giống như họ, đang mua các sản phẩm của bạn.    

 Hãy cố gắng làm cho chương trình khuyến mại bán hàng của bạn trở nên sôi nổi, màu sắc và tràn đầy niềm tự hào để các khách hàng cảm thấy thực sự hứng thú tham gia chương trình!

Lời kết

Hoạch định các chương trình khuyến mại cho mùa nghỉ lễ chắc chắn sẽ tốn rất nhiều thời gian của bạn-bạn muốn đẩy mạnh doanh thu trong quý 4 nhưng bạn cũng cần các khách hàng hài lòng với thương hiệu của bạn.Hãy tìm kiếm sự cân bằng bằng cách lựa chọn các ưu đãi cụ thể để thu hút nhiều người mua, sử dụng hình thức cross-sell và upsell để bổ sung cho nhau, tạo ra ưu đãi tùy chỉnh, khuyến khích lòng trung thành của khách hàng, và lan tỏa niềm vui. 

Đăng ký Payoneer để nhận thu nhập tối đa từ GearLaunch!

Đăng ký Payoneer

 

 

 

Đọc tiếp