دليل Payoneer للبيع على WISH

WISH

التطبيق الأول للتسوق على نظامي iOS وAndroid في الولايات المتحدة ليس أمازون (Amazon)، إنما منصة تسوق اجتماعية عبر الإنترنت تُدعى Wish؛ فكيف أصبحت هذه الشركة الناشئة منصة التجارة الإلكترونية الرائدة في أمريكا الشمالية وأوروبا؟ ولماذا بدأ المزيد والمزيد من البائعين الإلكترونيين بالبيع على Wish؟ يقدم هذا الكتاب الإلكتروني نظرة عامة عن منصة Wish، وما يميزها عن الأسواق التجارية الإلكترونية الأخرى، وكل ما يلزمك لبدء البيع عليها بنجاح.

تربط Wish المشترين عبر الإنترنت بالتجار الذين يبيعون بتخفيضات كبيرة، وقد جعلت الميزات والوظائف السهلة الاستخدام منصة Wish شائعة جدًا لدرجة أن هذه الشركة الجديدة نسبيًا أصبحت كبيرة جدًا في التجارة الإلكترونية بين عشية وضحاها. منذ تأسيسها في عام 2011، أصبحت Wish سوقًا رئيسيًا عبر الإنترنت بمبيعات سنوية بمليارات الدولارات وتغطية عالمية واسعة النطاق، وبحلول عام 2017، احتلت Wish المرتبة الأولى أو الثانية في مبيعات التجزئة عبر الإنترنت في العديد من البلدان، مما أثبت ميزتها التنافسية الحقيقية على بائعي التجزئة التقليديين، لا سيما مع تزايد شعبية التسوق عبر أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.

اللمسة الخاصة

ما سر هذا النجاح؟ إنه اللمسة الخاصة؛ إذ تخصص Wish تطبيقها ليناسب كل متسوق، باستخدام تقنية التنقيب عن البيانات وتقنية تعلم الآلة، ومن خلال عرض عدد قليل من المنتجات في وقت واحد، يخدم تطبيق Wish كلًا من المشترين والبائعين.

بالسماح للمشترين باكتشاف المنتجات من خلال التمرير (scrolling) بدلًا من البحث بكتابة عبارات نصية محددة، وبتخصيص هذا التمرير ليحددوا المنتج المناسب بسرعة، فإنّ Wish تتميز عن غيرها من الأسواق.

هذا خبرٌ رائعٌ للبائعين الإلكترونيين!

التجار الجدد على المنصة أو الذين لا يتحدثون الإنجليزية بطلاقة لم يعودوا مضطرين للاعتماد على محركات البحث لتسويق منتجاتهم، أو على قوائم المنتجات المليئة بالنصوص لتعزيز تصنيفاتهم، ويمكنهم أيضًا البيع دوليًا دون الحاجة إلى تخصيص رسائلهم لكل بلد؛ نظام التخصيص المدعوم بالبيانات في Wish يتولى التسويق. علاوة على ذلك، لأنّ تجربة التسوق في Wish مرئية وليست نصية، فإنّ “تحسين” قوائم المنتجات لا يعد مشكلة، وهذا وحده يميز Wish عن غيرها من الأسواق الأخرى.

“كلما استثمرنا في البيانات لتخصيص تجربة التوصية، رأينا تحسنًا في معدلات التحويل”.
– بيتر شلتشوسكي، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Wish

نظرة عامة على Wish

لاحظَت Wish وضع التجارة الإلكترونية وشهدت العديد من الفرص لتحسين تجربة البيع عبر الإنترنت.

1. التقليد النمطي لسلوك المتسوقين

معظم المتسوقين لا يعرفون ما يريدون بالضبط قبل دخول متجر فعلي أو مركز تسوق؛ إذ يحب كثير منهم التسوق عبر النوافذ قبل أن يقرروا من أين يشترون ومتى وماذا يشترون، ولا يريدون أن يحتاروا بين خيارات كثيرة في وقت واحد.

أما في Wish، بدلًا من البحث عن منتج معين (“What are you looking for?”) في مستودع رقمي ضخم، يُزوَّد المتسوقون بكمية صغيرة من المنتجات المختارة خصوصًا لهم.

2. استهداف العملاء الباحثين عن منتجات منخفضة التكلفة

تقدم الأسواق الكبيرة عبر الإنترنت منتجات وخدمات متميزة لأعلى 5% من أصحاب الأجور في العالم في الولايات المتحدة وأوروبا (ثم بقية العالم…).

تجذب Wish قاعدة عملاء أوسع بكثير في جميع أنحاء العالم من خلال تقديم أسعار أقل بكثير مقابل عناصر لا تحمل اسمًا وأوقات تسليم أطول. يُشاع أنّ اسم Wish (الذي يعني التمني) يأتي من أولئك الذين كانوا يتمنون الحصول على أشياء لم تكن لديهم – لكنهم يستطيعون الحصول عليها الآن!

3. تحسين عروض المنتجات لتناسب الهواتف المحمولة

صُممت الهواتف المحمولة للتحدث والرسائل النصية، وهي غير مثالية للتسوق، إذ لا تكفي شاشاتها الصغيرة لعرض المنتجات ومقارنتها في وقت واحد، لا سيما أنّ التسوق ينتقل من صور ثابتة إلى مقاطع فيديو.

لكن Wish تتغلب على هذا من خلال تقديم منتجاتهم على شكل صور مربعة (أو مقاطع فيديو) بتنسيق نصي صغير من عمودين، على عكس التنسيقات ذات العمود والنصوص غير المكتملة في الأسواق الأخرى، كما أنّ ابتكار Wish لشريط تمرير ينقلك إلى فئات مختلفة دون الحاجة إلى الاختيار من قائمة منسدلة أمر فريد من نوعه.

حقائق وأرقام خاصة بـWish

وفقًا لـWish، فهي السوق التجاري الإلكتروني الرائد على الهواتف المحمولة، حيث يُباع أكثر من مليوني منتج يوميًا في 70 بلد؛ تتمثل مهمتها في أن تصبح أكبر مركز تسوق للهواتف المحمولة وبأسعار معقولة، مع توفير تجربة تصفح ممتعة ومخصصة لكل متسوق. بتصنيفها على أنها تطبيق التسوق الأول على متجر Google Play والثاني على متجر Apple Store، يتضح أنّ نجاح Wish يرجع إلى مجموعة فريدة من الخصائص الديمغرافية للعملاء:

كيف تُخصَّص Wish لكل متسوق

الإحصائيات التي تتمناها معظم الشركات:

التطبيق التاسع الأكثر تنزيلًا في العالم على نظام Android

أحد أكثر التطبيقات زيارة في العالم – في نفس مستوى Uber!

تشير إحصائيات Wish إلى وجود قاعدة مستخدمين أصغر سنًا…

فئات المنتجات الأكثر مبيعًا: الأدوات الذكية والأدوات المنزلية والإكسسوارات ومعدات الهوايات ومنتجات التجميل والأزياء والأحذية ومنتجات الأطفال.

مَن البائعين المناسبين لـWish؟

في حين أنّ معظم تجارها اليوم من الصين، تبذل Wish جهودًا جادة لتجنيد الشركات المحلية (على سبيل المثال، الأوروبيون الذين يبيعون للأوروبيين). تقدم الشركات الأكثر ملاءمة للبيع على Wish:

البضائع الرخيصة التي لا تحمل علامات تجارية

• إذا كنت تبيع منتجات لا تحمل علامة تجارية أو منتجات أرخص، فسوق Wish يناسبك لأنّ (1) المتسوقين لا يبحثون عن علامة تجارية معينة و(2) لأنك لا تنافس تجار الطرف الأول الآخرين.

الشحن الخاص بك

• مع أنّ Wish تقدم خدمات التخزين والتكلف بشحن البضاعة في الولايات المتحدة والصين من خلال خدمة FBW (Fulfillment by Wish)، فأنت مسؤول عن الشحن الدولي والتخليص الجمركي.

نسخ غير مزيفة

• يقدم معظم بائعي Wish نسخًا عامة من المنتجات العصرية، دون السماح بالتزييف أبدًا؛ إذ تطلب Wish من أي شخص يبيع اسمًا تجاريًا تقديم تفويض من الشركة (مثل Nike أو Sony).

الإنفاق المندفع

وفقًا لاستطلاع أجراه موقع finder.com عام 2017، فإن ما يقرب من 9 من كل 10 أمريكيين يشاركون في التسوق المندفع عبر الإنترنت، حيث ينفق كل شخص ما متوسطه 82 دولارًا لكل جلسة، مقابل إنفاق سنوي إجمالي قدره 18 مليار دولار في الولايات المتحدة. ومع وجود 64% من المتسوقين عبر الإنترنت الذين يشترون باندفاع مرة واحدة على الأقل شهريًا، فإن جيل الألفية يشترون منتجات عبر الإنترنت أكثر من أي جيل آخر؛ فكما رأينا سابقًا، يمثل جيل الألفية (الذين تتراوح سنهم بين 18 و25 عامًا) الغالبية العظمى من مستخدمي Wish، وحتمًا سيقدر البائعون حقيقة أنّ Wish تلبي العادات الشرائية عبر الإنترنت اليوم.

لا يُسمح بالتزييف!

تُعتبر المنتجات “مزيفة” (counterfeit) إذا كانت متطابقة أو متشابهة في التصميم أو الاسم أو التغليف لعلامة تجارية معروفة؛ وعلى جميع التجار، خاصةً أولئك الذين لديهم قوائم ضخمة، أن يدركوا أنّ بيع منتج دون معرفة مالك العلامة التجارية وموافقته ممنوعٌ تمامًا. ولمزيد من التفاصيل، تفضل بزيارة صفحة دعم التجار (Merchant Support).

كرر العمل

حسب ما قاله الرئيس التنفيذي بيتر تشلتشوسكي، فإن 60% من نشاط Wish التجاري قادم من العملاء الذين أجروا 5 معاملات أو أكثر في الماضي. ومع شراء متسوقي Wish 60 عنصرًا سنويًا وتعامل المنصة مع مليوني معاملة يوميًا، تضاعف الشركة إجمالي حجم البضائع عامًا بعد عام – وهذا خبر مُفرح لتجار Wish.

المزايا

• المنصة الأسرع نموًا

في Wish، تُعرض منتجاتك على 100 مليون مستخدم عالمي وأكثر من مليون مستهلك نشط يوميًا.

• التجارة المتنقلة الناجحة

يقضي مئات الآلاف من المستهلكين نصف ساعة على الأقل يوميًا في تصفح Wish، وبهذا يكمنك بيع منتجاتك لهم مباشرة عبر أجهزتهم المحمولة.

• لا توجد رسوم إلا إذا بِعت

يعتمد نموذج Wish على مشاركة الإيرادات، مما يعني أنه لا يتم الدفع للشركة إلا إذا دُفع لك.

لا توجد أي رسوم على الإطلاق حتى تُجري عملية البيع الأولى، وبصفتك تاجرًا في Wish، فأنت تُدرج منتجاتك مجانًا وتدفع عمولة مباشرة على إجمالي المبيعات (سعر المنتج + الشحن) قيمتها 15% – فقط عندما تبيع.

• ملاءمة المنتجات للمتسوقين

لا تعرض Wish منتجاتك إلا إلى المستهلكين الملائمين حسب الخصائص الديمغرافية وسلوك الشراء السابق وقوائم المنتجات المرغوبة.

• تطبيق Wish for Merchants

Wish for Merchants هو تطبيق على الهاتف المحمول يسمح بتتبع مبيعاتك أينما كنت ووقتما شئت. يمكنك تثبيته من هنا.

الخدمات

• 
  

  خدمة Fulfillment by Wish (FBW)

إذا كان لديك مشترين في الصين أو الولايات المتحدة، يمكنك الاستفادة من خدمات Wish Fulfillment؛ لمعرفة تكلفة ذلك، أدخل حساب التاجر الخاص بك وانقر على FBW (beta) > Fees and Payment. لاحظ أنّ رسوم الشحن المحلية تعتمد على الوزن.

• ProductBoost

تتيح لك خدمة ProductBoost عرض منتجاتك لعدد أكبر من الأشخاص لزيادة المبيعات، وبعد اختيار منتجاتك والكلمات الرئيسية وتحديد عروض الأسعار والميزانيات، تعرض Wish بضائعك للعملاء المتوقَّع أن يشترونها. وبناءً على تجربة مضبوطة، أكدت Wish أنه مقابل كل دولار أُنفق علىProductBoost، زادت المبيعات بأكثر من 7.50 دولارات، وبقدر يصل إلى 11 دولارًا خلال أسابيع الذروة.

قد تُعرَض منتجات ProductBoost على تطبيق Wish والموقع الإلكتروني، أو في نتائج البحث أو في علامات التبويب الملائمة، بناءً على احتمالية المبيعات وعرض أسعارك، فكلما ارتفع عرض التسعير الخاص بك، زادت فرص رؤية العملاء منتجاتك. لكل منتج في بداية كل حملة رسوم تسجيل ستُخصم من أرباحك في دورة الدفع العادية للتاجر، وإذا أدرتَ حملة على مدار عدة أسابيع، فسوف تدفع رسوم التسجيل مرة واحدة فقط لكل منتج؛ أما إذا كنت تعرض منتجًا في حملتين منفصلتين، فسوف تدفع رسوم التسجيل لكل حملة.

نصيحة بشأن ProductBoost

إذا كنت من مستخدمي Payoneer، فيمكنك استخدام حساب Payoneer لتحويل الأموال إلى رصيد ProductBoost الخاص بك. راجع القسم الخامس لمعرفة المزيد عن حل Payoneer للدفع.

Deal-Dash – عجلة الحظ في Wish!

• ما هي؟ تعزز Wish تجربة المستخدم من خلال Deal Dash، وهي لعبة على الإنترنت تُعرض مرة واحدة في اليوم، تسمح للمشاركين بالذهاب في جولة تسوق مدتها 10 دقائق للحصول على عدد محدد من العناصر بتخفيضات فائقة. تعلن عجلة الروليت عن عدد المنتجات التي ستُعرَض.
• لماذا؟ لبناء ولاء للعلامة التجارية من خلال تشجيع المتسوقين على زيارة Wish مرة واحدة على الأقل يوميًا.
• كيف؟ بخلق جو مرِح ومثير يربح فيه الجميع. ينجذب اللاعبون إلى الألوان الزاهية والرسوم المتحركة الرائعة والصفقات الرخيصة على العناصر الأكثر رواجًا.

هل من المجدي أن يبيع التجار غير الصينيين على Wish؟

نعم!

على سبيل المثال، في عرض تقديمي عام 2017 لتجار الاتحاد الأوروبي، أمكنت Wish البائعين الأوروبيين من:

• 
  

  الوصول إلى القوة الشرائية لجيل الألفية من خلال التشبيك الاجتماعي

تقول Wish إنّ منصتها تروق بصورة أساسية لجيل الألفية، مع الشراء المندفع المسؤول عن نموها السريع، فنصف عملائها تقل سنهم عن 30 عامًا ومعظمهم من الإناث، وهو جمهور مستهدف ينجذب إليه نموذج Wish على وسائل التواصل الاجتماعي؛ مثلًا، تروج النسخة الألمانية من Wish لطريقة جماعية (“Buy with other shoppers”) تنشئ مجتمعًا وتبني الولاء.

• تقديم جودة أفضل وتكلف أسرع بشحن البضاعة

تمثل Wish حاليًا أكثر من 300 ألف بائع؛ من خلال إدراج السلع العالية الجودة التي يمكن تلبيتها بسرعة أكبر، سيكون للمنتجات الأوروبية ميزة واضحة على الواردات.

• تقديم منتجات فريدة من نوعها

من خلال إدراج العناصر المفقودة حاليًا من أوروبا، سيكون لدى البائعين الأوروبيين فرصة سانحة لأن يكونوا أول من يسوّق لها، وتشجع Wish القوائم في فئات العناية الشخصية والألعاب وألعاب الفيديو والمنزل والحديقة والأجهزة الكهربائية المخفضة والعطور، ولكنها تصرف البائعين عن العلامات التجارية الفاخرة والخدمات الرقمية والمنتجات عالية التخصص (مثل قطع غيار سيارات BMW).

إذن.. كيف أبدأ؟

الأمر بسيط جدًا.

1. سجّل في الموقع
   سجّل هنا، وستتمكن من إنشاء متجرك مجانًا.
2. حمّل منتجاتك
   يمكنك إدخال معلومات منتجك (الاسم والوصف والصور والمعرّفات الخاصة والألوان والأحجام والأسعار وما إلى ذلك) من خلال ملف CSV أو واجهة برمجة التطبيقات أو يدويًا.

3. سجّل متجرك في Wish
   قدّم إثباتًا للهوية على أنك فرد أو شركة لتكمل Wish تسجيل المتجر. للحصول على دليل تفصيلي شامل لبدء استخدام Wish، راجع هذه المقالة.

التكلف بشحن البضاعة والخدمات اللوجستية

مسؤوليات التاجر للتكلف بشحن البضاعة

في مقابل تسجيلك بائعًا بسرعة وبسهولة، تطلب Wish شيئين منك: (1) الصدق؛ خاصة فيما يتعلق بتجنب السلع المزيفة و(2) التوصيل في الوقت المناسب، وهو متعلق بنهاية عملية التكلف بشحن البضاعة.

تقدم Wish إشعارًا يوميًا بجميع طلبات العملاء لإعلامك بموعد الشحن ومكانه. تعتمد سرعتك المتوقعة في تلبية الطلبات على البرنامج الذي يرتبط به متجرك؛ إذا كنت ممن يرغب بتلبية الطلبات بسرعة، فلعلك ترغب في معرفة المزيد عن Wish Express.

Wish Express

تشجع Wish تجارها على تلبية الطلبات في أسرع وقت ممكن. يمكن لأي تاجر التقدم للحصول على برنامج Wish Express الذي يقدم مزايا للتجار الذين يمكنهم ضمان التسليم في غضون 5 أيام عمل. إذا قُبلت في برنامج Wish Express، فستحصل على الآتي:

• ستضع Wish علامة على عناصرك بشارة Express، مما يضاعف ظهورها تلقائيًا ثلاث مرات.
• ستُرجع Wish استردادًا نقديًا نسبته 5% إليك فقط للتسليم في الوقت المحدد (أي تخفيض عمولتها الإجمالية إلى 10%).

لمزيد من التفاصيل عن هذا البرنامج، راجع الأسئلة الشائعة عن Wish Express.

Fulfillment by Wish (FBW)

خدمة Fulfillment by Wish، المعروفة أيضًا باسم FBW، متاحة في الصين والولايات المتحدة للتكلف بشحن البضاعة محليًا فقط؛ وأنت -البائع- مسؤول عن الشحن الدولي والتخليص الجمركي، وهي خيار رائع للتجار الذين يبيعون العناصر المدمجة (نظرًا لأن الرسوم تُحدَّد حسب حجم العنصر ووزنه)، إذ ستخزن FBW بضائعك في مستودعاتها وتتولى إعداد العناصر والشحنات والمدفوعات والمبالغ المستردة ودعم العملاء بشأن المشكلات اللوجستية.

يتيح لك برنامج FBW، المتاح حاليًا في الصين والولايات المتحدة فقط، ما يأتي:

• تقليل أوقات الشحن المحلي.
• توفير خدمات الإرجاع المتعلقة بالخدمات اللوجستية ودعم العملاء باللغة المحلية (على سبيل المثال، الماندرين الصينية للصين والإنجليزية الأمريكية للولايات المتحدة) من خلال Wish.
• لاحظ أنّ أي مبالغ مستردة غير متعلقة بالخدمات اللوجستية، مثل المشكلات المتعلقة بجودة المنتج ووظائفه، هي مسؤوليتك.

المزايا

• الوصول السريع

اتصل بمدير حسابك وقدم الوثائق اللازمة للوصول إلى حساب FBW الخاص بك في يومين فقط.

• المساءلة الواضحة

تتولى Wish جميع عمليات استرداد الأموال المتعلقة باللوجستيات؛ أما أنت فمسؤول عن المبالغ المستردة المتعلقة بجودة المنتج ووظائفه.

تنظيم الضرائب

تتطلب FBW أن تزود إدارة حسابك بجميع وثائقك الضريبية. نوصي بتعبئة الاستمارات مع مستشار ضرائب مؤهل، واختر الاستمارة الضريبية المناسبة بناءً على حالتك:

90 يومًا من التخزين المجاني

يمكنك شحن أي عدد تريده من الوحدات إلى المستودع. توفر Wish 90 يومًا من التخزين المجاني، وبعدها عليك أن تدفع، فاستغل الأمر.

التكلف بشحن البضاعة بوسائل أخرى

البيع على Wish لا يعني أن عليك استخدام FBW؛ فإذا كنت تستخدم شركة لتلبية الطلبات في بلدك وترغب في أن يتعاملوا مع السوق الأمريكي أيضًا، احرص على أن تكون مجهزة للتعامل مع أحد أكثر الأسواق تطلبًا في العالم. وإذا كنت تبحث عن شركة من جهة خارجية لتلبية الطلبات، مقرها الولايات المتحدة، فإليك أهم 5 خدمات وفقًا لتقرير أغسطس 2017 من موقع financeonline.com:

• FedEx Fulfillment
• ShipWire
• ShipBob
• RedStag
• FulfillmentCompanies

احرص على إجراء فحص شامل للشركات قبل اختيارها لأنها ستحسم نجاحك.

بالإضافة إلى ذلك، قد يكون الاحتفاظ بشركة لوجستية معتمدة الخطوة الأكثر أهمية في إتاحة سلعك دوليًا.

فيما يأتي قائمة بأفضل خمسة مزودي خدمات لوجستية في الولايات المتحدة، استنادًا إلى تحليل أجرته شركة Armstrong & Associates في أبريل 2017، بعنوان “أفضل 50 مزودًا للخدمات اللوجستية من مصادر خارجية في الولايات المتحدة والعالم في عام 2017” (2017 Top 50 US and Global ThirdParty Logistics Providers):

• H. Robinson
• XPO Logistics
• UPS Supply Chain Solutions
• B. Hunt (JBI, DCS & ICS)
• Expeditors

فيما يأتي قائمة بمزودي الخدمات اللوجستية في الصين، الذين يعملون مع Payoneer ويمكن الدفع لهم بسهولة باستخدام رصيد Payoneer الخاص بك:

• YunExpress

يتخصص YunExpress في تقديم الخدمات اللوجستية العالمية وخدمات التكلف بشحن البضاعة، ويقدم للعملاء ما يصل إلى 50 نوعًا من خيارات الشحن. يمكن تصنيف خدمة الشحن العالمية لديه إلى 3 فئات: الحلول البريدية والسريعة، والخطوط المخصصة للمعاملات بين الشركات والعملاء (B2C)، وخدمة المحطة الأولى إلى مستودع Amazon FBA. تعتمد خدمته على التعاون مع شركات الشحن المشهورة عالميًا، مثل DHL أو UPS والشبكات البريدية الممتازة مثل Deutsche post وRoyalmail وما إلى ذلك؛ من خلال ربط شبكة المستودعات الخارجية لديه في أوروبا والولايات المتحدة، فإنّ النقل السريع والسعر المناسب هما السببان الرئيسيان اللذان يجعلان خدمة الشحن لديه الخيار الأمثل للتجار.

• CNE

CNE Express هم خبراء الخدمات اللوجستية عبر الحدود! مهمتنا: تقديم أفضل الحلول اللوجستية لتجار التجارة الإلكترونية الصينيين عبر الحدود، ونتميز بتوزيع مستودعات عالمي وشبكة طرفية تستخدم التكنولوجيا والبيانات كقوة دافعة؛ يعزز هذا كله مزيدًا من الأعمال التجارية عبر الحدود وتجربة المستهلك العالمية للوجستيات التسوق عبر الحدود.

• SFC

تعمل SFC Service Ltd منذ عام 2007، وهي إحدى الشركات اللوجستية الرائدة المدرجة في سوق NEEQ. بصفتنا أول مزودي خدمة التجارة الإلكترونية عبر الحدود في الصين، فإننا نقدم حلولًا شاملة: الخدمة البريدية الدولية، وخدمة الخطوط الخاصة، والخدمة السريعة، والخدمة الذكية لتلبية الطلبات، بالإضافة إلى خدمة تسجيل محطة Amazon India.

• WishPost

Wise Express هو فريق محترف يقدم خدمات لوجستية دولية لتجار التجارة الإلكترونية عبر الحدود في الصين، كما يقدم خدمة الالتقاط الأولي (FirstMile)، والحلول اللوجستية عبر الحدود، وتمويل سلسلة التوريد، والتخزين الذكي في الموانئ، وغيرها من الخدمات.

لمزيد من التفاصيل عن التكلف بشحن البضاعة (fulfillment)، راجع الأسئلة الشائعة عن Wish Merchant.

التسليم والإرجاع وخدمة العملاء

التسليم والإرجاع وخدمة العملاء جزء من تجربة المستودع إلى العميل؛ في هذه المرحلة، يمكنك القيام بذلك بنفسك، أو الشراكة مع مزودين من مصادر خارجية، أو استخدام FBW في الصين والولايات المتحدة، إحداهما أو كلتاهما.

لتحديد موقع مزودي الخدمة الخارجيين، راجع القسم الأخير من هذا الفصل – “البحث عن الشركاء المناسبين” (Finding the right partners).

كيف يمكن أن تساعدك Wish

التسليم على عاتق Wish

عندما تبيع من خلال FBW (في الصين أو الولايات المتحدة)، فإنك توكل جميع المخاوف المتعلقة باللوجستيات إلى Wish. يمكنك الاطلاع على جميع رسوم FBW بتسجيل الدخول إلى لوحة معلومات Wish for Merchants والنقر على FBW (beta) > View Fees، ويخصم النظام تلقائيًا خصم جميع الرسوم من رصيد التاجر الخاص بك في نهاية كل دورة إرسال فواتير، مما يعني أنه لا توجد مدفوعات مسبقة، وكل ما عليك فعله هو تسليم مخزونك مع دفع الرسوم DDP (Delivered Duty Paid) إلى مستودع Wish.

نصيحة بشأن سياسة التسليم

تطلب Wish من تجارها العمل مع قائمة معتمدة لشركات الشحن تقدم التتبع النهائي “Last Mile Tracking” وتؤكد التسليم. للحصول على قائمة بالشركات المؤهلة، راجع شركات الشحن (Shipping Carriers) في Wish.

العوائد تقع على عاتقك

لإثبات مصداقيتك بصفتك بائعًا، يحتاج المشترون إلى معرفة أنه يمكنهم إرجاع العناصر بسهولة، إذا لزم الأمر، وبلا أي رسوم إضافية. لمعرفة المزيد عن أنواع عمليات رد الأموال التي قد يكون التجار مسؤولين عنها، راجع سياسة الإرجاع لدى Wish.

رعاية العملاء

يجب تعديل ساعات خدمة العملاء للمناطق الزمنية المختلفة، خاصةً إذا كنت تقدم خدمة مركز اتصال أو دعمًا عبر الشات الحي. في الوقت الحاضر، القناة المفضلة لتفاعل العملاء هي البريد الإلكتروني، لكن كيفما اخترت التواصل، يجب أن تكون قادرًا على تلقي المكالمات أو الرسائل والرد عليها باللغة المحلية. ومع أنّ Wish واحدة من أكثر منصات التسوق مراجعة، في الأسواق عبر الإنترنت قد يؤثر تعليق سلبي واحد على سمعتك – بالطريقة نفسها التي تساعدك فيها المراجعات الجيدة.

التحديات عبر الثقافات

تعد القدرة على التواصل باللغة الأصلية للمشتري جزءًا مهمًا من رعاية العملاء، والمتحدثون الأصليون يفهمون الفروق الدقيقة – لكن برامج الترجمة لا تفهمها؛ في الفرنسية مثلًا، يمكن مخاطبة الناس إما بالعامية وإما رسميًا، وإذا أخطأت في الأمر، قد يتعرض العميل للإهانة.

قد يؤدي ضعف الترجمات أيضًا إلى سوء الفهم وعدم الرضا؛ بالإضافة إلى كتابة مراجعة سلبية، يمكن للمشتري أيضًا فتح دعوى قانونية ضدك.

باختصار، إذا كنت تشعر أنه لا يمكنك التعامل مع المرتجعات أو خدمة العملاء أو الترجمات بمفردك، فمن الجيد عقد شراكة مع الخدمات المحلية لضمان حصول المشترين على أفضل رعاية ممكنة للعملاء.

البحث عن العملاء المناسبين

ابحث عن الخدمات المحلية على الإنترنت واحصل على توصيات من الأصدقاء والشركاء التجاريين؛ لكن قبل الاختيار، ضع في اعتبارك ما يأتي:

• معدل النجاح

النجاح واضح لا يحتاج إلى أدلة؛ اطّلع على شهادات عملائهم ومراجعاتهم على منصات مختلفة لتعرف ما يمكن توقعه.

• الخبرة العملية

معظم الخدمات تتخصص في مجالات معينة، ومن المؤشرات الجيدة أن تضع الخدمة نفسها كقائد في مجالات خبرتها.

• الشهادات

لا تضمن الشهادات الأداء، لكنها يمكن أن تساعد في تقليل مشاكل الخدمات وزيادة جودة التوطين إلى الحد الأقصى؛ اسأل عما إذا كانت الخدمة معتمدة (مثلًا، ISO9001) ومنذ متى هي كذلك، وكلما زادت مدة اعتمادها، كان نظام إدارة الجودة الخاص بها أفضل. استفسر أيضًا عن عمليات المراقبة المستمرة.

• التكنولوجيا

لكل مهمة تعقيداتها، وربما من ضمن ذلك المتعاقدين الفرعيين الآخرين وتنسيقاتهم. يمكن للنظام الجيد لإدارة المشاريع تتبع جميع الموارد في وقت واحد، وستوفر الخدمة التي تستخدم مثل هذا النظام خدمة أفضل وأخطاء أقل وإدارة وتخزين جميع البيانات.

• نسبة السعر إلى القيمة

إن هدفك توظيف أفضل خدمة في مجال عملك، وليس بالضرورة أرخصها. ويمكن تبرير خدمة العملاء المُوطَّنة أو خدمات الترجمة بما تحصل عليه – مخاطر أقل، ومكالمات دعم أقل، وقبول أكبر للمنتج، وأخيرًا رضا العملاء.

الشحن

الشحن وFBW

خدمة التكلف بشحن البضاعة باستخدام Wish (FBW) ليست خدمة شاملة؛ إذ يحتاج التجار إلى العثور على شركة النقل الخاصة بهم ووكيل الشحن، أحدهما أو كليهما، لشحن المخزون دوليًا، مع العلم أنّ بائعي Wish مسؤولون أيضًا عن التخليص الجمركي بأنفسهم.

باستخدام FBW، بمجرد شحن التجار لمخزونهم إلى مستودع Wish (في الصين أو الولايات المتحدة)، سيتولى المستودع تلبية جميع الطلبات (الاختيار والتعبئة والشحن).

فيما يأتي ملخص للعملية:

1. عبّئ منتجك (للشحن الدولي).
2. سَمِّ الحزم الخاصة بك باستخدام ملصقات FBW المتوفرة في حساب التاجر الخاص بك.
3. ضع الملصق على كل حزمة، مع التأكد أنّ الباركود على سطح مستوٍ.
4. أدخل حزم المنتجات الأصغر في صندوق شحن أكبر.
5. اطبع نسخًا من البيان “Manifest” (“تفاصيل خطة الشحن/Shipping Plan Details” سابقًا) عبر حساب التاجر الخاص بك، وأدخل واحدة في كل صندوق شحن.
6. اشحن الصناديق إلى مستودع Wish.

لمعرفة المزيد، شاهد هذا الفيديو المفيد.

نصيحة بخصوص الشحن

عند الشحن إلى Wish، تأكد أنّ منتجاتك مُسلَّمة مع دفع الرسوم (DDP)؛ خلاف ذلك، قد لا يقبل المستودع شحنتك.

داخل الشركة أو بالاستعانة بمصادر خارجية

عندما يتعلق الأمر بالشحن الدولي، نوصي باستخدام مزود لوجستي خارجي (3PL). للعثور على أفضل تطابق لك، ابدأ بسؤال أصدقائك وزملائك عن التوصيات، ثم ابذل قصارى جهدك لاختيار مزود لديه خبرة مع شركات مثل شركتك، وقبل اتخاذ أي قرار، نقترح أن تلتقي شخصيًا بشركاء محتملين؛ كُن واضحا بشأن احتياجاتك ولا تخجل، واطرح كثيرًا من الأسئلة، واطلب بعض المراجع، ثم اقضِ وقتًا كافيًا للتواصل معهم!

الاعتبارات

فيما يأتي بعض الاعتبارات الرئيسية لتجار Wish:

اشحن المنتجات بنفسك

اشحن منتجاتك إلى الخارج باستخدام الطريقة التالية:

1. اختر شركة نقل دولي.
2. سجّل نفسك على أنك المُصدر.
3. اطلب من شركة النقل التعامل مع جميع الجمارك والرسوم نيابة عنك.
4. زوّد عملاءك بمعلومات دقيقة عن منتجاتك، ومن أين أتت، ومتى ستصل.

العوامل الرئيسية التي تؤثر في رسوم الشحن الدولي هي:

• حجم الحزم ووزنها
• موعد التسليم
• المصدر والوجهة

بالإضافة إلى رسوم الشحن، يجب أيضًا دفع الرسوم الجمركية والضرائب.

الجمارك

يجب إدخال أي بضاعة تصل إلى الولايات المتحدة عن طريق شركة نقل تجارية بواسطة المستورد الرسمي (IOR)، والذي يمكن أن يكون أنت أو الوسيط الجمركي الخاص بك. للعثور على وسيط جمركي، تفضل بزيارة قسم الموانئ (Ports) على الموقع الإلكتروني للجمارك وحماية الحدود الأمريكية، وحدد الولاية التي تريد الاستيراد إليها، وانقر فوق المدينة، ثم ابحث عن رابط “قائمة الوسيط” (Broker listing) أسفل معلومات المدينة.

سجّل في Payoneer

كيف يمكن أن تساعدك Payoneer

الآن بعد أن أصبحت خبيرًا في البيع على Wish، حان الوقت لمعرفة كيفية الاحتفاظ بمزيد من أرباحك العابرة للحدود.

Payoneer هي منصة الدفع العابر للحدود الرائدة في العالم، التي قد طُوّرت بالكامل لخدمة الشركات والاحترافيين، وهي أيضًا مزود الدفع الموثوق به في Wish. من السهل جدًا التسجيل فيها وتلقي مدفوعات Wish إلى حسابك في Payoneer، حيث يمكن سحبها بسهولة مباشرةً إلى حسابك البنكي المحلي بعملتك المحلية أو استخدامها لإعادة الاستثمار في شركتك أو للدفع إلى الموردين.

لتحقيق ذلك، ما عليك سوى ربط حساب الاستقبال لديك في Payoneer بحساب التاجر (merchant) لديك في Wish.

هل ترغب بتلقي الأموال مبكرًا؟ لا مشكلة!

إذا كنت بائعًا مؤهلًا في Wish واخترتَ Payoneer طريقةً للدفع، فيمكنك تلقي ما يصل إلى 80% من مدفوعاتك المتوقعة مقدمًا؛ توفر لك هذه الميزة وسائل لتعزيز أهداف عملك عن طريق تقليل المدة بصورة كبيرة بين البيع واستلام الأموال.

وإذا كنت مؤهلًا لهذا البرنامج، فستُعلمك Payoneer عبر البريد الإلكتروني، وإذا قبت العرض، ستُحوَّل الأموال فورًا إلى حسابك في Payoneer، ثم تحصّل Payoneer الدفعة في الموعد الأصلي المحدد لها وتدفع لك النسبة 20% المتبقية (مطروحًا منها رسوم الخدمة).

سجّل في Payoneer

نصيحة بشأن المدفوعات

بينما تتوسع في بلدان أخرى، يمكن أن تساعدك Payoneer في تلقي الأموال بالين الياباني واليوان الصيني والدولار الأمريكي والجنيه الإسترليني واليورو والعملات الأخرى.

ما يميز Payoneer عن غيرها

• طريقة بسيطة للدفع وتلقي الأموال: يمكنك قبول المدفوعات وإجراؤها بعملات متعددة عبر حل بسيط وسريع ومجدٍ من حيث التكلفة.
• إمكانية تحقيق الأرباح: يمكنك تلقي أرباحك بعملتك المحلية بسرعة وسهولة وبأسعار منخفضة، مع خصومات إضافية متاحة للبائعين بكميات كبيرة.
• مُدرجة في أسواق تجارية إلكترونية متعددة: تواصَل مع المستهلكين في أفضل الأسواق عبر الإنترنت في العالم، واحصل على الأموال من جميع مبيعاتك العالمية في Wish في مكان واحد.
• دعم على مدار الساعة: احصل على دعم محلي مخصص في جميع أنحاء العالم بلغات متعددة في أي وقت.

ماذا بعد أن حصلت على الأموال عبر Payoneer؟

• حوّل الأموال من حسابك في Payoneer إلى حسابك البنكي المحلي بعملتك المحلية.
• ادفع إلى الموردين في أي مكان في العالم مجانًا! إليك الطريقة: بمجرد تلقيك دفعة من Wish، يمكنك الاحتفاظ بالعملة في حساب Payoneer ثم التحويل إلى المورد في، وليكن، الصين دون الحاجة إلى تبديل العملة أو دفع أي رسوم.
• اسحب أموالك من أجهزة الصراف الآلي في جميع أنحاء العالم أو اشترِ عبر الإنترنت أو من المتاجر.
• إذا كنت تبيع في أوروبا، فيمكنك دفع ضريبة القيمة المضافة بالجنيه الإسترليني أو اليورو مباشرةً إلى سلطة الضرائب من حسابك في Payoneer.

سجّل في Payoneer

الضرائب

ما نوع البائع المناسب لـWish؟

نصيحة بشأن ضريبة القيمة المضافة

إنّ معرفة معدلات ضريبة القيمة المضافة لكل فئة مهمة للبائعين؛ فهي مضمنة في سعر التجزئة للمنتج، وبهذا إن قللت من قيمتها، فإنك تقلل من هوامش ربحك.

ضريبة القيمة المضافة (VAT) في أوروبا

إذا كنت تبيع في أوروبا، يجب إضافة ضريبة القيمة المضافة (VAT) إلى التكلفة الإجمالية للبيع. ضريبة القيمة المضافة هي ضريبة تُفرض على بيع السلع والخدمات من قبل شركة مسجلة في ضريبة القيمة المضافة، وتُفرَض الضريبة حاليًا بمعدلات مختلفة في جميع أنحاء أوروبا وتطبق معدلات مختلفة على فئات المنتجات المختلفة.

معدلات ضريبة القيمة المضافة (VAT) اللازمة للسماح باسترداد الأموال

المعدلات القياسية لضريبة القيمة المضافة مذكورة أدناه – ضع في اعتبارك أنّ معدلات ضريبة القيمة المضافة قد تتغير بسبب العديد من العوامل، منها نوع المنتج. من المحتمل أن يكون استرداد الأموال لديك أقل من الأسعار المذكورة أدناه، لا سيما إذا كانت تخضع لرسوم الإعداد (processing). فيما يأتي قائمة بالمعدلات القياسية لضريبة القيمة المضافة في البلدان التي تشحن Wish إليها.

إذا كنت بائعًا مع كيان مؤسس خارج أوروبا، فيجب عليك التسجيل لدفع ضريبة القيمة المضافة، أما إذا كنت بائعًا مع كيان مؤسس داخل الاتحاد الأوروبي، فسيلزمك التسجيل لضريبة القيمة المضافة إذا تجاوزت القيمة الإجمالية للتوريدات الخاضعة للضريبة، والمبيعات لمناطق بعيدة، وعمليات الاستحواذ حد التسجيل في البلد الذي تبيع فيه. تختلف مدة إعداد تسجيل ضريبة القيمة المضافة من بلد إلى آخر، فقد تستغرق من 14 يومًا في المملكة المتحدة إلى أشهر في ألمانيا وفرنسا وإسبانيا وإيطاليا.

التسجيل للحصول على الرقم التعريفي المشغّل الأوروبي (EORI) وتقديم تقارير ضريبة القيمة المضافة (VAT)

قبل شحن منتجاتك إلى أوروبا، عليك التقدم للحصول على الرقم التعريفي المشغل الأوروبي (EORI) ورقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بك. يسمح رقم EORI المرتبط برقم ضريبة القيمة المضافة لمسؤولي الجمارك الأوروبيين بتحديد شحناتك وإصدار الوثائق اللازمة لاستعادة ضريبة القيمة المضافة على الواردات التي دُفعت في الجمارك.

يجب استخدام كل من رقمي VAT وEORI عند إرسال شحنة إلى أوروبا، لذا تأكد أنّ شاحن المنتجات يتضمن كليهما في وثيقة الشحن؛ وبالحصول على هذه المعلومات، سيتمكن محاسبك أو وكيلك في بلد التسجيل من استلام وثائق الاستيراد والمطالبة بضريبة القيمة المضافة على الاستيراد التي دُفعت في ميناء الدخول إلى البلد (شهادة الاستيراد C79 ضرورية في المملكة المتحدة).

بمجرد التسجيل لضريبة القيمة المضافة في بلد أوروبي، عليك تقديم إقرارات ضريبة القيمة المضافة وفقًا للقوانين المحلية، وإذا فشلت في تقديمها، ستواجه عقوبات صارمة تفرضها سلطات الضرائب المحلية. لكل دولة مواعيد نهائية مختلفة للتقديم، وعليك العمل عن كثب مع محاسبك أو وكيل الضرائب للتأكد من دفع ضريبة القيمة المضافة في الوقت المحدد.

نصيحة بشأن الدفع
إذا كنت تستخدم Payoneer مزودًا للدفع، فيمكنك دفع ضريبة القيمة المضافة مباشرةً من حسابك في Payoneer دون دفع أي رسوم تحويل. لمزيد من التفاصيل، انقر هنا.

شركاء ضريبة القيمة المضافة

نوصيك بالعمل مع خبير ضريبة القيمة المضافة من ذوي الخبرة في القوانين الأوروبية. فيما يأتي بعض الشركاء الموثوق والموصى بهم:

• SimplyVAT

يوجه نهج SimplyVAT المخصص أعمالك التجارية من خلال عمليات تسجيل ضريبة القيمة المضافة وإقرارها في كل سوق في الاتحاد الأوروبي.

• AVASK

توحِّد AVASK تقديم خدمات الامتثال الدولي لضريبة القيمة المضافة مع الاستشارات الضريبية غير المباشرة التي تركز على تحديد وفورات التكلفة وتهيئة كفاءات الأعمال.

• VATGlobal

لدى VATGlobal فريق من الخبراء الماهرين الذين يمكنهم تقديم المشورة لأعمالك بشأن تنظيم ضريبة القيمة المضافة وقضايا سلسة التوريد والتخليص الجمركي.

• Cross Border VAT

يبسّط نهج البرنامج الآلي الخاص بـCross Border VAT تجميع جميع مبيعات السوق وبيانات الإقرار الخاصة بك بحيث يسهُل إنتاج تقارير ضريبة القيمة المضافة في الاتحاد الأوروبي وتقديمها.

نصيحة بخصوص ضريبة الولايات المتحدة

من المهم معرفة مفهوم “العلاقة بضريبة المبيعات”؛ وهي طريقة خيالية للقول إنه إذا كان للبائع حضور جوهري في إحدى الولايات، فسيكون هذا البائع مسؤولًا عن تحصيل ضريبة المبيعات – لكن ما هو الحضور الجوهري؟ إذا كنت تستخدم مركزًا لتلبية الطلبات، فإنّ الولاية التي يخزن فيها مركز الشحن مخزونًا يمكن أن تنشئ “علاقة” بالبائع؛ وتشمل العوامل الأخرى موقع المسوقين التبعيين أو الموظفين أو المستودعات.

الضرائب الفيدرالية وضرائب الولايات الأمريكية

تطلب دائرة الإيرادات الداخلية الأمريكية (IRS) من دافعي الضرائب غير الأمريكيين تقديم استمارة W-8BEN للإعفاء من متطلبات إعداد التقارير الضريبية في الولايات المتحدة.

الضرائب على المشتريات عبر الإنترنت

في الولايات المتحدة، يُطلب من البائعين عبر الإنترنت تحصيل ضريبة المبيعات من المشترين في الولايات التي لديهم فيها “علاقة بضريبة المبيعات” (انظر النصيحة بخصوص الضرائب لدينا)؛ وتعني هذه العلاقة أنّ البائع له حضور مهم في إحدى الولايات. بالإضافة إلى العاصمة واشنطن، لدى 45 ولاية ضريبة مبيعات للولاية.

الولايات الخمسة التي ليس لديها ضريبة مبيعات هي ألاسكا وديلاوير ومونتانا ونيو هامشير وأوريغون، وتُحدَّد الضرائب بواسطة عنوان بريد العميل.

إذا كنت بائعًا غير أمريكي وتريد دفع ضرائبك بكفاءة، فسيلزمك التأكد من تسجيلك وفقًا لذلك لدى سلطات الضرائب الأمريكية. تسرد TaxJar، وهي سلطة رائدة في الامتثال لضريبة المبيعات الأمريكية للبائعين غير الأمريكيين، الخطوات التي يجب أن يتخذها البائعون غير الأمريكيين:

1. احصل على رقم هوية صاحب العمل (EIN)، وهو رقم يحدد عملك التجاري لأغراض ضريبية.
2. جهّز طريقة الدفع (انظر الفصل 5 لمعرفة طريقة الدفع التي نوصي بها).
3. احصل على تصاريح ضريبة المبيعات من الولايات التي قد يكون لديك منها علاقة بضريبة المبيعات.
4. حدد تفضيلات تحصيل ضريبة المبيعات لديك لكي تجمع Wish ضريبة المبيعات نيابةً عنك.

فيما يأتي معدلات الضرائب المحلية المتوسطة والخاصة بالولايات الأمريكية اعتبارًا من 1 يناير 2018:

اجمع الأموال من الأسواق التجارية الإلكترونية الأجنبية، وادفع إلى الموردين الدوليين، ونَمّ شبكتك.

سجّل في Payoneer

تُمكّن Payoneer التجارة العالمية من خلال ربط الشركات والمحترفين والبلدان والعملات بمنصة الدفع المبتكرة العابرة للحدود؛ ففي عالمنا الرقمي اليوم الذي لا حدود له، تسهّل Payoneer وصول الملايين من الشركات والمحترفين من أكثر من 200 بلد وإقليم إلى جماهير جديدة بتيسير المدفوعات السلسة العابرة للحدود.

مع Payoneer، يمكنك الانضمام إلى Wish ومئات الأسواق الأخرى في جميع أنحاء العالم للترويج لعلامتك التجارية للمستهلكين الدوليين، وتلقي أرباحك بسهولة من أي سوق تجاري إلكتروني بسرعة وبتكلفة منخفضة وبعملتك المحلية بأفضل طريقة تناسبك.

لمعرفة المزيد عن Payoneer، انقر هنا

لمعرفة المزيد عن البيع عالميًا على Wish، انقر هنا