لذا، عليك التزام الهدوء. فقد تخطيء وتقوم بشحن القط بدلاً من علبة أقراص الـ DVD. لن يكون المشتري سعيداً عند منحك تقديراً سيئاً 2 من 5. كان خطأ صادقاً وكنت مستاءً جداً أن تكتب للمشتري رسالة إلكترونية تطلب منه إزالة تعليقه، ولكنك لم تقدم أي اعتذار أو حلول. هنا يشعر المشتري بتعرضه لهجوم ويبدأ في نشر تعليقات سيئة: “أرسلت لي منتجاً خاطئاً وتصيح في وجهي عبر البريد الإلكتروني. تجنبوا الشراء منها.” تزايدت ردود فعلك العاطفية وتصاعدت حدة الوضع وشعر المشترون المحتملون بالقلق تجاه الشراء منك.
إذا وجدت نفسك في نهاية المطاف تتلقى تعقيبات سيئة، يجب أن تتمثل الخطوة الأولى في الوصول إلى العميل ومعرفة ما إذا كان هناك أخطاء. حاول التفاوض للوصول إلى تسوية معقولة: اعرض استرداد المبلغ أو الاستبدال واعرف ما يزيل الحدة وعدم الرضا لدى العملاء غير الراضين التابعين لك وما يمنحهم الرضا. في كثير من الأحيان، ستساهم قدرتك على حل المشكلات في خلق المزيد من العملاء الأكثر ولاءً على خلاف ما لم تحدث أية مشكلات على الإطلاق.
نعلم في eRated أن المبيعات تزداد بازدياد درجات التقييم الذي تحصل عليه. إنه أمر حقيقي. للأسف، يترك 20-40% فقط من المشترين تعليقات. إذا كيف يمكنك الحصول على المزيد من التعليقات؟ من بين أسباب عدم الحصول على تعليق عدم بذل الوقت لتقييم المشترين الخاصين بك. في حالة دفعهم لك وكون البيع جيداً، امنحهم تعليقاً أو تقييماً إيجابياً.
في حالة تحقيقك عشرة مبيعات يومياً، التزم بتقييم آخر المشترين. في حالة تخلفك عن القيام بذلك، فسيقل احتمال تقييمهم لك … وهو ما يعني حصولك على تقييمات أقل … الأمر الذي يعني أنك سوف تجني أموال أقل.
حصلت على ثمانية منتجات لإرسالهم اليوم. معالجتك السريعة خلال وقت الدوام الجزئي والأسرة والأعمال التجارية والتجارة الإلكترونية الخاصة بك. تعرضك لضغط بسبب الوقت بدلا من العناية الخاصة بكل طلباتك، قررت المعالجة السريعة لهذا الكتاب الذي بعته فقط في الصندوق المعتاد دون أية تعبئة. للأسف، كانت تلك هي الطبعة الأولى التي بيعت بمبلغ 400،00 دولار ووصلت إلى المشتري في حالة سيئة. اشتدت إساءتهم وتركوا تعليقات قاسية.
تعد تعبئة وتغليف المنتج للتسليم النهائي جزء هام من أعمال التجارة الإلكترونية. تعمل التعبئة والتغليف في أبسط مستوى لها على التأكد من صون الطلبات للحد من الأضرار. يعرف الباعة الأكثر خبرة أهمية التعبئة الدقيقة والخطوات الإضافية للاستثمار في التعبئة والتغليف ذات القيمة المضافة ، التي يثير العملاء ويمكن أن تزيد التعليقات الخاصة بك إلى حد كبير.
هل سبق لك أن نشرت على AirBnB وتشاجرت مع مديرirBnB لعدم الاستجابة للمشترين المحتملين؟ يفعلون ذلك لسبب أن المشترين يكرهون الانتظار للحصول على إجابات.
عندما يسأل مشتر محتمل سؤالاً حول المنتجات، تأكد من قيامك بالرد خلال 12 ساعة على الأقل (الوقت المثالي هو ست ساعات(. عندما يقوم المشتري بشراء المنتج، اطبع الملصق وقم بتثبيته على العبوة وجهزه للذهاب عبر البريد في أسرع وقت ممكن.
عادة ما يعلق المشترين على أمرين في معظم الأحيان: السرعة والجودة. إذا كان المنتج الخاص بك يأخذ وقتاً للوصول، فسوف ينشرون تعليقاً سلبياً حوله بعد انقضاء نصف الفترة. كيف يمكنك معالجة ذلك؟ استخدام خدمة تسليم موثوق بها للطرود تقوم عليها سمعتك الجيدة لأن نجاحك مرتبط بها.
بعد شحن العبوة، أرسل رسالة إلى المشتري أشعره فيها بأن المنتج في الطريق إليه. تأكد من تقديم المساعدة إذا تأخر المنتج أو كان لديهم أية أسئلة. تأكد أيضاً من طلبك منهم ترك تعقيبات بعد حصولهم على المنتج.
هل أنت بائع سوق تبحث عن إدارة هويتك الخاصة على الانترنت؟
يعد eRated بمثابة أداة تسمح للبائعين باستيراد هويات وسائل الإعلام الاجتماعية والسوق في جواز سفر واحد على الإنترنت، بما يسمح بزيادة مبيعاتهم بمعدل 27%. فيما يتعلق بالأسواق، يضيف eRated طبقات متعددة من التحقق من الهوية بالنسبة للمستخدمين الذين يختارون eRated ويمنحون دفعة لمستخدمي السوق الجديد. تعتبر eRated أسواقاً موثوقةً كبيرة وأكثر أمانا.