الحفاظ على المنافسة في صناعة التجارة الإلكترونية في ظل فيروس كورونا

من المعروف أن صناعة التجارة الإلكترونية ككل تنافسية للغاية. على عكس طريقة البيع التقليدية، يتنافس البائعون عبر الإنترنت ليس فقط مع البائعين الآخرين في المنطقة القريبة منهم، ولكن غالباً مع البائعين الآخرين في جميع أنحاء العالم. وبذلك، فإن الحفاظ على المنافسة خاصةً في ظل الجائحة الحالية أمر لا بد منه.

نظراً لأن العديد من البلدان في حالة إغلاق، فقد تم تبني الوضع الحالي الجديد في مناطق مختلفة. لقد أدى هذا الهدف المتمثل في الوصول إلى وضع طبيعي إلى البحث عن خيارات أفضل وأكثر أماناً، بما في ذلك تجربة التسوق الخاصة بهم.

مشهد التجارة الإلكترونية المزدهر

في بداية فيروس كورونا، كان هناك قدر كبير من الريبة في الصناعة الاستهلاكية. ومع ذلك، عندما بدأ الناس في الانتقال إلى الوضع الطبيعي الجديد، تمت إعادة اكتشاف الخيارات البديلة وأصبحت في النهاية أكثر شيوعاً، خاصةً في قطاع التجارة الإلكترونية.

يتم تشجيع طرق الدفع غير النقدية من أجل خمد انتشار فيروس كورونا. لهذا، فقد ظهرت طرق الدفع عبر الإنترنت. فيما يتعلق بالمعاملات غير النقدية، فقد أصبح مجال التجارة الإلكترونية أكثر نشاطاً. وبعيداً عن الراحة اللوجستية، يمكن أيضاً دفع المنتجات المشتراة عبر الإنترنت من خلال مزودي خدمة دفع رقمي مختلفين؛ وبالتالي، تقليل التفاعلات البشرية خلال الجائحة.

على سبيل المثال، وضحت سلطة البيع بالعمولة “Oberlo” أنه في مارس 2020 وحده اشترى 42% من سكان الولايات المتحدة محتويات البقالة عبر الإنترنت. وبالمثل، قفزت مبيعات المنتجات المتعلقة بالحماية من الفيروس إلى أكثر من 800% بسبب COVID-19. يشير هذا إلى أن البائعين عبر الإنترنت يجب أن يكونوا أكثر نشاطاً وقدرة على المنافسة في السوق، ليس فقط من أجل زيادة الأرباح، بل أيضاً لمساعدة المحتاجين إلى المنتجات الأساسية.

تحسين عملك عبر الإنترنت

مع زيادة الطلب على السلع عبر الإنترنت اليوم، لكي تظل أكثر قدرة على المنافسة، إليك بعض النصائح المفيدة التي يجب وضعها في عين الاعتبار.

غرس الولاء للعلامة التجارية

إذا كان لديك موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية يمكن تخصيصه بسهولة، فإن كتابة مدونة أو إنشاء محتوى لوسائل التواصل الاجتماعي جذاب ومفيد لعملائك سيضيف قيمة ويبني ولاء للعلامة التجارية. وبالمثل، فإن تقديم الخصومات والعروض الخاصة سيثير شعوراً بالامتنان والولاء من قِبل عملائك، كما ستؤدي تلبية طلبات المنتجات المعقولة والمحددة إلى نتائج مماثلة.

لا ينبغي أبداً الاستخفاف بتأثير ولاء العملاء من قِبل رواد الأعمال أو البائعين عبر الإنترنت. العديد من الشركات الكبيرة تدرك جيداً فوائد ولاء العملاء، ولهذا السبب تستثمر الشركات كثيراً في برامج الولاء.

تم الإبلاغ عن أن المستهلكين الأمريكيين لديهم 3.8 مليار عضوية في برامج ولاء العملاء. إذا كنت ترغب في الاستفادة من هذه الخصائص الديمغرافية، يمكنك إنشاء برنامج ولاء خاص بك باستخدام برامج مثل Capillary Loyalty+.

إتقان استراتيجية إعادة التسعير الخاصة بك

“مع استحواذ أمازون على ما يقرب من نصف إجمالي المبيعات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة، فلا عجب أن أصبح عملاق التجارة الإلكترونية أحد أكثر الأسواق التجارية الإلكترونية تنافسية حتى الآن. ادمج هذا مع التحديات الجديدة التي يواجهها بائعو أمازون بسبب وباء COVID-19 العالمي. الآن هو وقت حاسم أكثر من أي وقت مضى للبقاء في صدارة لعبة أمازون الخاصة بك. بصفتي معيد تسعير خوارزمي للذكاء الاصطناعي، فإننا نريد تسليط بعض الضوء على كيفية تكيف بائعي أمازون مع الوضع الطبيعي الجديد”. – جونيل سوايباجيو، مدير المحتوى في Seller Snap

للحصول على عملاء جدد والاحتفاظ بالمتسوقين الحاليين، نحتاج إلى استراتيجية إعادة تسعير قوية. بعيداً عن المنافسة، يجب أيضاً مراعاة الوضع الحالي للسوق. لذلك، يوصى باستخدام أداة إعادة تسعير متقدمة.

ترسيخ خدمة العملاء

لا تقتصر خدمة العملاء على تقديم الأساسيات لعملائك فحسب، ولكن بشكل خاص في التجارة الإلكترونية، يمكنها تقديم حل سريع وفعال. عندما يتعلق الأمر بمعالجة مشكلة ما، فإن الرد السريع على التعليقات أو الاستفسارات يحظى بتقدير كبير من العملاء.

خفض التكاليف

إذا كنت لا تزال توسع عملك عبر الإنترنت، وكان التمويل مدعاة للقلق، فيمكنك التحقق من بعض السبل في بنية عملك والتي ستساعد في تقليل التكاليف.

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، هناك برامج موثوقة لرعاية العملاء يستخدمها بعض البائعين بدلاً من توظيف موظف حقيقي.

فيما يتعلق بالبحث عن الكلمات الرئيسية أو تدقيق تحسين محركات البحث، يقدم Ubersuggest للبائعين أو المسوقين عبر الإنترنت وصولاً مجانياً إلى أدواتهم. وبالمثل، بالنسبة لبرامج التعديل، تقدم Canva أيضاً استخداماً مجانياً لمنصتها عبر الإنترنت لتعديل الصور.

التحرك مع الاتجاه

إذا كنت تريد أن يستمر عملك عبر الإنترنت في صناعة التجارة الإلكترونية التنافسية والمتطورة باستمرار، فكن منفتحاً على التغييرات. لن يؤدي ذلك إلى تحسين منتجك أو خدماتك فحسب، بل سيؤدي أيضاً إلى تنمية عملك.

بالنسبة لتنمية عمل التجارة الإلكترونية الخاص بك، تقدم Payoneer للملايين من البائعين عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم حل دفع بسيط وفعال من حيث التكلفة.

هل تتطلع إلى توسيع نطاق عملك؟

                        قم بتنمية عمل التجارة الإلكترونية الخاص بك مع Payoneer