في مؤتمر القمة الافتراضي العالمي الأخير الذي أقامته Payoneer على مدار الساعة للأعمال الرقمية، تشرفنا باستضافة لجنة من بعض أهم الأصوات في التجارة الإلكترونية لمناقشة مسار نمو الصناعة خلال جائحة كوفيد-19 واتجاهها في عام 2021.
قاد المناقشة “ناثان آرتشي”، المدير الإقليمي لأستراليا ونيوزيلندا في Payoneer، وتضمنت “تاليا ليدرمان”، مديرة الشراكات والفئات في Catch، و “هوو غريفيثس”، رئيس المبيعات التجارية في Klarna، و “مارك غراي”، رئيس وحدة التجارة العابرة للحدود والشراكات في TheMarket، و “صوفي ميتكالف”، رئيسة فريق النشر في Commission Factory.
على مدار المناقشة، سمعنا عن مجموعة متنوعة من المواضيع المتعلقة بالتجارة الإلكترونية، بما في ذلك توقعات الصناعة المستقبلية، والتسويق التبعي، ومفهوم “الشراء الآن”، و”الدفع لاحقًا”، وتوقعات العطلات. خلاصة المناقشة أدناه.
شاهد الجلسة الكاملة
وضع التجارة الإلكترونية خلال عام 2020
بدأ “ناثان” المناقشة بتسليط الضوء على إحصائية مبهرة – ازداد انتشار التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة بنسبة 11% في الأشهر الأربعة الأولى من عام 2020، وهو ما يزيد عن السنوات العشر السابقة مجتمعةً. عندما سُئلت اللجنة عن سبب هذا النمو الهائل الذي شهدته الصناعة، أجمعت اللجنة على أنه في حين أن الجائحة قد جعلت التجارة الإلكترونية ضرورة للمستهلكين في حالة الإغلاق، تشكلت الراحة لديهم بالتسوق عبر الإنترنت، وستستمر الشركات في الاستفادة ما دامت قادرة على التكيف مع الاتجاهات الجديدة.
بالنسبة إلى “تاليا ليدرمان” العاملة في Catch، هذا يعني أنه إذا قام تجار التجزئة “بالوفاء بوعودهم المتعلقة بالتسليم وخدمة العملاء، فإن العملاء سيواصلون في العودة مرارًا وتكرارًا. ]بالإضافة إلى ذلك[، يحتاج تجار التجزئة إلى الاطلاع على المحتوى الذي يقدمونه وأن يكون لديهم استراتيجية جيدة جدًا عبر الإنترنت”. ووافق على ذلك “مارك غراي” من TheMarket الذي ذكر أنه “إذا حظي الأشخاص بتجربة جيدة، وخاصةً الشاحنين عبر الإنترنت لأول مرة، سيواصلون العودة، فهم الآن مرتاحون وليس لديهم سبب يحول دون التسوق عبر الإنترنت”.
إلى أين ستتجه التجارة الإلكترونية في الـ3-5 سنوات القادمة؟
تحول الحديث بعد ذلك إلى اتجاه الصناعة في الـ3-5 سنوات القادمة. نظرًا إلى أن مقر اللجنة في أستراليا ونيوزيلندا، تركزت المناقشة في الغالب على تلك المنطقة من العالم. ومع ذلك، سرعان ما لاحظ الجميع أن توقعاتهم كانت عالمية، وأنهم يتوقعون استمرار نمو التجارة الإلكترونية.
في أستراليا على سبيل المثال، لقد تحققت مستويات انتشار التجارة الإلكترونية التي كان متوقع تحقيقها في الـ3-5 سنوات القادمة. للبقاء في المقدمة، من المهم للبائعين عبر الإنترنت التكيف مع البيئة المتغيرة. يتضمن هذا وجود قناة شاملة أمام أكبر عدد ممكن من العملاء. سلط “هوو غريفيثس” من Klarna الضوء أيضًا على أهمية طرق الدفع الجديدة، بما في ذلك “الشراء الآن” و “الدفع لاحقًا”، والتي تتيح للعملاء دفع ثمن مشترياتهم بمرور الوقت على أقساط.
وفقًا لـ”هوو”، “يطالب المستهلكون بحل دفع سلس يوفر التحكم المالي والراحة. يرفع خياري ]الشراء الآن، الدفع لاحقًا[ من مستوى تجربة التسوق بأكملها، والأهم من ذلك، تجربة ما بعد الشراء”.
هل ستتفوق التجارة الإلكترونية على المتاجر التقليدية؟
انتقلت المحادثة إلى سؤال المليون دولار: هل ستتفوق التجارة الإلكترونية على التسوق في المتاجر التقليدية؟ بالنظر إلى مسار نمو التجارة الإلكترونية هذا العام، يمكن أن نفترض أن الأمر كان مجرد مسألة وقت. يبدو أن الإجابة ليست بهذه البساطة.
في حين أن تطور توقعات المستهلكين صعّب الأمر على المتاجر التقليدية لمواكبة التجارة الإلكترونية، أجمعت اللجنة على أن التسوق داخل المتاجر لن يحرز تقدمًا قريبًا. في الحقيقة، من المرجح أن يكون هناك تسوق عبر الإنترنت وكذلك في المتاجر فيخلقان معًا تجربة مستخدم شاملة.
وفقًا لـ”صوفي ميتكالف” من Commission Factory، “لا أعتقد أن التسوق عبر الإنترنت سوف يحل محل التسوق في المتاجر تمامًا؛ أظن أن الغرض من الحاجة إلى المتاجر سيستمر في التغير، وسيتعين على المتاجر تقديم قيمةٍ من خلال الاتصال البشري والخبرة”.
التسويق التبعي، توجهات العطلات، وغير ذلك!
بالإضافة إلى النقاط المهمة أعلاه، قدمت هذه الجلسة الكثير من الأفكار بشأن التوجهات الحالية والمستقبلية في التجارة الإلكترونية، بما في ذلك التسويق التبعي ومبيعات العطلات وسط التعقيدات اللوجستية وكيفية إدارة المخزون بنجاح لزيادة مبيعاتك. لمشاهدة الجلسة بأكملها، انقر أدناه!