تعد مراجعات أمازون دائماً موضوعاً رائجاً حيث تفيد هذه التقييمات البائعين بعدة طرق، ولكن الحصول عليها قد يكون أمراً صعباً. في الواقع، في وقت سابق من العام الماضي، أثارت سلسلة من قيود المراسلة بين البائع والمشتري أسئلة حول كيفية تفسير واتباع إرشادات أمازون بشكل صحيح لطلب المراجعات.
سنغطي هنا سبب كون المراجعات موضوعاً مثيراً للجدل بالنسبة لبائعي أمازون، وسنوضح كيفية طلب المراجعات دون انتهاك القواعد، وسنقدم لك زر طلب مراجعة على أمازون.
مراجعة العملاء
لماذا تعتبر مراجعة العملاء مهمة جداً لأعمالك في أمازون؟
“يعتمد المستهلكون على هذه التقييمات لمساعدتهم على تقييم المنتجات واتخاذ قرارات الشراء. يستخدم البائعون المراجعات للفت الانتباه لمنتجاتهم على أمازون. الطريقة التي تعمل بها هي أن خوارزمية البحث في أمازون تأخذ في الاعتبار عدد المراجعات التي تلقاها المنتج، بالإضافة إلى حداثة هذه التقييمات. يمكن أن تكشف مراجعات المنتج أيضاً عن مشكلات في سرد الأوصاف والأفكار لتحسين المنتجات وغير ذلك الكثير. بعبارة أخرى، تقدم المراجعات العديد من الفوائد للمشترين وبائعي FBA وFBM وأمازون”. بيكي تروبريدج، محرر المحتوى في eComEngine، ومزود برامج لتجار التجزئة عبر الإنترنت
قيود المراجعات
عندما بدأت أمازون في إصدار قيود المراسلة بين البائع والمشتري في العام الماضي، فإن البريد الإلكتروني الذي أُرسل إلى البائعين الذين تلقوا قيوداً قدّم بعض الأفكار حول كيفية نظر أمازون إلى الرسائل المرسلة من خلال المراسلة بين البائع والمشتري. طلب نفس المراجعة بشكل متكرر، وإرسال الروابط أو المرفقات غير الضرورية لإكمال الطلب، وعدد كبير من شكاوى العملاء حول رسائلك كانت جميعها عناصر مدرجة كأسباب للتقييد. ومع ذلك، لم يتم توضيح هذه السياسات بشكل صريح في إرشادات الاتصال الخاصة بأمازون أو سياسات مراجعة المنتجات.
بالإضافة إلى ذلك، تتبع أمازون سياسة عدم التسامح مطلقاً مع انتهاكات المراجعات. إذا اكتشفت أمازون محاولات للتلاعب بالمراجعات، فستتراوح العواقب من السحب الفوري (والدائم) لامتيازات البيع في أمازون إلى اتخاذ إجراء قانوني ضد البائع.
مع ذلك، هناك طريقة سهلة لطلب المراجعات على أمازون تتوافق دائماً وتماماً مع جميع الإرشادات. تابع القراءة لمعرفة طريقة العمل!
أدخل زر “طلب مراجعة” في أمازون
يعد زر طلب مراجعة طريقة جديدة لإرسال طلبات المراجعة مباشرة من أمازون إلى المشتري نيابة عنك. تتضمن الرسالة طلب مراجعة مع صورة لمنتجك بالإضافة إلى طلب تعليقات البائع. لا يمكن تعديله، وبما أنه تم إنشاؤه بواسطة أمازون، يمكنك أن تكون واثقاً من أن رسالتك متوافقة دائماً مع سياسات أمازون.
يمكنك إرسال “طلب مراجعة” من صفحة تفاصيل الطلب في Seller Central لكل طلب مؤهل من طلباتك. يمكنك أيضاً أتمتة هذه العملية باستخدام FeedbackFive، وهي أداة تسمح لك بتعيين قواعد التوقيت وجدولة الأتمتة لرسالة “طلب مراجعة”. لا يمكن إرسال الطلب إلا بعد 5-30 يوماً من تسليم الطلب. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكنك إرسال طلب متابعة.
فيما يلي مثال على الرسالة التي يتلقاها المشترون:
تتم ترجمة رسالة “طلب مراجعة” تلقائياً إلى لغة المتلقي المفضلة. إذا كنت تبيع في أسواق تجارية إلكترونية متعددة، فإن هذه الخاصية تقدم طريقة رائعة لطلب مراجعات المنتج وتعليقات البائعين دون الحاجة إلى مترجم محترف.
تعرّف على إرشادات الاتصال
لا يزال بإمكانك إرسال طلبات المراجعة من خلال المراسلة بين البائع والمشتري أو باستخدام أداة من جهة خارجية مثل FeedbackFive، ولكن من المهم اتباع إرشادات الاتصال الخاصة بأمازون عند القيام بذلك.
بناءً على هذه الإرشادات والبريد الإلكتروني الذي يتلقاه البائعون المقيّدون، لا يمكن أن تتضمن رسالتك ما يلي:
إذا لم تكن الرسالة ضرورية لإكمال الطلب، فلا تستخدم “[Important]” في سطر الموضوع. إذا كنت ترسل رسالتك في Seller Central، فلا يمكنك تضمين أي محتوى يختلف عن سبب الاتصال الذي اخترته في صفحة “الاتصال بالمشتري”.
لا تطلب أبداً من المشترين ترك تقييمات إيجابية بأي شكل. يشمل هذا التغليف وإدراج المنتجات المطبوعة. إذا كنت تطلب تقييماً من خلال رسائلك الخاصة، فتأكد من أن لغتك محايدة ولا تقم بتضمين عبارات if/then.
الخلاصة
بصفتك بائعاً في أمازون، يعد طلب المراجعات بشكل صحيح وآمن أمراً مهماً لعملك، حيث سيعتمد العديد من المستهلكين على هذه المراجعات عند إجراء عملية شراء. اتبع إرشاداتنا أعلاه للتأكد من أنك تطلب المراجعات بشكل صحيح.