في ظل المناخ الاقتصادي العالمي الحالي، يعد نقل أعمال التجارة الإلكترونية عبر الحدود طريقة رائعة للمساعدة في ضمان بقاء عملك على المدى الطويل. هنا، سنأخذك عبر أساسيات التوسع عبر الحدود، بما في ذلك كيفية اختيار السوق المناسب وتوطين متجرك بشكل فعال.
في أوروبا، 48% من المتسوقين عبر الإنترنت هم من المتسوقين عبر الحدود. إذا كان هذا الرقم وحده لا يسلط الضوء على أهمية الشروع في استراتيجية عابرة لحدود، فإنه يتم تسليم ما يقرب من ثلث (31.4%) الطلبات في المملكة المتحدة إلى المتلقين في الخارج.
لنأخذ سوق التجارة الإلكترونية في أوروبا كمثال: 23 لغة، والعديد من الثقافات وعادات المستهلكين، والعملات المختلفة بما في ذلك اليورو، وطرق الدفع المختلفة يجب أن تؤخذ في الاعتبار، وهذه هي البداية فقط.
“يتطلب التوسع في البيع العابر لحدود بحثاً قوياً وفهماً رئيسياً للأسواق المستهدفة، تليها استراتيجية قوية للنجاح في الأسواق المذكورة”.
اختيار السوق المناسب
قبل إنشاء استراتيجية عابرة لحدود، ستحتاج إلى اختيار الأسواق المناسبة للتوسع الدولي الخاص بك. اسأل نفسك هذه الأسئلة قبل اختيار الأسواق المستهدفة:
تتمثل الخطوة الأولى في تحسين مواردك واستهداف عدد قليل من الأسواق المختارة التي تتمتع بأعلى إمكانات لتنمية الأعمال. بعد ذلك، يمكنك إنشاء مركز من حيث القيمة والتسعير، وحدد القنوات التسويقية المناسبة لعملك.
تحديد قنوات التسويق المناسبة لعملي
يثق المستهلكون في الأسواق التجارية الإلكترونية ومن المرجح أن يشتروا منتجاتك الموجودة في هذه المواقع الشهيرة. على الرغم من متطلباتها الصارمة، تسمح الأسواق التجارية الإلكترونية لتجار التجزئة بالوصول إلى ملايين العملاء المحتملين.
تتمثل الاستراتيجية الجيدة في البدء بالأسواق التجارية الإلكترونية العالمية، مثل أمازون وeBay وما إلى ذلك، من أجل اختبار منتجات مختلفة في العديد من الأسواق. ومع ذلك، عند الإطلاق في سوق جديد، لا تغفل عن البائعين المحليين. تهيمن الأسواق التجارية الإلكترونية المتخصصة على العديد من الأسواق الوطنية – فكر في ASOS في المملكة المتحدة أو Zalando في ألمانيا. في فرنسا، تلعب الأسواق التجارية الإلكترونية دوراً مهماً بشكل خاص مع العديد من المنصات الرئيسية جنباً إلى جنب مع الأسواق العالمية الرائدة، بما في ذلك Cdiscount وFNAC وLa Redoute.
أساسيات التوسع عبر الحدود: “فكر عالمياً واعمل محلياً”
عند التوسع عالمياً، من الضروري أن تظهر محلياً قدر الإمكان من أجل التواصل الحقيقي مع جمهورك المستهدف. هذا يعني تكييف اللغة في متجرك مع الثقافة المحلية مع تلبية تفضيلات السوق.
مسائل اللغة
أظهرت دراسة أجرتها Common Sense Advisory أن ما يقرب من 60% من العملاء عبر الإنترنت لن يتسوقوا من المواقع الإلكترونية التي ليست بلغتهم الأم. يجب أن تكون صحيفة بيانات المنتج الخاص بك وتسويق المحتوى متعدد اللغات – يشمل ذلك المدونات والبرامج التعليمية ومقاطع الفيديو الخاصة بك. الفكرة الأساسية هي توطين المحتوى بدلاً من مجرد ترجمته: استخدم المفردات والصياغة والتعبيرات وحتى اللغة العامية من أجل التوافق مع الجمهور المستهدف. يجب أن تتكيف جميع المقاسات والأوزان والأحجام مع المعايير المحلية.
يقدّر المستهلكون عنوان البريد الإلكتروني المحلي ورقم الهاتف للاتصال، خاصة حتى يتمكنوا من الاتصال بسهولة دون دفع رسوم دولية. إن وجود فريق مبيعات وخدمة عملاء محليين هو الأساس لضمان رضا العملاء.
تعرّف على السوق
يجب أن تتطابق العروض الترويجية للتسويق مع العطلات والأحداث الشائعة في السوق المستهدف. يمكن أن يكون للمواسم أيضاً تأثير كبير على ما تبيعه في المكان. ضع في اعتبارك على سبيل المثال مجموعة للشتاء يتم إطلاقها في أستراليا في نفس الوقت مع المملكة المتحدة – على الأرجح ستفشل في السوق الذي ليس فيه موسم الشتاء حالياً.
التسليم والإرجاع
تقدم عمليات التسليم الفوري فرصة حقيقية لك لزيادة معدلات التحويل وتعزيز ولاء العملاء. عندما يتعلق الأمر بتغليف الشحنات العابرة لحدود، فإن أهم شيء هو تقليل التكاليف. بالإضافة إلى ذلك، تعرّف على السوق وتفضيلاته. يتوقع المزيد والمزيد من العملاء التسليم في نفس اليوم من تجار التجزئة عبر الإنترنت في أسواق التجارة الإلكترونية المتوازنة مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا.
“يُظهر بحثنا أنه بينما تفضل معظم الأسواق التوصيل إلى المنازل، فإن النقر والاستلام (الشراء عبر الإنترنت متبوعاً بالاستلام من المتجر) شائع في المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا”.
تعد تكاليف إعادة الشحن وسياسات الإرجاع المقيدة وخدمة العملاء السيئة ثلاثة عوامل رئيسية تؤدي إلى تجربة سيئة للعميل عند التسوق عبر الإنترنت. لكي تكون آمناً، ضع في اعتبارك إنشاء مجموعة منفصلة من الشروط والأحكام لكل منطقة أو بلد أو حتى صناعة لتتماشى مع المتطلبات والتوقعات الخاصة.
الأمور المالية
تم التأكيد على أن استخدام العملات المحلية يؤدي إلى زيادة المبيعات وهو إلزامي على منصات معينة، مثل Google Shopping.
غالباً ما يفترض أن بطاقات الائتمان هي الطريقة الأفضل والوحيدة لقبول الدفع لعمليات الشراء عبر الإنترنت، ولكن هذا صحيح جزئياً فقط. في حين أنها طريقة الدفع الأكثر شيوعاً في جميع أنحاء العالم (سيطرت على أكثر من 50% من السوق في معظم البلدان في عام 2016)، إلا أن هناك طرق دفع أخرى مهمة في بعض البلدان.
نظراً لأن التسوق عبر الأجهزة المحمولة أصبح هو القاعدة السلوكية في أوروبا، يحتاج تجار التجزئة الإلكترونيون العابرون لحدود إلى التأكد من أن طرق الدفع الخاصة بهم مناسبة أيضاً للأجهزة المحمولة.
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد حول نقل عملك عبر الحدود؟