الأتمتة هي أحد أهم الموارد وأكثرها محدودية لدى التاجر الإلكتروني. فمن الصعب توزيع وقتك ومواهبك على جميع الأنشطة المهمة والضرورية لبلوغ أهدافك التجارية. ولذلك، يُعد أي شيء تقوم به لتحسين الكفاءة دون الإخلال بالجودة هو عبارة عن قيمة مضافة.
وسنتعرف فيما يلي على عدة إستراتيجيات ورؤى ونصائح لمساعدتك على تنمية عملك التجاري الإلكتروني من خلال زيادة فاعلية الأتمتة!
عملية الشراء
يضيع مديرو الشركات الكثير من الوقت في إخماد النيران التي تنتج عادة من نقص التخطيط الاستباقي. وبنفس الطريقة، قد يفقد التاجر الإلكتروني الكثير من المبيعات لأنه لا يستطيع مجاراة أسئلة العملاء التي تتطلب إجابات قبل إنهاء عملية الشراء.
يُعد التقديم الاستباقي للمعلومات عبر وصف المنتج والمعلومات المطلوبة طريقة فعالة لتقليل أسئلة العملاء النابعة عن الشك. وبالإضافة إلى وصف منتجاتك بالتفصيل، قدّم للعملاء تقييمات وشهادات وعناصر توضيحية ومقاطع فيديو وأي أدوات أخرى تساعدك على إظهار القيمة التي لديك.
تصبح عملية الشراء أسهل عندما لا تضيف أعباءً على عربات التسوق. فمعظم الأشخاص يتركون عربات التسوق الإلكترونية قبل إنهاء الشراء. لا تضيف الكثير من الخطوات إلى عملية الشراء الأولى. واسمح للأشخاص بالشراء كضيوف إذا كانوا يريدون ذلك، واحرص على متابعتهم من خلال البريد الإلكتروني أو أي قناة أخرى للشروع في الاتصال مع ملف تعريف كامل. أنشئ رسائل إلكترونية مؤتمتة لعربات التسوق المهجورة لجذب المتسوقين قبل ابتعادهم.
دعم العملاء
ستصبح خدمة العملاء وتقديم الدعم لهم وظيفة بدوام كامل عندما يزدهر عملك التجاري الإلكتروني. ومن الجيد أن هناك أدوات تسمح لك بتمكين خدمة الدعم الذاتي للعملاء. ويُمكنك إحداث انطلاقة رائعة في هذا الصدد باستخدام ميزة الأسئلة والأجوبة وميزة الأسئلة الشائعة، ويُمكنك إنشاؤهما باستخدام حلول مثل Desk.com.
زادت شهرت برنامج Chatbots على نطاق واسع. وتظهر هذه الأدوات الخدمية بينما يستكشف العميل موقعك، وتعتمد هذه الأدوات على الذكاء الصناعي للتفاعل المباشر وتقديم الحلول الفعالة لأشهر المشاكل التي تواجه العملاء بالموقع.
إدارة وسائل التواصل الاجتماعية
يجب أن يكون لعملك التجاري الإلكتروني وجودًا على وسائل التواصل الاجتماعية. يوجد العملاء عبر الإنترنت في القنوات الشائعة، ويتعاملون مع المستخدمين الآخرين، ويبحثون عن التعامل مع العلامات التجارية التي تروق لهم.
ستستغرق وقتًا في إدارة كل قناة على حدة. لذلك، ستحتاج إلى استخدام حل مثل HootSuite لإدارة جميع حساباتك من موقع مركزي واحد، أو أداة مثل Buffer أو RecurPost لأتمتة جدول المنشورات أو تطويع المحتويات لأغراض أخرى.
المحاسبة ومسك الدفاتر
إذا كانت لديك خلفية في المحاسبة، فسوف تساعدك في التجارة الإلكترونية. ولكن في الحقيقة، لا يوجد لدى العديد من المشغلين خبرة في هذا المجال. لذلك، تتيح لك الحلول البرمجية مثل QuickBooks مزايا هائلة لأتمتة الحفاظ على السجلات.
ويُمكنك باستخدام تطبيقات الطرف الثالث توصيل برنامج QuickBooks بمتجرك على الإنترنت لسحب بيانات المبيعات تلقائيًا. وتقلل هذه الأتمتة من الوقت والمجهود على الأخطاء التي تنتج من الإدخال اليدوي للبيانات. يتعاون QuickBooks مع TurboTax لإعداد تقارير الضرائب، ويُمكنك في بعض الأوقات الحصول على وصول مجاني لميزات الأعمال التجارية الصغيرة في QuickBooks عندما تستخدم TurboTax في إعداد ملفات الضرائب.
الخاتمة
تناولنا هنا عدة عناصر للمجالات التي يُمكن للتاجر الإلكتروني فيها أتمتة العمليات والأنشطة التجارية المهمة لتحسين الكفاءة. احرص على الاستفادة من هذه العناصر لتقليل العبء اليدوي وتحسين قدرتك على ازدهار عملك التجاري!
الباعة ، ابقى على رأس المدفوعات الخاصة بك على مدار السنة مع Payoneer