دليلك للبيع على موقع eBay

لقد كان eBay لأكثر من 25 عامًا واحدًا من الأسواق الرائدة عبر الإنترنت، حيث يمكن للمستهلكين شراء كل شيء من الإلكترونيات وإكسسوارات الأزياء والمقتنيات. صُمم هذا السوق في الأصل كمنصة للمزادات، وقد نما لتصبح قيمته 11.7 مليار دولار، ويخدم 183 مليون مستخدم نشط في 25 دولة.

بالنسبة للتجار العابرين للحدود، يعد البيع على موقع eBay أحد أفضل الطرائق لتنمية أعمالهم والتوسع في أسواق جديدة. وهذا دليل شامل ومتكامل مقدم لبائعي eBay الجدد المهتمين بتعلم أساسيات العمل على المنصة، بما في ذلك كيفية إجراء بحث عن المنتجات وإدارة قوائم المنتجات ونصائح النمو.

لنبدأ بنظرة عامة سريعة حول طريقة البيع على موقع eBay.

أساسيات البيع على موقع eBay

خيارات البيع

لديك خياران عند البيع على eBay:

• المزاد عبر الإنترنت (Online auction) – يعمل عن طريق تحديد أقل سعر للبيع يقبله المشتري وتاريخ انتهاء. يقدم المشترون عرضًا كما هو الحال في المزاد العلني التقليدي، حيث يشتري المنتج الشخصُ الذي يعرض أعلى سعر.
• الشراء الآن (Buy it now) – البيع بسعر ثابت؛ ببساطة تحدد السعر ويدفع المتسوقون.

رسوم البائعين على eBay

يمكن تقسيم رسوم البائعين على eBay عمومًا كما يلي. للحصول على وصف تفصيلي للرسوم للعناصر الفردية، راجع دليل رسوم البيع الخاص بـeBay.

رسوم الإدراج

عند إدراج منتج للبيع، فإنك تدفع رسوم الإدراج، لكنك تحصل على 200 قائمة مجانية كل شهر (وأكثر إذا كان لديك متجر eBay). لا تُسترد رسوم الإدراج حتى إذا لم يُبَع منتجك. يتعين دفع 0.35 دولار لكل قائمة، وإذا أعددت قائمة “Good ‘Til Cancelled”، فهذا يعني أنه سيعاد نشر قائمتك تلقائيًا كل شهر، وستُحسب ضمن عمليات الإدراج المجانية.

رسوم القيمة النهائية

هذه النسبة المئوية للمبلغ النهائي الذي تحققه في كل عملية بيع، بما في ذلك تكاليف الشحن. بالنسبة لمعظم المنتجات، ستدفع 12.35% من الإجمالي النهائي. فيما يلي الاستثناءات:

14.35%	الكتب وأقراص DVD والأفلام والموسيقى
4.35%	بعض الفئات التجارية والصناعية
5.85%	آلات القيثارة والباس
0 إذا بيعت بأكثر من 100 دولار، و12.35% إذا بيعت بأقل من 100 دولار	بعض فئات الملابس والأحذية والإكسسوارات

رسوم متجر eBay

إذا كنت جادًا بشأن البيع على eBay كعمل تجاري، فمن الأفضل أن تنشئ متجر eBay. ستدفع رسوم اشتراك شهرية، وستحصل في المقابل على:

• تمييز تجاري لمتجرك على eBay
• إلغاء مزيد من رسوم الإدراج كل شهر
• تخفيض على رسوم القيمة النهائية

للاشتراك في المتجر 5 مستويات:

التجديد السنوي	التجديد الشهري	نوع المتجر
4.95 دولار	7.95 دولار	Starter
21.95 دولار	27.95 دولار	Basic
59.95 دولار	74.95 دولار	Premium
299.95 دولار	349.95 دولار	Anchor
2999.95 دولار	غير متوفر	Enterprise

رسوم الإعلانات

للإعلان عن قوائمك عدة طرائق لكل منها رسوم مختلفة. تبدأ الرسوم بحوالي 0.10 دولار لكل قائمة شهريًا، اعتمادًا على فئة المنتج وسعر البيع ونوع التحديث. يكلف المنتج المتوسط ​​دولارًا واحدًا لتحديثه لمدة يوم إلى ثلاثة أيام.

ما الذي يمكنك بيعه على eBay؟

لدى eBay مجموعة من القواعد التي تحكم ما يمكن وما لا يمكن بيعه على المنصة. من بين المنتجات المحظورة ما يلي:

• الأسلحة والأسلحة النارية
• المنتجات المزيفة
• المخدرات ومعداتها
• أي مادة متعلقة بأنشطة غير قانونية
• أي نوع من اليانصيب أو المنتجات الغامضة أو منتجات الحظوظ الأخرى
• العدسات اللاصقة
• العقود

بعض المنتجات الأخرى مقيدة؛ فعلى سبيل المثال، يمكن للبائعين المعتمدين فقط بيع الكحول، بينما توجد قواعد لأنواع تذاكر الأحداث التي يمكن بيعها. يتبع eBay القوانين المحلية للمبيعات، لذا يمكن بيع بعض المنتجات في بلد ما ومنعها في بلد آخر، ولهذا تحقق دائمًا من القواعد قبل وضع منتج للبيع في منطقة جديدة.

لنتحدث الآن عما يمكنك بيعه على موقع eBay؛ الخيارات واسعة – من معدات الحدائق إلى الملابس الجديدة والمستعملة إلى الفنون المصنوعة في البيوت. فيما يلي بعض الفئات الأكثر شيوعًا:

• المنتجات المستعملة، بما في ذلك الملابس والموسيقى والأثاث العتيق.
• المقتنيات، مثل الطوابع والعملات المعدنية، وسيارات Matchbox، والمنتجات الكهربائية الكلاسيكية مثل ألعاب Game Boys القديمة.
• الملابس دائمًا شائعة. يأتي الناس إلى موقع eBay للحصول على منتجات الملابس العتيقة والجديدة وتلك التي تحمل علامة تجارية.

ما هي مستويات البائعين المختلفة على eBay؟

بعد بدء البيع على eBay، ستوضع ضمن إحدى الفئات الآتية:

• دون المعيار – يشير إلى أنك لا تستوفي الحد الأدنى من متطلبات خدمة العملاء.
• أعلى من المعيار – يشير إلى أنك تستوفي الحد الأدنى من متطلبات خدمة العملاء.
• أعلى تصنيف – يشير إلى أنك تقدم مستوى استثنائيًا من خدمة العملاء ومؤهل للحصول على مزايا قوائم Top Rated Plus، بما في ذلك خصم 10% على رسوم القيمة النهائية المعيارية.

لتتأهل كأعلى تصنيف، يلزمك:

• حساب eBay نشط لمدة 90 يومًا على الأقل.
• الامتثال لسياسات البيع في eBay جميعها.
• ما لا يقل عن 100 معاملة و1000 دولار في المبيعات بمشترين من الولايات المتحدة في آخر 12 شهرًا.
• البقاء دون الحد الأدنى لمعدل عيوب المعاملات، ومعدل الشحن المتأخر، ومعدل الحالات المغلقة دون قرار البيع.

من هم PowerSellers؟

PowerSellers من أكثر بائعي eBay نجاحًا، وهم حاصلون على أعلى درجات رضا العملاء. لتصبح PowerSeller، يجب:

• أن يكون حسابك في eBay في وضع جيد ونشطًا لمدة 90 يومًا على الأقل.
• اتباع سياسات eBay جميعها.
• أن تكون درجة تقييمك الإيجابي 98% أو أعلى.
• إكمال ما لا يقل عن 100 معاملة و3000 دولار في المبيعات بمشترين من الولايات المتحدة في آخر 12 شهرًا.

إذا كنت PowerSeller، فستحصل على مساعدة إضافية من eBay ومزيد من الأدوات لتنمية أعمالك، بما في ذلك:

• خصومات الشحن من UPS.
• منتديات مجتمعية خاصة لمشاركة الوسائل الهادفة.
• أدوات التسويق والبيع.
• خدمة عملاء VIP eBay.
• التأمين الصحي الجماعي.
• نماذج تسويقية.
• أولوية المساعدة من أقسام الفواتير والشكاوى في eBay.

لاحظ أن PowerSeller ستوقَّف في 20 يوليو 2021.

العثور على المنتجات المناسبة للبيع على eBay

تتنافس المنتجات الأكثر شيوعًا على eBay بقوة، مما يصعب تحقيق الربح؛ لذلك توصي نصائح البيع على eBay بالعثور على مكان غير مستغل، مثل المنتجات الشائعة التي لا تباع في منطقة معينة، أو المنتجات الجديدة التي توشك على أن تصبح رائجة.

عندما تفكر فيما ترغب في بيعه على eBay، ضع هذه النقاط في الاعتبار:

• يبحث المتسوقون في eBay عادةً عن صفقة، لذا فالتسعير مهم للغاية.
• يأتي كثيرون إلى eBay لأنهم لا يجدون منتجات معينة محليًا.
• تحظى المنتجات المجمعة بشعبية كبيرة، مثل تلك المتعلقة بالفنون والحرف اليدوية أو ملابس الأطفال.
• المتسوقون في eBay مستعدون غالبًا لاغتنام الفرص، لذا يمكنك بيع مجموعات مثل أشرطة الفيديو أو خراطيش ألعاب الفيديو أو تسجيلات الفينيل دون الحاجة إلى إدراج كل واحدة على حدة.

لبيع المنتجات على eBay خياران رئيسيان:

• بيع منتجات جديدة إما عن طريق البيع بالعمولة أو بالطلب إلى المستودع أو منزلك، ثم إعادة تغليفها وشحنها بنفسك.
• بيع منتجات مستعملة من ساحات البيع ومتاجر التوفير ومتاجر التحف التي يمكنك بيعها بمقابل أكبر في موقع eBay.

بيع منتجات جديدة

الخيار الأول – بيع منتجات جديدة – هو نموذج كلاسيكي لأعمال التجارة الإلكترونية. استخدم أدوات البحث عن المنتجات مثل أداة eBay للمنتجات الرائجة أو أداة اتجاهات جوجل لمعرفة ما هو شائع في مناطق مختلفة.

يمكنك أيضًا البحث في eBay نفسه عن منتجات محددة، ثم البحث لمعرفة عدد القوائم التي بيعت أو أكملت خلال آخر 90 يومًا. قسّم عدد القوائم المباعة أو المكتملة على عدد القوائم النشطة للحصول على معدلات البيع؛ على سبيل المثال، إذا كان هناك 100 قائمة نشطة لكرات تخفيف الضغط و70 قائمة مباعة أو مكتملة، فيجب أن يكون حسابك 70/100، أي إن معدل البيع 70%. تباع المنتجات التي معدل بيعها 50% أو أكثر بسرعة، مما يعني ارتفاع الطلب عليها.

بيع منتجات مستعملة

إذا كنت تتساءل عما تبيعه على eBay وتفضل بيع مزيد من المنتجات المميزة، فيمكنك استكشاف متاجر التوفير وساحات البيع في منطقتك. يمكنك استخدام Estatesales.net أو Garagesalefinder.com للبحث عن ساحات بيع قريبة، أو اسأل الجيران عما إذا كان بإمكانك البحث في العلية الخاصة بهم.

أفضل أداة لهذا الغرض هو تطبيق eBay نفسه، لذا نزله على هاتفك، وعندما تجد شيئًا مثيرًا للاهتمام، امسح الترميز الرقمي ضوئيًا أو التقط صورة للمنتج، وبعدها سيعرض تطبيق eBay قوائمه الحالية.

بهذه الطريقة، يمكنك بسرعة اكتشاف ما إذا كان القيثار المهجور المباع مقابل 20 دولارًا في متجر التوفير عنصرًا نادرًا يباع بأكثر من 100 دولار على eBay. تأكد من التحقق من القوائم المباعة والمكتملة لتعرف مقدار بيع هذه العناصر فعليًا وليس فقط ما يطلبه البائعون المتفائلون.

إدارة قوائم منتجات eBay

قوائم منتجاتك هي أساس البيع بنجاح على eBay؛ فهي الطريقة التي يعثر بها العملاء على منتجاتك ويمكنها في كثير من الأحيان إقناعهم بالشراء من متجرك.

عند إنشاء قوائم منتجاتك، تأكد من تضمين:

• الكلمات الرئيسية المناسبة لكل منتج. يستخدم المستهلكون كلمات رئيسية للبحث عن المنتجات، فتأكد من تغطية الكلمات المتعلقة بمنتجك جميعها.
• صور عالية الجودة للمنتج تظهره من كل زاوية.
• وصف مفصل وصادق لحالة المنتج.
• خيارات الدفع – وضح طرائق الدفع التي ستقبلها وإذا كان بإمكان الزبون الدفع عند الاستلام (Pay on Pickup).
• شرح مفصل لسياسة الإرجاع لديك.
• سياسات الشحن، بما في ذلك خدمات التوصيل التي تقدمها والمدة التي سيستغرقها شحن المشتريات.

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية صياغة قوائمك، فيمكنك العثور على منتج مشابه على موقع eBay والنقر على “بيع منتج مثل هذا” (Sell One Like This). يؤدي هذا إلى إنشاء نسخة آلية من القائمة الأخرى.

لكن لا تنشرها كما هي! بل غيّر الصياغة بحيث لا تستخدم نسخة مكررة من مشاركة شخص آخر، ويجب كذلك عدم استخدام صور منتجات شخص آخر مطلقًا، ويجب التحقق من دقة وصف الحالة وقياسات الوزن والحجم لمنتجك.

شحن المنتجات المباعة على eBay

أنت من تحدد طرائق الشحن للمنتجات التي تبيعها على eBay؛ فلا يتدخل eBay في الشحن. يمكنك إرسال المنتجات من خلال الخدمات البريدية العادية أو استخدام خدمات التوصيل، مثل UPS وFedEx.

مهما كانت طريقتك، يجب:

• حزم المنتجات بأمان لئلا تصل تالفة.
• طباعة ملصق شحن يتضمن:
• اسم الزبون وعنوانه بالكامل
• المعلومات المتتبعة إذا لزم
• رقم المنتج
• وضع علامة على طلبك على eBay بأنه شُحِن.

يمكنك تسهيل كل شيء بشراء ملصقات الشحن عبر نظام eBay. تحتاج فقط إلى إدخال وزن الحزمة وحجمها وطباعة الملصق، وإن كانت منتجاتك منخفضة التكلفة، فمن الأفضل استخدام التسليم المتتبع لتتمكن أنت وزبائنك من مراقبة موقع الحزمة.

توسيع نطاق أعمالك في eBay

ليس هناك طريق مختصر لتوسيع نطاق أعمالك على eBay؛ ومع ذلك، يمكن أن تساعدك النصائح الآتية في التخطيط للتوسع مع المساعدة في ضمان بقاء متجرك على المدى الطويل.

1. ابدأ بتأنٍ – يضع موقع eBay قيودًا على البائعين الجدد. يمكنك إدراج 10 منتجات فقط في الشهر ولا يمكنك استخدام أدوات معظم قوائم eBay لمدة 90 يومًا بعد أول عملية بيع وحصولك على 10 تقييمات إيجابية على الأقل. بالإضافة إلى ذلك، هناك قيود على عدد المنتجات التي يمكنك إدراجها عند إدخال فئة جديدة.
2. ابنِ نتيجة تقييمات إيجابية – يهتم المتسوقون في eBay كثيرًا بنتيجة تقييماتك، وعليه فمن المهم أن تكون أعلى من 90%. من الأفضل أن تبدأ ببيع بعض المنتجات الصغيرة غير المكلفة لبناء تقييمات إيجابية، فمن غير المرجح أن يشتري الأشخاص أي شيء باهظ الثمن من بائع جديد ليس لديه الكثير من التقييمات.
3. ركز على خدمة العملاء – خدمة العملاء الجيدة أمر مهم للغاية، فردّ بسرعة على أسئلة العملاء وشكاواهم لأن الردود البطيئة قد تؤثر على تقييماتك. إذا بدأ أحد العملاء بالنزاع، فلا تبتئس. ما عليك سوى الرد على شكواه وحلها برضى.
4. حسّن قوائمك – تزيد القوائم الجيدة من مبيعات eBay، ويستحق الأمر أن تستثمر في كاميرا رقمية جيدة إذا لم تكن كاميرا هاتفك جيدة بما يكفي. من المرجح أيضًا أن يتسوق العملاء معك إذا قدمت لهم كثيرًا من المعلومات عن المنتج، بما في ذلك القياسات الدقيقة والأوصاف الجيدة.
5. سرّع عملية الشحن – كلنا نرغب في استلام منتجاتنا سريعًا، لذا فيمكن للشحن السريع أن يساعدك في التغلب على منافسيك. الشحن بين عشية وضحاها أمر شائع، لكن لا تقدمه إلا إذا كنت تعلم بإمكانية تسليمه في الوقت المحدد؛ لأن العملاء ينزعجون من الوصول المتأخر للمنتجات أكثر مما لو كانوا يتوقعون الانتظار لفترة من الوقت.

لمعرفة المزيد عن كيفية البيع على eBay، تفقّد الأسئلة الشائعة أدناه.

الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني تغليف منتجات eBay الخاصة بي؟

تأكد من أن المنتجات محمية جيدًا، وإذا كنت ترسل منتجًا هشًا، فاستخدم ظرفًا مبطنًا و/أو كثيرًا من مواد التغليف داخل صندوق قوي.

ماذا يفعل موقع eBay لحماية البائعين؟

يقدّر البائعون سياسات البائعين القوية في eBay، والتي تشمل الحماية ضد المشترين المسيئين، والمساعدة في التوسط في نزاعات المشترين، والحماية من خسارة الأموال من خلال عمليات رد المبالغ المدفوعة، والالتزام بعدم إجراء أي تغييرات على شروط قوائم البائعين.

أيهما أفضل، المزاد عبر الإنترنت (Online auction) أم الشراء الآن (Buy it Now)؟

يعتمد ذلك على نوع المنتجات التي تبيعها. من الأفضل بيع المنتجات النادرة أو المميزة باستخدام المزاد؛ لأن هواة الجمع والمعجبين المتحمسين سيرفعون السعر بالمزايدة على بعضهم، بينما من الأفضل بيع المنتجات الجديدة بسعر ثابت لأن المستهلكين لا يتوقعون أن يضطروا إلى تقديم عروض أسعار لها، وغالبًا لن ينووا الانتظار حتى انتهاء المزاد.

ما المدة التي يجب منحها للمرتجعات؟

يسمح موقع eBay للبائعين بالاختيار من بين 5 سياسات إرجاع:

• لا إرجاع
• مرتجعات يدفعها المشتري لمدة 30 يومًا
• مرتجعات مجانية 30 يومًا
• مرتجعات يدفعها المشتري لمدة 60 يومًا
• مرتجعات مجانية لمدة 60 يومًا

يحب العملاء فترات الإرجاع الطويلة، ولكن قد لا يناسبك تقديم مرتجعات لمدة 60 يومًا بانتظام. عادةً ما تكون عمليات الإرجاع على eBay لمدة 30 يومًا، لكن إذا كنت تبيع في الخارج، فضع في اعتبارك أن الأمر قد يستغرق أسبوعين لتصل المنتجات المرجعة لك. لبعض الدول قواعد قانونية للمرتجعات، مثل المملكة المتحدة حيث للعملاء فترة إرجاع لمدة 14 يومًا لأي شيء يشترونه من التاجر، لذا تأكد من امتثالك للقوانين المحلية.

أيمكنني بيع منتجات لاستلام محلي؟

نعم. ما عليك سوى اختيار “استلام محلي” (local pickup) كخيار في تفاصيل الشحن عند إنشاء قائمتك. عندما يدفع العميل مقابل المنتج، يرسل له eBay رمز الاستجابة السريعة (QR) ورمزًا مكونًا من 6 أرقام، وعند وصوله لاستلام المنتج، ما عليه سوى مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا أو إدخال رمز الرقم في تطبيق eBay لديه لتأكيد التسليم.

هل يمكنني البيع في دول أخرى؟

نعم. يمكنك استخدام حسابك في eBay للبيع في أي دولة متاح فيها موقع eBay، دون الحاجة إلى إضافة مزيد من الحسابات. عند إنشاء قائمة، اختر الدول التي ستشحن إليها في قسم “الشحن دوليًا” (ship internationally). لدى eBay برنامج شحن عالمي (Global Shipping Program) يتعامل مع ضرائب المبيعات ورسوم الاستيراد/التصدير نيابة عنك. فقط تذكر أن تعدل تكاليف الشحن للشحن في الخارج.