بالنسبة إلى المستهلكين في جميع أنحاء جنوب شرق آسيا، يوم العزّاب (11 نوفمبر) هو أهم موسم تسوق في العام، لكن العديد من بائعي التجارة الإلكترونية العابرين للحدود لا يعرفون الكثير عنه.
إذا كان يوم العزاب جديدًا بالنسبة إليك، أو كنت تعرفه وتتطلع إلى الاستفادة منه، فعليك معرفة الآتي لتحقيق أقصى استفادة من هذا التاريخ الممتع.
بدأ يوم العزاب عام 1993 احتفالًا بالعزوبية بين الطلاب الصينيين، إذ اختاروا الحادي عشر من نوفمبر لأنّ هذا التاريخ يُكتب 11/11، أي أنه مؤلف من آحاد فقط.
إنه مثل يوم مناهض ليوم الحب، وهو فرصة ليقدم الناس الهدايا لبعضهم احتفالًا بعزوبيتهم. وبمرور الوقت، أصبح يومًا لتوديع العزوبية، إذ نشاهد الآن حفلات زفاف في يوم العزاب أكثر من أي يوم آخر في العام.
في عام 2009، حوّل نجم التجارة الإلكترونية الصيني “جاك ما”، صاحب شركة Alibaba، يوم العزاب إلى حدث تسوق ليوم واحد أطلق عليه اسم مهرجان Double 11 Shopping Festival، وكان حدثًا شائعًا جدًا حتى أنه كرره في العام التالي، ثم أصبح تقليدًا جديدًا للتسوق عبر الإنترنت.
لقد كثر الآن التسوق في يوم العزاب خارج الصين، إذ يشارك معظم سكان جنوب شرق آسيا في مبيعات يوم العزاب، ويشارك في كل عام مزيد من المتسوقين في أوروبا أيضًا.
يستمر يوم العزاب أيضًا لمدة أطول من يوم فقط؛ فتبدأ Alibaba مبيعاتها ليوم العزاب في الأول من نوفمبر، ويبدأ موقع JD.com في أواخر أكتوبر، مع أنّ جميع مبيعات يوم العزاب تنتهي عند منتصف ليل 11 نوفمبر.
هذا يجعل يوم العزاب فرصة كبيرة لبائعي التجارة الإلكترونية؛ ففي عام 2020، حقق يوم العزاب إيرادات عالمية أكثر من الجمعة السوداء واثنين الإنترنت، وحققت Alibaba وJD.com في عام 2021 مبيعات استثنائية بلغت 139 مليار دولار بينهما خلال يوم العزاب.
كيفية تحقيق مزيد من المبيعات في يوم العزّاب
ليس غريبًا أنّ العديد من بائعي التجارة الإلكترونية يرغبون بأن يكونوا جزءًا من يوم العزاب؛ حيث إنك إذا أحسنت استغلاله، يمكنك تحقيق مبيعات هائلة.
قد يبدو تاريخ 11 نوفمبر بعيدًا، لكن مبيعات يوم العزاب تبدأ في أكتوبر، وتبدأ Alibaba في تسجيل البائعين ليوم العزاب في أغسطس. إذن، حان الوقت للتسجيل ليوم العزاب وإعداد إستراتيجية مبيعاتك.
يبحث المتسوقون على وسائل التواصل الاجتماعي عن مراجعات لأهم المنتجات وأفضل الصفقات وأكثر البائعين جدارةً بالثقة؛ لذلك، أنشئ قاعدة متابعين لك على المنصات الرائدة مثل WeChat وWeibo، كما أنّ مجموعات الدردشة عبر الإنترنت شائعة في الصين، لذا يجب أيضًا أن تشجع العملاء على الانضمام إلى مجموعاتك للحصول على خصومات حصرية وإبرام الصفقات مبكرًا.
إنّ البيع بالتجزئة الترفيهي جزء مهم من أجواء يوم العزاب، إذ يشاهد ملايين الأشخاص أحداث يوم العزاب لدى Alibaba. ومع أنه لا يمكنك منافسة محتوى “جاك ما”، يمكنك جذب المؤثرين لتصميم الملابس التي تبيعها؛ على سبيل المثال، يحب الناس البث المباشر، لذا فكر في طرق لتقديم عرض مباشر لفتح صناديق أغراض جديدة أو عرض أزياء مصغر.
لكيلا تنفد المنتجات الأكثر مبيعًا في منتصف يوم العزاب، استخدم أدوات الاستماع الاجتماعية مثل Mention أو Buffer لتتبع أحاديث وسائل التواصل الاجتماعي عن أهم العناصر لهذا العام، ثم احرص أن يكون لديك مخزون كافٍ لتلبية الطلب؛ أما إذا نقصت السيولة النقدية لديك، فإنّ برنامج رأس المال المتداول الذي تقدمه Payoneer يساعد بائعي Amazon وWalmart على الحصول على الأموال بشروط سداد سهلة وأوقات استجابة سريعة.
عمليات الشحن المجاني والإرجاع رائجة دائمًا لدى المتسوقين عبر الإنترنت؛ حتى أنّ المستهلكين يفضلون الشحن المجاني على خصومات الأسعار. من المهم كذلك التأكد من أنّ أوقات الشحن لديك أسرع ما يمكن، لذا تحدّث إلى شركات لوجستية وشركات توصيل مختلفة للعثور على أفضل خيار.
يتوقع الناس إجابات فورية عن استفساراتهم، وإذا اضطروا إلى الانتظار طويلًا، فسيستوقون في مكان آخر وإن كان السعر أعلى قليلًا. تقدّم العديد من منصات التجارة الإلكترونية إضافات لدردشة آلية كي ترد فورًا على الاستفسارات حتى لو كان ذلك في منتصف الليل، ومن الأفضل كذلك تعيين موظفين إضافيين لدعم العملاء.
مهما توقعت الطلب بدقة، فقد ينفد، وعليك ألا تخيب آمال عملائك بإخبارهم أن المخزون قد نفد، لذلك استخدم أدوات لإعادة الطلب تلقائيًا، فبهذه الطريقة ستطلب مزيدًا من العناصر بمجرد انخفاض مستوى المخزون دون مستوى معين.
لئلا يحدث أي خطأ في تجربة الشراء عند بدء يوم العزاب، اقضِ وقتًا كافيًا لمراجعة رحلة الشراء بالكامل، والتحقق من عمل كل جزء من الموقع الإلكتروني بصورة صحيحة، ومن خلو الموقع من أي روابط معطلة، وعدم اضطرار المتسوقين لتعبئة نماذج طويلة قبل إنهاء الدفع.
كما ترى، فإنّ يوم العزاب موسم تسوق مهم؛ وبالتخطيط مسبقًا، وإعداد المخزون وعمليات الشحن ودعم العملاء، والنشاط على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك الاستمتاع بمبيعات ناجحة في يوم العزاب. تساعدك Payoneer لتحقيق أقصى استفادة من يوم العزاب بتقديم رأس المال المتداول وحلول الدفع السهلة عبر الحدود