فهم التكلفة الحقيقية للعائدات إلى متجر أمازون الخاص بك
بالنسبة لبائعي أمازون، يعد فهم التكلفة الحقيقية للعائدات طريقة مهمة لتوفير المال، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة المبيعات الإجمالية. لسوء الحظ، غالباً ما يتم تجاهل هذه التكاليف، عادةً لسببين: يقلل البائعون من تكلفة معالجة العائدات، وهم غير واضحين بشأن كيفية حساب العائدات بشكل صحيح.
“عندما يتعلق الأمر بالعائدات، فإن الخبر السيء هو أنها تكلفك في النهاية أكثر مما تتوقع، والخبر الجيد هو أنه بمجرد فهمك لما يدخل في معالجة العائد، ستكون في وضع أفضل لاستيعاب التكاليف وستعمل بجهد أكبر لخدمة عملائك، مما يحد من عمليات الشراء التي يرسلونها”.
- فلادي جوردون، مؤسس مشارك في com
كيف يجب أن أحسب العائدات؟
لا تشمل العائدات تكاليف المعالجة والتكاليف غير القابلة للاسترداد فقط، بل تشمل أيضاً تعديل الأرباح المحجوزة. لنفترض أنك بعت وحدة واحدة في شهر يناير وحجزت أرباح هذا البيع في يناير. إذا أعاد العميل المنتج في فبراير، فأنت بحاجة الآن إلى طرح الربح المحجوز مسبقاً من نتيجة فبراير.
لذا، كيف يجب أن تحسب العائدات بشكل صحيح؟
في المثال أدناه، نعرض لك جميع مكونات العائد والاسترداد لمنتج تكلفته في الأصل 1207.99 يورو:
- تكلفة المنتج = -1207.99 يورو. هذه هي الأموال التي تم ردها إلى العميل مقابل عملية الشراء التي أعادها.
- عمولة الاسترداد = -31.60 يورو. هذه هي رسوم أمازون لمعالجة العائد.
- العمولة = +157.98 يورو. هذه هي رسوم الإحالة التي فرضتها أمازون عند حدوث البيع، والتي أُعيدت لاحقاً.
- الشحن / رد رسوم الشحن – هذا هو رد تكاليف الشحن إلى العميل إعادة رسوم الشحن إلى البائع. المجموع يساوي صفراً تقريباً، لذلك لم تُؤخذ هذه الأرقام في الاعتبار في معادلتنا.
- تكلفة البضائع = +316.17 يورو. إذا كان المنتج العائد قابلاً للبيع، فستحسب Sellerboard تكلفة البضائع المباعة (COGS) بإشارة الجمع (التي “تلغي” تكلفة البضائع المباعة السلبية المطبقة عند بيع المنتج). إذا تم إرجاع الوحدة تالفة، فإن تكلفة البضائع المباعة تصبح خسارتك.
لاحظ أنه في هذه القائمة، لا تُعد رسوم Amazon FBA، أي رسوم الشحن التي تفرضها أمازون، جزءاً من حساباتنا. هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد، وبالتالي فهي جزء من خسارتك في الطلب المسترد.
بعد إجراء الحساب النهائي، نرى أن تكلفة الاسترداد تبلغ 770 يورو في هذا المثال، أي حوالي ثلث أرباح الشهر.
كيف يمكنني تحديد تكاليف الاسترداد الخاصة بي؟
هناك بضع خطوات يمكنك اتخاذها للحد من تأثير المبالغ المستردة على الدخل الصافي، بما في ذلك:
- فهم تكاليف الاسترداد الحقيقية – ضع في الحسبان تكاليف الاسترداد الصحيحة في الربح الخاص بك من البداية (اختيار المنتج).
- مراقبة معدل الاسترداد وأسبابه بانتظام – افهم سبب قيام عملائك بالاسترداد، وتأكد من قيامك بكل شيء لخفض معدل الاسترداد. في بعض الأحيان، يمكنك القيام بذلك عن طريق تحسين وصفك و/أو صورك (على سبيل المثال، عن طريق إضافة قياسات إلى الصور إذا كان المنتج يبدو أصغر أو أكبر في الصورة مما هو عليه في الواقع).
للتحقق من أسباب إعادة عملائك لمنتجاتك، اتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى: Seller Central => التقارير => التكلف بشحن البضاعة بواسطة أمازون => عائدات عملاء FBA.
- تحقق من العمود “سبب إعادة العميل”. بعض الأسباب قابلة للنقر عليها ويمكنك مشاهدة التعليق الذي تركه العميل، كما هو موضح أدناه:
بدلاً من ذلك، يمكنك عرض أسباب الإعادة والتعليقات في Sellerboard من خلال النقر على رقم “العائدات” في لوحة المعلومات:
هل أنت مهتم بمعرفة طرق أخرى لتحسين أداء متجر أمازون الخاص بك؟ اعرف كيف يمكن أن تساعدك Payoneer!