من خلال تعقب مستمر نجريه حول سلوك عملائنا بهدف تقديم افضل خدمة لهم تبين لنا انه توجد عدة عوامل تؤدي الى قيام بعض المستخدمين بفتح حسابات جديدة اضافية في بايونيرعلى الرغم من وجود طرق في غاية السهولة والبساطة تساعدهم بالتغلب على اي صعوبة قد تصادفهم. كما هو معروف فان التسجيل لحساب بايونير يتم مرة واحدة فقط! التسجيل المتعدد والمتكرر يؤدي الى التسبب في ضياع الوقت والجهد للعميل حيث انه في مثل هذه الحالات يقوم العميل بانشاء حساب جديد ويقدم وثائق الثبوتية وينتظر الموافقة لكن في نهاية الامر يتم رفض الحساب بسبب التسجيل المتعدد. نسعى من خلال هذه التدوينة لذكر ابرز العوامل التي تدفع المستخدمين للتسجيل المتعدد وتقديم طريقة معالجتها.
في عديد من الحالات، يقوم العملاء بارسال طلب لالغاء حساباتهم الحالية وفتح حسابات جديدة في حال عدم وصول البطاقة اليهم خلال الفترة الزمنية المحددة في رسالة تاكيد قبول الحساب. لا توجد اي حاجة للقيام بهذا الامر! يمكنك بكل بساطة اصدار بطاقة بديلة بصورة فورية عن طريق تسجيل الدخول الى حسابك و النقر على خيار “لم تصلك البطاقة بعد” و من ثم تاكيد عنوانك!
تحرص بايونير على توفير اكبر قدر من الامن للحسابات الخاصة بعملائها و لتاكيد عدم تعرضها للاختراق من اي مصادر خارجية لذلك في حال نسيان احد العملاء كلمة المرور الخاصة به، فسيكون بحاجة لتوفير بيانات اضافية لاستعادتها ومن ضمنها رقم الهاتف او الاجابة على سؤال الامن. في العديد من الحالات اذا لم يكن بوسع العميل تذكر هذه البيانات الاضافية فسيظن انه من الاسهل له القيام بالتسجيل من جديد و لكن في الحقيقة كل ما هو بحاجة للقيام به هو مراسلة طاقم الدعم باللغه العربية بشكل مباشر حيث نقوم بارسال كلمة مرور بديلة الى بريده الالكتروني خلال ٦ ساعات!
هذه الوضعية هي ايضا من ضمن الاسباب الشائعة التي تدفع عملائنا لاعادة التسجيل حيث قد يتم ادخال احد البيانات الشخصية (الاسم، رقم الهوية، العنوان الخ..) بصورة خاطئة خلال مرحلة التسجيل الاولى. هذا الامر يمكن تصحيحه بسرعة و سهولة عن طريق التواصل مع طاقم الدعم باللغه العربية وتزويدهم بالبيانات الصحيحة.
في حال قمت بالتسجيل عن طريق شريك معين مثل (اودسك، فريلانسر, الخ…) ومن ثم توقفت عن العمل معهم او بدات بالعمل مع شريك جديد فانت لست بحاجة للتسجيل لحساب جديد لاستلام الاموال من الشركة الجديد! تستطيع اضافة الشريك الجديد الى حسابك الاصلي عن طريق اتباع هذه التعليمات و من ثم استلام الاموال مباشرة الى ذات الحساب!
في حال عدم استخدام الحساب لفترة تتجاوز ال٦ اشهر يدخل الحساب الى حالة تجميد بصورة اوتوماتيكية. حالة التجميد هذه ليست ابدية و لا تقتضي اعادة التسجيل. تفعيل الحساب من جديد يتطلب فقط تسجيل الدخول الى حساب بايونير و من ثم النقر على خيار اعادة التفعيل.