Огляди на Amazon це завжди гаряча тема, так як вони приносять продавцям рейтинг і користь різними способами, але отримати їх може бути досить непросто. Фактично, на початку минулого року через низку обмежень на обмін повідомленнями між покупцями і продавцями, постало питання про те, як правильно інтерпретувати і слідувати рекомендаціям Amazon ро запит відгуків.

Тут ми розглянемо, чому саме огляди така спірна тема для продавців на Amazon, і пояснимо, як правильно їх запитувати не порушуючи правил, а також познайомимо вас з кнопкою Request a Review на Amazon. 

Відгуки клієнтів

Чому відгуки клієнтів так важливі для вашого бізнесу на Amazon?

«Покупці орієнтуються на ці рейтинги для оцінки продукту і прийняття рішення про покупку. Продавці використовують відгуки, для того щоб їх товари помітили на Amazon. Алгоритм пошуку Amazon враховує кількість відгуків про продукт, а також їх давність. До того ж, огляди продуктів можуть виявляти проблеми з описом товару, наштовхувати на ідеї щодо поліпшення продуктів, тощо. Простіше кажучи, огляди надають безліч переваг покупцям, FBA, продавцям FBM і Amazon». – Becky Trowbridge, контент редактор у eComEngine, постачальник програмного забезпечення для інтернет-магазинів.

Обмеження на огляди

Коли в минулому році Amazon почав вводити обмеження на Buyer–Seller Messaging (обмін повідомленнями між покупцем і продавцем), деякі підприємці, яких було заблоковано з цієї причини, отримали email розсилку, що надавала деяке уявлення про те, як Amazon сприймає подібну комунікацію. Повторні запити на один і той же огляд, відправка посилань чи додатків, які не є необхідною умовою для виконання замовлення, а також надмірна кількість скарг клієнтів на ваші повідомлення – всі ці елементи, були вказані в якості причини для обмеження. Однак ці умови явно не зазначені у Amazon Communication Guidelines або політиці огляду продуктів.

Крім того, Amazon дотримується політики абсолютної нетерпимості до порушень. Якщо вас зловлять на спробах маніпулювання відгуками, наслідки можуть варіюватися від негайного (і постійного) позбавлення права на продажі в Amazon до судового позову.

Однак є досить простий спосіб запросити відгуки на Amazon, який повністю відповідає всім рекомендаціям. Читайте далі, щоб дізнатися, як це працює!

Використовуйте кнопку “Request a Review” (Запросити огляд)

Кнопка «Request a Review» – це новий спосіб відправляти запити на огляд товару від вашого імені  безпосередньо покупцеві. Повідомлення включає в себе запит на огляд із зображенням вашого продукту, а також форму зворотного зв’язку з продавцем. Цей запит не можна редагувати, а оскільки він створюється самим Amazon, ви можете бути впевнені, що ваше повідомлення завжди буде відповідати всім умовам.

Ви можете відправити запит на огляд для кожного з ваших товарів зі сторінки Order Details у Seller Central. Ви також можете автоматизувати цей процес за допомогою FeedbackFive, інструменту, який дозволяє встановлювати тимчасові правила і автоматизувати розклад розсилки Request a Review повідомлень. Цей запит можна відправити лише протягом 5-30 днів після доставки замовлення. Однак, повторний такий запит відправляти не можна.

Ось приклад повідомлення, яке отримують покупці:

Повідомлення Request a Review автоматично перекладається на мову одержувача. Якщо ви продаєте на декількох торгових майданчиках, ця функція дає вам хорошу можливість запросити огляди продуктів у клієнтів і дізнатися відгуки інших продавців без використання професійного перекладача.

Правила спілкування

Як і раніше, ви можете відправляти запити на огляд товару за допомогою Buyer–Seller Messaging або за допомогою стороннього інструменту, такого як FeedbackFive, але при цьому важливо дотримуватися правил спілкування Amazon (Communication Guidelines).

Виходячи з цих рекомендацій і email розсилки, яку отримують вже заблоковані продавці, ваше повідомлення не може включати наступне:

• Багаторазові запити на огляд або відгуки.
• Спонукання покупців оцінити рейтинг з обіцянкою компенсації, відшкодування витрат, купонів, безкоштовних продуктів і т.д.
• Повідомлення, які маніпулюють рейтингом або відводять незадоволеного покупця від теми.
• Маркетингові або рекламні повідомлення
• Посилання для відмови від розсилки
• Посилання або вкладення, які безпосередньо не потрібні для оформлення замовлення
• Логотипи, що показують URL або посилання на ваш сайт

Якщо ваше повідомлення не є необхідним для завершення замовлення, не використовуйте слово «[Важливо]» в темі листа. Якщо ви відправляєте повідомлення в Seller Central, контент цього повідомлення повинен збігатися з причиною контакту, яку ви вказали на сторінці Contact Buyer (Зв’язатися з покупцем).

Ніколи і ні в якому форматі не просіть покупців залишати позитивні оцінки. Це також стосується вкладишів в упаковці і друкованої продукції. Якщо ви запитуєте рейтинг, переконайтеся, що мова вашого повідомлення нейтральна і не включає твердження якщо / то (if / then).

Підсумок

Як продавцеві на Amazon, вам життєво необхідний правильний і безпечний запит на відгуки, оскільки багато хто з ваших покупців буде покладатися на них при здійсненні покупки. Наведені вище рекомендацій, допоможуть вам правильно отримувати відгуки

Amazon reviews are always a hot topic as these ratings benefit sellers in a number of ways but getting them can be challenging. In fact, earlier last year, a rash of Buyer-Seller Messaging restrictions raised questions about how to correctly interpret and follow Amazon’s guidelines for requesting reviews.

Here we’ll cover why reviews are such a contentious topic for Amazon sellers, explain how to ask for reviews without breaking the rules, and introduce you to Amazon’s Request a Review button.

The Customer Review

Why’s the customer review so important to your Amazon business?

“Consumers rely on these ratings to help them evaluate products and make purchasing decisions. Sellers use reviews to get their products noticed on Amazon. The way it works is that Amazon’s search algorithm considers the number of reviews a product has received, as well as the recency of those ratings. Product reviews can also reveal issues with listing descriptions, ideas for improving products, and much more. In other words, reviews provide many benefits for buyers, FBA, FBM sellers, and Amazon.” – Becky Trowbridge, Content Editor at eComEngine, software provider for internet retailers

Review Restrictions

When Amazon began issuing Buyer-Seller Messaging restrictions last year, the email sent to sellers who received restrictions provided some insight into how Amazon is looking at messages sent through Buyer-Seller Messaging. Asking for the same review repeatedly, sending links or attachments that are not necessary for completing the order, and an excessive number of customer complaints about your messages were all items listed as reasons for restriction. However, those policies are not explicitly outlined in the Amazon Communication Guidelines or product review policies.

Additionally, Amazon has a zero-tolerance policy for review violations. If Amazon detects attempts to manipulate reviews, consequences range from immediate (and permanent) withdrawal of Amazon selling privileges to legal action against the seller.

However, there is an easy way to request reviews on Amazon that is always completely compliant with all guidelines. Read on to find out how it works!

Enter Amazon’s Request a Review Button

The Request a Review button is a new way to send review requests directly from Amazon to the buyer on your behalf. The message includes a review request with an image of your product as well as a seller feedback request. It cannot be edited, and since it’s generated by Amazon, you can be confident that your message is always compliant with all Amazon policies.

You can send a Request a Review request from the Order Details page in Seller Central for each of your eligible orders. You can also automate this process with FeedbackFive, a tool that allows you to set timing rules and schedule automation for the Request a Review message. The request can only be sent between 5-30 days after the order is delivered. In addition, you cannot send a follow up request.

Here is an example of the message that buyers receive:

The Request a Review message is automatically translated into the recipient’s preferred language. If you sell in multiple marketplaces, this feature offers a great way to request product reviews and seller feedback without the need for a professional translator.

Know the Communication Guidelines

You can still send review requests with Buyer-Seller Messaging or with a third-party tool like FeedbackFive, but it’s important to follow Amazon’s Communication Guidelines when doing so.

Based on those guidelines and the email that restricted sellers receive, your message cannot include:

• Multiple requests for a review or seller feedback
• Language that incentivizes buyers to leave a rating with promises of compensation, reimbursement, coupons, free products, etc.
• Language that manipulates a rating or diverts an unhappy buyer to a different location
• Marketing or promotional messaging
• A link to opt-out of messaging
• Links or attachments that are not necessary for completing the order
• Logos that show your URL or link to your website

If the message is not necessary to complete the order, do not use “[Important]” in the subject line. If you are sending your message in Seller Central, you cannot include any content that is different from the contact reason you chose on the Contact Buyer page.

Never ask buyers to leave positive ratings in any format. This includes packaging and printed product inserts. If you are requesting a rating with your own messaging, make sure that your language is neutral and do not include if/then statements.

Bottom Line

As an Amazon seller, requesting reviews properly and safely is vital to your business as many of your consumers will rely on these reviews when making a purchase. Follow our guidelines above to ensure you’re requesting reviews correctly.