Los vendedores en línea deben poner el mismo esfuerzo en retener clientes que en adquirirlos. Una buena estrategia de retención brinda grandes dividendos a largo plazo para su negocio.
A continuación, se encuentra una descripción general de las estrategias y los consejos clave que lo ayudarán a retener a los clientes y a aumentar sus ganancias.
Es difícil retener a los clientes si no les pregunta qué desean y qué opinan de su negocio. Hacer una encuesta a las personas que abandonan los carritos, así como a quienes hacen las compras lo ayuda a saber cuál es la motivación de sus clientes.
Las encuestas habituales a través del correo electrónico junto con encuestas más específicas realizadas a clientes de largo plazo le proporcionan información sobre las estrategias que probablemente puedan aplicarse a la retención.
Es extraño darse cuenta de que el intento por vender más productos de los que se piden inicialmente es, en realidad, un buen servicio al cliente cuando se hace de forma correcta. Para los clientes es más simple y eficaz comprar varios productos al mismo proveedor una vez establecida la relación comercial.
A medida que crezcan su negocio y su base de clientes, desarrolle líneas de productos con más artículos de los que necesitan las personas que compran por primera vez. Aumente su ingreso por cliente mientras mantiene la atención de las personas en su sitio.
La comunicación continua es fundamental para una buena estrategia de retención de clientes. Además de impulsar las ventas, priorice las suscripciones de los visitantes en su sitio.
La comunicación por correo electrónico y las suscripciones a los boletines informativos le proporcionan un potente canal económico para mantenerse conectado con los clientes. Regularmente, envíe actualizaciones del sitio, anuncios de productos, contenido personalizado y promociones especiales.
Optimice esta experiencia para sus visitantes y clientes. Las personas prefieren hacer las compras en sitios que sean fáciles de usar y que brinden una satisfacción emocional. Evalúe la calidad de la experiencia que ofrece y busque los aspectos que puedan causar problemas o frustración.
Los carritos de compra suelen ser un desafío bastante común para los vendedores en línea. Haga que esto sea lo más fácil posible al eliminar obstáculos innecesarios para que los nuevos visitantes puedan hacer las compras sin problemas. No trate de recopilar demasiada información la primera vez. En su lugar, capte al cliente y trate de obtener más datos personales a medida que se desarrolle la relación.
Manténgase activo en algunos de los canales de redes sociales que utilice su audiencia. Publique contenido valioso para sus clientes con regularidad. Comuníquese con las personas directamente cuando discutan problemas y soluciones que se vinculen con los productos que vende. Esta constante comunicación social mantiene su marca en primer plano.
Un programa de recompensas es un sistema tangible diseñado para retener clientes. Consiste en incentivar a los clientes con descuentos y ofertas razonables cuando hacen compras repetidas o llegan a un determinado umbral de compra.
Existe una línea muy delgada entre impulsar el negocio mediante demasiados descuentos y recompensar razonablemente a las personas que demuestran lealtad con su sitio. Este último es el objetivo.
Estas son algunas de las maneras más eficaces con las que los vendedores en línea pueden aumentar la retención de los clientes y optimizar las ganancias a largo plazo. Póngalas en práctica y haga un seguimiento de las mejoras en sus ganancias por cliente.