Compras de fin de año

Llega el momento del año en el que PYMEs, vendedores y emprendedores pueden marcar una diferencia en su negocio, aprovechando las ventas y los eventos sociales de fin de año. Para lograrlo es fundamental que puedan conectar con los compradores, que los elegirán si tienen en consideración algunos conceptos fundamentales.

Pero, ¿de qué depende que los clientes nos elijan?

Los compradores están siendo cada vez más reflexivos y cuidadosos con sus elecciones. Pasan más tiempo tomando decisiones y considerando diferentes marcas y tiendas. Tal es así que, incluso en entornos que están destinados a inspirar compras impulsivas, los usuarios evalúan las opciones y chequean todas las variables. Los compradores en línea que son activos en las redes sociales usan, en promedio, 10 puntos de contacto para informarse y evaluar las compras inspiradas por un influencer.

Realizar compras en línea sin conectarse con un representante de ventas resulta muy cómodo y rápido para los clientes, pero esta simpleza también puede representar un desafío para los vendedores si no consiguen vincularse con ellos positivamente. Las plataformas de venta son el nexo entre clientes y empresas y eso puede tener un gran impacto en la decisión de compra de un cliente.

El 87% de las personas que realizan sus compras durante la temporada de fiestas, informan que usan las propiedades de Google (como Búsqueda, Maps y YouTube) como recurso de compras, mientras que el 65% usa plataformas de redes sociales y el 59% recurre a los principales marketplaces online. 

Las calificaciones, reseñas y comparaciones de precios en línea son los mejores recursos para las personas que buscan sentirse seguras en compras grandes. Por ejemplo (uno de los más usados por todos) el programa de reseñas de Google, permite a los usuarios hacer comentarios virtuales sobre las tiendas en las que han realizado compras. La calificación de reseñas de Google (o Google Customer Reviews) de una empresa les permite a los usuarios conocer qué empresas tienen buena reputación y calidad. Google (a través de Google Maps) permite visualizar, seleccionar y armar listas por rubro. Un usuario puede visualizar restaurantes, tiendas de ropa, o lo que esté buscando para comparar (además de ubicaciones y cercanía) las calificaciones y opiniones de otros usuarios. Por todo esto, es sumamente importante que los negocios presten suma atención a My Business de Google para optimizar los criterios y descripciones de su empresa, brindando la información completa y detallada para facilitar las búsquedas futuras de nuevos clientes.

No existe forma más fácil de conocer las opiniones que tienen los usuarios sobre un negocio.

Si alguien busca un comercio en Google Maps, de inmediato podrá ver la calificación que tiene (expresada de 0 a 5 estrellas). Los clientes pueden dejar sus reseñas y comentarios sobre su experiencia.

Hoy los mejores vendedores y representantes de ventas de las empresas no son los empleados, son los clientes felices. Si una empresa logra y cultiva relaciones con clientes satisfechos, estos ayudan a generar nuevos clientes escribiendo reseñas y testimonios. Este aspecto es extremadamente importante para los usuarios, ya que el 90 % de los consumidores leen reseñas de negocios locales para saber dónde comprar, sobre todo aquellos consumidores que tienen entre 35 y 45 años.

Se estima que el 70% del gasto de los clientes depende de la opinión positiva de terceros y la falta de información o reseñas suele ser el mayor desafío para muchos comercios.

Por otro lado, ante el aumento de reseñas falsas en internet, los compradores se están volviendo más exigentes, así que solo hacen caso o actúan cuando han verificado que la reseña es genuina, el 54 % de los compradores no adquieren productos cuando sospechan que una reseña es falsa, según el estudio “The State of Fake Reviews” realizado en Mayo 2023 por Inves. Esto puede crear desconfianza en tus clientes y alejarlos de tu marca.

La mejor forma de conseguir buenas reseñas es ofreciéndo a tus clientes una experiencia positiva, buena atención, respuestas rápidas y productos de calidad. También es importante comentarles a nuestros clientes felices lo importante que es su opinión para poder seguir dando ese servicio tan valioso y así ampliar de a poco una red genuina de reseñas positivas.

Mientras mayor número nuevos clientes o clientes fidelizados consigas captar, será cada vez más importante cómo administras tus fondos. Payoneer es la herramienta fundamental para que puedas operar: transferir a proveedores o colaboradores en cualquier parte del mundo, cambiar divisas, mover fondos a tus cuentas bancarias locales y mucho más. Todo de forma rápida, sencilla y segura.
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Así que ya lo sabes, clientes felices, negocios felices.