Fidelizando clientes extranjeros
Nota del editor: Esta es una publicación invitada de Rob Martínez
Como todo emprendedor, el freelancer sabe que debe enfrentarse a un mercado cada día más competitivo y, por tanto, tendrá que esmerarse no solo en captar nuevos clientes, sino también —y principalmente— en fidelizar a todos aquellos con los que ya cuenta en su cartera. Así es, lo principal es establecer relaciones a largo plazo con nuestros clientes, basadas en la lealtad y la empatía, y, para ello, es importante estar siempre al tanto de sus aspiraciones y necesidades concretas, convirtiéndonos en el más cercano y comprensivo de sus colaboradores.
Con los clientes extranjeros ocurre exactamente lo mismo, pues, hoy por hoy, gracias a la tecnología, las distancias dejaron de ser un inconveniente, y mucho menos en lo que respecta a la consolidación de vínculos profesionales. Solo tendremos que familiarizarnos con el mercado del país de nuestro cliente, con el comportamiento y lenguaje de su público y, de ser posible, también con los freelancers locales que estén ofreciendo servicios parecidos. De hecho, no podremos armar ninguna estrategia de impacto si no manejamos bien esta información.
El contacto regular con el cliente extranjero es, pues, fundamental, ya que, más allá de lo fiable que para nosotros sea el mundo digital, no debemos dar lugar a que nuestro cliente crea que la anteriormente aludida distancia pueda llegar a ser un obstáculo para llevar adelante su proyecto. Así pues, en cada chat, correo electrónico o video conferencia, debemos transmitirle seguridad, haciéndole notar que contamos con la información necesaria para que las estrategias de diseño, marketing o comunicación que propongamos arrojen siempre resultados esperados. Los nómadas digitales de los que hablé en mi artículo anterior lo hacen todo el tiempo, con más razón nosotros, que gozamos de la comodidad de un lugar fijo.
Por último, recomiendo a aquellos a los que les gusta viajar —mi caso, por ejemplo— que visiten a su cliente extranjero todas las veces que les sea posible. Esto definitivamente terminará de afianzar la relación entre ambas partes, sin que corran peligro los otros proyectos que el eventual viajero tenga entre sus manos, pues, como ya se sabe, se puede viajar a cualquier sitio sin despegarse de ellos.
Rob Martínez es un Creativo en Potencia, es Licenciado Comunicación, Especialista en Marketing y Negocios. Actualmente es Brand Ambassor de Payoneer en Argentina. Editor en Jefe de Ridyn.com y Director de la agencia Ridyn Digital Marketing & Comunicación. Rob busca a través de su trabajo, contribuir al desarrollo de la comunidad empresarial de América Latina a través de cursos, conferencias y artículos que inspiran a la fuerza emprendedora hispanoparlante.
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