Serie de entrevistas a expertos: Brad Geiser de GeiserMaclang habla acerca de la inspiración de confianza como asesor y contratista
Brad Geiser es director de inteligencia empresarial y director de informática (CIO) de GeiserMaclang Marketing Communications Inc. Recientemente le hemos preguntado a Brad acerca de su misión en GeiserMaclang y sobre cómo su empresa utiliza a los contratistas para ayudar a los clientes. Esto es lo que nos contó:
¿Cuál es la misión de GeiserMaclang Marketing Communications Inc.? ¿Qué los destaca de la competencia?
Provocar una transformación comercial positiva en las empresas que tienen cierta incertidumbre.
El asesoramiento lo utilizan los clientes que no están seguros de cómo proceder, pero las empresas de asesoramiento son muy limitadas en cuanto a la ejecución. Las agencias son buenas con la ejecución, pero limitadas para el asesoramiento, por lo que prefieren trabajar con empresas que tienen una idea clara de lo que desean. Solo GeiserMaclang puede hacer el asesoramiento y la ejecución de la manera adecuada gracias a nuestro sistema de interfaz propio.
En su sitio dice que “inspirar confianza” es una parte importante de su filosofía comercial. ¿Por qué la confianza es tan importante para los asesores?
La confianza no es lo mismo que inspirar confianza (nuestro valor principal). La confianza es una medida interna para las personas con las que tiene una relación laboral frecuente. No me mal interprete, eso también es importante, pero no es suficiente si desea tener éxito como asesor.
Los asesores llevan a los clientes a lugares nuevos y, con frecuencia, incómodos. Esto es imposible de hacer si no se tiene confianza y el asesor solo tiene algunos momentos para generar confianza. Inspirar confianza es una proyección del carácter que incluye seguridad, convicción, especialización, honestidad, capacidad de oír y habilidades de comunicación, entre otras cosas.
Por otro lado, ¿qué prácticas o hábitos cree que hacen que los clientes no confíen o se frustren?
- El cliente necesita sentirse “comprendido”.
- El cliente debe sentir que usted tiene habilidades importantes y que conoce cosas significativas que él no sabe.
- El cliente necesita sentir que usted ya sabe cómo resolver el problema.
Observe que todo esto son sentimientos.
¿Cómo usan a los contratistas en GeiserMaclang?
Tres niveles:
Como asesor principal: Nos puede incorporar como socio para aumentar los servicios (informes, diseño, contenido, administración de proyectos, administración digital, adquisición de proveedores, etc.), también podemos negociar un acuerdo de servicio más favorable o ayudarlo a resolver problemas no pertenecientes a su área de especialización.
Como proveedor: Algunas veces, tenemos requisitos de producción que no se encuentran dentro de las áreas de especialización o al alcance de la capacidad actual. Llamamos a contratistas según los proyectos.
Como experto en la materia: Contratamos personas con un dominio reconocido en un campo para proporcionar dirección y credibilidad a nuestros proyectos.
¿Cuáles son algunos de los desafíos de trabajar con contratistas, en particular con aquellos que se encuentran en el exterior?
Falta de contexto cultural y ambiental. Conocen su materia, pero no saben cómo su conocimiento se encuentra afectado por el país que están asesorando.
Falta de servicio al cliente o habilidades interpersonales. Algunos contratistas se muestran arrogantes e inflexibles, lo que dificulta el trabajo conjunto.
¿Cuáles son las herramientas obligatorias a la hora de trabajar con contratistas internacionales?
Además de todo lo convencional, las aplicaciones de chat, video conferencia y Google Docs son las nuevas herramientas básicas para un trabajo en colaboración eficaz. Las aplicaciones de chat, como Telegram, aumentan en gran medida la velocidad del proceso de comunicaciones. La video conferencia le permite conectarse de una manera más humana e identificable que el texto. Por último, Google Docs facilita la colaboración y el uso compartido de recursos en una comunidad de proponentes de un proyecto.
¿Cómo pueden hacer los contratistas y los propietarios de empresas para mejorar la comunicación y colaboración?
El mejor consejo es aclarar con anticipación el tipo de modo de colaboración del equipo. La colaboración igualitaria donde el consenso es el objetivo es muy diferente de la colaboración de líder del equipo, donde la idea es conquistar a la principal persona encargada de la toma decisiones. Existen varios formatos de colaboración. Aclarar cuál es el que prevalece evita muchos malentendidos.
¿Qué tendencias o titulares está siguiendo en su mundo actualmente? ¿Por qué le interesan?
Inestabilidad global: política, económica, tecnológica, social. El mundo se ha vuelto mucho menos predecible y todo nuestro trabajo debe representar el factor de incertidumbre.
Tendencia postfáctica: En lugar de convertirse en un faro de la verdad, Internet ha quitado la integridad de muchas fuentes confiables y ha creado un entorno de subjetividad donde nadie puede probar nada a otra persona.
La transparencia reemplaza a la reputación: Todos perdieron el pase de la reputación. Nadie cree en un carácter honesto, solo la divulgación completa, sin tapujos, genera cierta confianza.