Confiar y generar confianza con empresas internacionales

Tiempo de lectura: 4 minutos

América Latina se destacó en el mercado mundial en los últimos dos años por el rápido crecimiento del comercio online. El dato de que el e-commerce ha llegado para quedarse y que sigue en desarrollo, con perspectivas de que continúe en crecimiento en los próximos años, muestra el enorme potencial de la región, en el que las empresas de todo el mundo han puesto el ojo.

Los dos lados del comercio internacional

La nueva realidad es un desafío para nuestras empresas en dos sentidos.

Por un lado, las posibilidades que se abren para expandir el alcance comercial de nuestras empresas. Hay que saber que el e-commerce crossborder no es solo para las más grandes: pequeñas y medianas empresas también tienen su lugar en el comercio internacional electrónico y hoy son el motor del crecimiento económico latinoamericano.

Por otro, si bien América Latina reporta beneficios de todo tipo a la hora de comerciar (por las ventajas competitivas, los talentos y por encontrarse en un proceso de desarrollo), ciertas características de nuestra región generan incertidumbre a las empresas transfronterizas: el desconocimiento del mercado, las distintas normativas administrativas, la legislación y restricciones aduaneras específicas de cada país, la diversidad de monedas, diferencias horarias e idiomáticas, cuestiones logísticas…

El comercio electrónico entre empresas en el mundo viene en sostenido crecimiento. Es una oportunidad para insertar a las empresas de nuestra región en el e-commerce internacional, y para crear vínculos que ofrezcan mutuamente confianza, conocimiento, seguridad y una experiencia de negocios positiva.

¿Cómo confiar y generar confianza con empresas internacionales?

•       Información online clara. No solo se trata de que los clientes toman sus decisiones de compra investigando online. En el caso de empresas internacionales los canales online serán el medio exclusivo a través del cual tu empresa será conocida por potenciales clientes internacionales. Los ejemplos de e-commerce crossborder B2B más exitosos han tenido como base sitios adecuados a los rubros y las necesidades de los clientes, de uso fácil y con claridad en la información de lo que se ofrece, herramientas de búsqueda, medios de consulta y soporte en línea, visibilidad de las formas de entrega y de todo el proceso. Incorporar herramientas de análisis de datos a tu sitio web te permitirá identificar el comportamiento habitual de los clientes para acelerar y adecuar  el funcionamiento del sitio web y la experiencia del usuario. Su usabilidad, personalizado al producto que ofrece tu empresa y a tus clientes es el paso 1 para conquistarlos.
•         Pocos pasos. La compra o la comunicación online tienen que ser simples e inmediatas. Formularios extensos con demasiados requisitos y dilaciones en la confirmación al cliente de la recepción de su mensaje o de la realización de su compra crean obstáculos y lo harán emigrar a la competencia que ofrezca una experiencia más sencilla, incluso como invitado anónimo. Todo el proceso debe incluir formas veloces: buscar, seleccionar en pocos clicks, hacer el pedido, pagar, recibir la facturación.
•       Personalización de los modos de pago. Es importante ofrecer distintas opciones de medios de pago, adecuados a la necesidad de los clientes: transferencias, plazos, links para pago mediante tarjetas de crédito o débito, que sean seguros y que muestren respaldo. Una plataforma de servicio de pago crossborder le darán a tu empresa la credibilidad y eficiencia que necesita. Además, te dará tranquilidad y control sobre sus fondos, desde al cobro para el cliente hasta la inmediata disponibilidad de los mismos.
•       Luego de la compra, brindar información del estado del pedido aporta tranquilidad y evita pérdida de tiempo e intercambios innecesarios. Especialmente, considerando las distancias, cuestiones logísticas si se involucra la entrega de productos físicos y trámites aduaneros de cada país, que pueden generar incertidumbre en el cliente.
•       Atención personal. Retener clientes no dependerá solamente de un cálculo de costos económicos. Lo primero es dedicar tiempo a la respuesta de mails, mensajes en el sitio web y en los canales de consulta vía redes sociales. Una respuesta atenta y personalizada genera la confianza y seguridad de un cliente que puede tener miedo de ser estafado. Pero si consideramos que una particularidad del mercado B2B es la condición de cumplir con las necesidades particulares de cada cliente es importante también ofrecerle un trato personal. Preguntarle con frecuencia por su satisfacción, atender a sus fechas importantes y las publicaciones de sus logros sostendrán la relación comercial y nos dará información para mejorar nuestro servicio. La experiencia de compra del cliente B2B es la ha mostrado estar por detrás que la del mercado B2C, poniendo en evidencia que ha sido relegada. Aportar el perfil humano y mostrar la presencia de la empresa detrás de cada cliente será un potencial diferenciador y se traducirá en la fidelidad de los clientes.

 Resolver estos requisitos

Resolver todos estos requisitos puede parecer demasiado. Pero las pequeñas y medianas empresas latinoamericanas pueden estar al día en las tendencias que dominan el comercio electrónico internacional sin dificultades. Una plataforma de soluciones de pago para empresas B2B crossborder como Payoneer te permitirá centralizar y optimizar todo el proceso: desde tu sitio web hasta el cobro y la disposición de tus fondos. Con el respaldo internacional y la verificación que tu empresa y tu cliente necesitan. Es el momento para dar el salto. Conocé más

 Si quieres leer más sobre Payoneer

Crea ahora tu cuenta Payoneer

Síguenos en nuestras redes sociales:
 

Ponte en contacto directo con Payoneer