¿Son las redes sociales para el mercado B2B?

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A pesar de que muchas empresas del mercado B2B repelen las redes sociales, la respuesta es un contundente sí. La presencia online es fundamental para el comercio internacional. Pero además de un sitio web y una casilla de correo activa, las empresas del mercado B2B también deben tener representación y utilizar las redes sociales. Todas las empresas pueden (y deben) ofrecer sus productos y servicios en ellas. Casos exitosos han duplicado las carteras de clientes en pocos años gracias a la incursión en las redes sociales.

Y no se trata solamente de vender sino de construir tu Brand awareness: mostrar a tu empresa, hacerla conocida, ganar una reputación y formar parte activa de la comunidad de tu industria.  Además se deben aprovechar para fortalecer los vínculos con clientes y proveedores para fidelizarlos, entregar contenido de calidad sobre el rubro para posicionarte en el mercado, relacionarse con personas influyentes y valerse de las redes como medio para la comunicación bidireccional.

Las redes sociales que dominan el universo online del mercado B2B son Facebook, Linkedin, Twitter, YouTube e Instagram. Decidir en cuál enfocarse dependerá de la estrategia que priorice tu empresa y los objetivos que se tracen.

• Facebook concentra en sus grupos temáticos audiencias particulares. Es posible que tu público preferente esté allí. Explorar los nichos específicos servirá para participar en los grupos adecuados y colocar los contenidos de interés que generarán tráfico a tu página web.
• Linkedin es la plataforma del mercado profesional y laboral. Estar presente y participar activamente en esta red dará credibilidad y profesionalismo a tu empresa. Además, permite establecer contactos profesionales e implementar estrategias de employer branding para acercar talentos a tu empresa.
• En Twitter podrás mostrar las actividades cotidianas de tu empresa y las novedades de la industria. El valor de cada acción se multiplica en las redes sociales. Por otra parte, Twitter es una red social importante para incorporar en el área de atención al cliente.
• YouTube es una red en franco crecimiento en el mercado B2B. Una buena producción audiovisual lleva más tiempo pero su vida útil es más extensa y los contenidos pueden replicarse en otras redes. YT permite establecer estrategias de branding corporativo que convierte a las empresas en referentes de la industria.
• En Instragram reflejarás los valores de tu empresa, permite generar engagement y construir una comunidad. Aquí, la creatividad es la regla: General Electric es un caso de éxito de empresa B2B en Instagram.

Consejos:

• Humanizarse

Es importante recordar que tus clientes y proveedores son personas que conforman una empresa y, con seguridad, grandes usuarios de redes sociales. En el mercado B2B la relación personal está en la base de las transacciones y negocios. Las redes sociales permitirán una interacción veloz para cerrar negocios tanto como fortalecer el vínculo, mantenerlo estable y fidelizar los clientes.

En ese sentido, las cuentas personales tanto de la gerencia como de los empleados de tu empresa humanizan, aportan legitimidad y crean vínculos que las cuentas institucionales difícilmente alcancen. También las redes sociales permiten interactuar con personas influyentes del rubro, lo que puede hacer crecer potencialmente el alcance de la cuenta de tu empresa y su posicionamiento en la industria.

• Responder

Además, las redes sociales son medios para recibir consultas públicas y privadas. Las respuestas te mostrarán como un experto en tu rubro. En el caso de las respuestas privadas, deben ser inmediatas: brindar información, derivar al departamento correspondiente o simplemente agradecer los comentarios recibidos. Como contracara, la falta de respuesta resta.

• Contrata profesionales

La gestión integral de las redes sociales de una empresa requiere dedicación, inmediatez y conocimiento. También trazar la estrategia de marketing adecuada. Deben evitarse la improvisación y el abandono o irregularidad en las cuentas. Sumar al equipo de trabajo a un profesional de la comunicación digital permitirá ubicarte en las redes sociales adecuadas, detectar los nichos de la industria y destacarte en ellas.

El ROI del trabajo de un Community Manager repercutirá en ventas y en el posicionamiento público de tu empresa. En las redes sociales todo es cuantificable: podrás obtener con precisión el crecimiento, alcance, engagment de las cuentas de tu empresa y el retorno completo que logró cada campaña. Además, obtendrás información sobre los hábitos de tus clientes y la comunidad de tu industria.

Las redes sociales son la vidriera digital que presenta a tu empresa en el mundo online. No hay rubros adecuados y otros aburridos para las redes sociales. ¡Arranque ahora!