Cuando recibes un pago en Payoneer y este queda pendiente de acreditación, hay tres posibles razones por la que el pago queda pendiente:
Junto con los demás procesos de verificación dispuestos por los diferentes organismos regulatorios a los que pertenecemos, esta documentación nos permite validar que el propósito de tus pagos está soportado por nuestro Términos y Condiciones y nos permite cuidar a nuestros usuarios de fraude y actividades ilegales.
En esta nota, explicaremos los documentos válidos y algunos consejos para ayudarte a completar el proceso exitosamente, es posible que no tengas pendientes todos estos requisitos sino sólo uno de ellos, esta nota es sólo una guía para ayudarte a completar el proceso.
Adjunta una foto que muestre el frente y dorso de la identificación legal emitida por tu gobierno de la persona de contacto de tu cuenta Payoneer: documento oficial, pasaporte o licencia de conducir.
Dentro de las opciones válidas para demostrar el registro de su empresa o actividad podrá adjuntar los siguientes documentos emitidos por un organismo oficial de su país: Acta Constitutiva, Documento Fiscal, Certificado de Registro, Licencia Comercial u cualquier otro comprobante emitido por un organismo oficial que acredite la actividad de la empresa.
EL documento tiene que estar a nombre de tu empresa y contener la dirección legal o la dirección declarada según sea el pedido de información que recibiste. Los documentos válidos son:
Te recomendamos subir una foto que muestre claramente el documento completo. La foto del documento debe ser clara, de alta resolución para que no pierda detalle si se hace zoom para leer la información con más detalle. Si se muestran las cuatro esquinas del documento, factura o comprobante, según sea el caso, mucho mejor.
Necesitamos una copia de la factura correspondiente al pago pendiente. Te recomendamos que la factura tenga una descripción clara de los servicios brindados o los productos que vendiste, así como también que figure claramente el nombre del titular de la cuenta de Payoneer.
Te dejamos aquí un link donde puedes generar una factura profesional.
Adjunta una copia del del contrato de prestación de servicios correspondiente al pago pendiente.
Envía un print de pantalla de un correo electrónico o chat con tu cliente que muestre cuáles fueron los servicios prestados o los productos que vendiste.
Proporciona la dirección URL del sitio web de tu empresa o de tu actividad como profesional independiente registrado. Si tu sitio web no está activo, proporciona una dirección URL del entorno de prueba.
Si no tienes un sitio web, puedes proporcionar la url de tu perfil social como Linkedin o la página de Instagram con la que realizas tu actividad.
La página online debe incluir tu nombre si eres un profesional independiente registrado o el nombre de tu empresa y demostrar claramente tu relación con el producto / servicio.
Si el pago esta pendiente porque necesitamos validar la identidad de tu cliente, es muy importante que proporcione la documentación sin demora de lo contrario el pago se cancelará.
Es necesario que tu cliente adjunte en su cuenta Payoneer una foto que muestre el frente y dorso de la identificación legal emitida por su gobierno de la persona titular de la tarjeta de crédito con la que realizó el pago: documento oficial, pasaporte o licencia de conducir.
Dentro de las opciones válidas para demostrar el registro de su empresa o actividad podrán adjuntar los siguientes documentos emitidos por un organismo oficial de su país: Acta Constitutiva, Documento Fiscal, Certificado de Registro, Licencia Comercial u cualquier otro comprobante emitido por un organismo oficial que acredite la actividad de la empresa.
Recomiéndale subir una foto que muestre claramente el documento completo.. La foto del documento debe ser clara, de alta resolución para que no pierda detalle si se hace zoom para leer la información con más detalle. Si se muestran las cuatro esquinas del documento, mucho mejor.
¡Eso es todo! Si tienes alguna pregunta sobre este proceso, visita nuestro centro de Atención al Cliente en el siguiente enlace.