Como vendedor en línea siempre está buscando maneras de maximizar su inversión. Los medios sociales pueden ofrecer una gran remuneración de dicha financiación a vendedores en línea que intentan sacar provecho de las últimas plataformas, técnicas y estrategias.
A fin de optimizar su RSI en los medios sociales es esencial que se enfoque en sus clientes actuales y potenciales. El saber qué es lo que ellos desean y necesitan es el mejor enfoque, según afirma Gavin Hammar, fundador y director general de Sendible.com, una plataforma de gestión de medios sociales. Sendible ayuda a empresas pequeñas a conectarse con clientes a través de los medios sociales y otras plataformas.
A continuación, Gavin Hammar comparte ciertas reflexiones incluidas en la cumbre de las mejores prácticas en los medios sociales para vendedores en línea en el 2019.
Solo pasaron 15 años desde el lanzamiento de Facebook. Durante los años transcurridos, Twitter, Instagram, Baidu Tieba, Snapchat, Pinterest, YouTube, Yelp, WeChat, WhatsApp y LinkedIn han surgido y han pasado a ser principales jugadores de los medios sociales. Al mismo tiempo, incontables otras plataformas han aparecido y desaparecido.
Para los vendedores en línea lo más aconsejable es entender los mercados, objetivos y ámbitos de plataformas y dar con las más adecuadas a sus marcas. Asimismo, es importante ponerse al día en ciertos temas que enfrentan las diferentes plataformas.
Hammar nota que los constantes temas de privacidad con Facebook y los cambios en el modo por el cual la plataforma conecta compañías a clientes son problemáticos para algunos negocios.
Las marcas quieren que sus mensajes sean orgánicos y que reflejen su espíritu. Con ciertas plataformas, por ejemplo, con Twitter, esto se hace más complicado, cuenta Hammar. Twitter dejó de permitir a los usuarios publicar contenido duplicado, forzando a dichas marcas a dedicar más tiempo a la creación de contenido único.
En Sendible, Hammar y sus colegas tienen un dicho: Deja de interrumpir a la gente de lo que les interesa y sé realmente lo que les interesa. Con respecto a las marcas, Hammar dice que esto significa ser lo que les importa a sus clientes, no lo que sus productos o servicios son.
Usar técnicas de narración ayuda a conseguir seguidores sociales. Aquellas historias deben ayudar a crear cierta mentalidad acerca de su negocio y ofrecer contenido concerniente. Hammar sugiere comenzar contando acerca de un desafío que tuvo que afrontar la compañía y por qué este es tan importante. La explicación acerca de cómo su compañía superó ese desafío y el llamado a la acción son un atractivo modo de conseguir seguidores, que se pueden medir en contratos, participaciones y vistas.
Hammar propone que las marcas se focalicen en otorgar contenido de un alto valor. Cuando provee el contenido que su público está buscando, establece a su marca como una en la que se puede confiar y que se ajusta estrechamente a sus valores. Conducir a los clientes a través de este trayecto les permite a las marcas, con el tiempo, ofrecer contenido más específico y detallado, generándoles a dichos clientes cerrar compras y mantenerse fieles a la marca.
El proceso no implica golpearles la cabeza con información específica acerca de sus productos o servicios. Eso viene después durante el trayecto. Con contenido informativo, rico y más amplio en los medios sociales es por donde conviene empezar. Con el tiempo, usted podrá facilitar más especificaciones y ventajas por las cuales es favorable elegir su compañía.
Estudie acerca de cuánta información sobre su marca está disponible. Clientes potenciales podrían estar en línea y, con unas pocas pulsaciones, descubrir puntuaciones con cantidad de estrellas, críticas y comentarios. Esta información ofrece a aquellos candidatos una rica y detallada imagen acerca de cómo se relaciona su marca con sus clientes.
Es por eso que es tan importante escuchar, continúa Hammar. Los candidatos se van a ver muy influenciados por lo que ven acerca suyo en línea. Una fuerte estrategia de escucha social lo orientará acerca de lo que dice la gente sobre sus productos, servicios, experiencias e interacciones.
Al escuchar usted también se permite nuevas oportunidades. Usted puede responder dónde le parezca apropiado. Incluso la manera de reaccionar y de responder a los comentarios sociales moldea cómo será percibida su marca.
Los comentarios y críticas son, a la vez, una increíble oportunidad. Dirigirse a sus mejores clientes y pedirles si pueden compartir la opinión que tienen acerca de su negocio influye en los resultados de búsqueda y en los cliques por medio de sitios de crítica.
Hammar es un defensor del contenido comestible. Compartir un bocado de contenido acerca de la marca puede abrir el apetito de los lectores a un contenido más largo y detallado. Hammar dice que otorgar a los clientes potenciales una degustación del significado de su marca, por medio de una información atractiva e incluso un poco pegajosa que provoque una reacción emocional, es una excelente forma de forjar relaciones humanas.
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