Nota: Esta es una publicación escrita por Tim Werner, fundador y director general de PrimeiroPay.
2020, fue un año difícil en casi todo el mundo, y en ningún lugar más que en América Latina. Pero, para las empresas online, también hubo enormes oportunidades, teniendo las herramientas y las alianzas correctas.
Aquí analizaremos por qué el 2021 es el año perfecto para expandir tu empresa de eCommerce en América Latina.
Los mercados latinoamericanos se vieron más afectados que la mayoría por la pandemia de COVID-19. El FMI espera una reducción de la economía latinoamericana en hasta un 5,2% en 2020. Sin embargo, la crisis mundial podría tener beneficios inesperados para las empresas en línea en 2021.
Las compras en línea estaban aumentando lentamente en toda la región de América Latina en los últimos años, pero las medidas implementadas para evitar la propagación del coronavirus han acelerado este crecimiento. En tan solo 4 semanas desde marzo y abril, las compras online en América Latina crecieron en un 387%. Los compradores que antes se mostraban reacios a utilizar los sitios de eCommerce se han conectado con fuerza, además una investigación de las Naciones Unidas sugiere que este cambio hacia las compras online llegó para quedarse, y que así será incluso después de que se levanten las restricciones.
Las buenas noticias para las empresas online continúan, la recuperación del mercado en 2021 ya ha sido pronosticada con mucha seguridad por organismos internacionales: el Banco Mundial estima un crecimiento del 2,6% y el FMI establece un aumento del 3,4% para toda la región. Se espera que la combinación de un estímulo fiscal y monetario, la recuperación del mercado chino y la innovación tecnológica estimulen la recuperación de América Latina después de que se hayan superado los estragos de la pandemia actual.
Es difícil sobrestimar el potencial que tiene el mercado latinoamericano. La magnitud del mercado es impresionante. Una población de más de 650 millones de personas, un eCommerce estimado a alcanzar los USD 83,6 mil millones a fin de año… y ¡podríamos continuar!
Además, muchos de los compradores online de América Latina son nuevos en el mundo eCommerce, lo que brinda a las empresas digitales una increíble oportunidad para captar a sus clientes cuando recién están entrando al mercado. Se estima que 10,8 millones de consumidores latinoamericanos realizarán su primera compra este año. Y con el crecimiento del uso de Internet en toda LATAM, la clase media en crecimiento y la garantía de poder aumentar la confianza del consumidor durante el próximo año, no hay señales para que el eCommerce vaya a disminuir su velocidad en el corto plazo.
En el pasado, uno de los mayores dolores de cabeza para las empresas internacionales que aspiraban a expandirse a América Latina ha sido el tema de los pagos online. Una gran parte de los consumidores latinoamericanos no tienen cuenta bancaria, en 2017 el 30% de los brasileños y más del 50% de los argentinos no tenían cuenta bancaria. Como consecuencia, muchos compradores latinoamericanos prefieren comprar online utilizando un método basado en efectivo como Boleto (en Brazil) o Baloto (en Colombia).
Incluso para clientes con cuentas bancarias, hay pocas tarjetas de crédito autorizadas para las transacciones internacionales, lo que obliga a empresas a abrir una entidad local si pretenden permitir a los clientes pagar con tarjeta.
Sin embargo, las innovaciones están influyendo en la industria de servicios financieros de América Latina y abriendo el mercado para las empresas de eCommerce. En Brasil, el Banco Central acaba de introducir PIX, el primer sistema de pagos instantáneo de Brasil. El Banco Central espera que PIX incentive a los brasileños a abrir cuentas bancarias y, al ofrecerles a los compradores un sistema de pago seguro y fácil de usar, es probable que cause que los consumidores se sientan más cómodos con las compras online.
En México, las nuevas regulaciones apuntan a fomentar la banca abierta y a promover las startups fintech, mientras que Chile, Argentina y Perú están listos para hacer lo mismo. No es extraño que CBInsights haya descrito a América Latina como «el mercado fintech más dinámico» en 2020.
Se estima, con un alto grado de seguridad, que las cosas mejorarán en América Latina en el transcurso del 2021, con la vacuna y el escenario preparado para un aumento en las compras online por parte de la clase media en auge. Sin embargo, sin las herramientas adecuadas, las empresas de eCommerce aún podrían tener dificultades para avanzar.
Si bien innovaciones como PIX y un sistema bancario más abierto podrían ayudar a los consumidores a realizar pagos en línea, los compradores latinoamericanos aún prefieren usar métodos de pago locales. Además, muchos quieren pagar en cuotas mensuales las compras más grandes, lo que requiere que las empresas internacionales se asocien con los bancos locales. Las empresas que no tengan una entidad local podrían tener dificultades para procesar los pagos con tarjetas de crédito.
La volatilidad del tipo de cambio presentará un riesgo continuo para los participantes del mercado latinoamericano. Y, por último, existen regulaciones complejas, que varían ampliamente en toda la región, lo que dificulta que las empresas cumplan con todas las normas.
Si este año deseas expandirte en América Latina para aprovechar la gran oportunidad de este mercado, te recomendamos asociarte con un experto en pagos locales.
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