Cuando abres una cuenta Payoneer o solicitas una tarjeta Payoneer Mastercard®, se te pedirá que envíes documentación para la Prueba de Residencia, para validar que la dirección utilizada en el registro de la cuenta, es donde te encuentras. Pedimos esta Prueba de Residencia por varios motivos, pero básicamente para proteger las cuentas de nuestros clientes.

Junto con los demás procesos de verificación dispuestos por los diferentes organismos regulatorios a los que pertenecemos, la Prueba de Residencia nos permite cuidar a nuestros usuarios de fraude y actividades ilegales. En esta nota, explicaremos la forma correcta de enviar una Prueba de Residencia, ayudando a que la registración sea simple y fluida, para que puedas empezar a disfrutar de los beneficios de la Cuenta Payoneer cuanto antes.

 ¿Qué puedo enviar como Prueba de Residencia?

Tienes diferentes opciones para enviar esta validación. Los siguientes documentos están aceptados:

• Factura o Boleta de servicio: un comprobante escaneado de servicios (gas, agua, luz, teléfono de línea, cable o internet), no mayor a tres meses. La boleta debe incluir tu nombre y la dirección exacta que utilizaste para la registración en Payoneer.
  • Si no tienes una Boleta a tu nombre, puedes enviar una a nombre de un familiar e incluir un documento que demuestre la relación familiar con el dueño de la Cuenta Payoneer.
  • Boletas de teléfono celular y resúmenes de tarjeta de crédito serán aceptados siempre que contenga: nombre completo + dirección completa + emisión en los últimos 3 meses.
• Resumen de cuenta bancaria: extracto bancario escaneado, no mayor a tres meses, que contenga tu nombre y la dirección exacta que utilizaste para la registración en Payoneer.
• Contrato de alquiler: una copia escaneada, completa y firmada del contrato de alquiler con tu nombre y la dirección exacta que utilizaste para la registración en Payoneer. Además debes incluir una factura o boleta de servicio no mayor a tres meses a nombre del propietario.
• Identificación: Documento Nacional de Identidad o Pasaporte emitido en los últimos 12 meses.

A partir del 14 de noviembre de 2022, se aceptarán extractos de tarjetas de crédito y teléfonos móviles como prueba de residencia siempre que contenga: nombre completo + dirección completa + emisión en los últimos 3 meses.

Asegurando que tu Prueba de Residencia se realice correctamente

Además de utilizar los documentos correctos, hay ciertos requisitos que necesitas cumplir para asegurarte que tu Prueba de Residencia sea correcta, incluyendo:

• Los documentos deben ser claros y legibles.
• Los documentos deben ser a color
• Se debe enviar el documento completo de punta a punta
• Si estás enviando documentación desde tu celular, es mejor sacar una fotografía de los documentos y no comprimir la imagen usando una app para escanear
• Evita enviar una copia de los documentos y usa el original.

Por favor ten en cuenta que tus documentos pueden ser rechazados por los siguiente motivos:

• Baja calidad de imagen – el archivo debe estar en alta resolución, para que el documento sea claro, legible y a color
• El documento no está completo – necesitas enviar la totalidad del documento, de principio a fin.
• La información relevante no está clara – asegúrate de no tapar, oscurecer o dañar ninguna información con tu mano o flash de la cámara
• El documento enviado, no coincide con el seleccionado o aceptado en el Centro de Verificación.
• El documento está vencido o no es reciente

Importante: enviar documentos alterados puede generar el bloqueo de tu Cuenta.

Para saber más sobre la Prueba de Residencia y cuáles son los documentos a enviar, mira el siguiente video.

¡Eso es todo! Si tienes alguna pregunta sobre este proceso, visita nuestra Atención al Cliente en el siguiente enlance.