¿Qué son las transacciones pendientes (pre-auth)?
El tema de las autorizaciones pendientes surge a menudo cuando se habla del uso de tarjetas de crédito o de débito. A veces pueden ser muy confusas, por lo que me gustaría tomar un momento para explicar cómo funcionan, y lo que necesitas saber acerca de ellas.
Empecemos por el principio: ¿qué son? En pocas palabras, una autorización pendiente es una retención de fondos. Estos fondos todavía se encuentran en tu cuenta, sin embargo, están “congelados” y no podrán ser utilizados hasta que la transacción se haya procesado (haya sido aprobada, rechazada o haya expirado).
Entonces, ¿cómo se meten en mi cuenta, y por qué? Hay una serie de escenarios diferentes que pueden dar lugar a una autorización pendiente. Las más populares se originan de los comerciantes que ofrecen el servicio antes del pago, tales como estaciones de gas o restaurantes. En una estación de servicio, por ejemplo, cuando se paga “en la bomba”, a menudo veras una autorización pendiente de una cantidad fija, independiente de tu compra de gas real. Este cargo se hace para validar tu tarjeta antes de llenar gas, para asegurarse de que tengas fondos suficientes para completar la transacción. Una manera de evitar estos cargos al llenar gas es para pagar adentro, directamente por caja.
Otro escenario común que da lugar a una autorización pendiente es una transacción incompleta. A veces, cuando un comerciante intenta cargar tu tarjeta, la transacción no se concreta. Esto puede ocurrir por muchas razones, tales como errores técnicos y errores de comunicación entre procesadores. Cuando esto sucede, es posible que veas una retención inicial de los fondos en tu cuenta por unos pocos días, en forma de una autorización pendiente. Esto es algo que se hace de forma automática por el sistema de los comerciantes, sin embargo, ya que la transacción no fue cobrada sólo tendrás que esperar a que expiren automáticamente y tus fondos serán liberados de nuevo a tu saldo disponible en la tarjeta.
Lo que es importante darse cuenta es que muchas transacciones de débito ó crédito en realidad no son resueltas hasta unos días después que la transacción haya sido realizada. Aunque puedas ver la carga en el mismo día, hay un proceso que ocurre detrás de escena que en realidad no termina hasta unos días después. Debido a las regulaciones establecidas por Mastercard ®, el banco emisor, y Payoneer, las autorizaciones pendientes no se pueden eliminar de forma manual, ya que tenemos que dar a todos los comerciantes un tiempo razonable para reclamar sus fondos. Cada vez que se realiza una autorización pendiente, se le da una fecha de vencimiento programada, normalmente hasta 7 días hábiles. Si este plazo de tiempo ha transcurrido, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos investigarte.
¿Tienes alguna otra pregunta sobre las autorizaciones pendientes? ¿Hay algo más que te gustaría que expliquemos en el blog? Comparti tus comentarios.
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