El tiempo es uno de los recursos más preciado y limitado de los vendedores en línea. Es difícil distribuir el tiempo y el talento a través de todas las actividades fundamentales para lograr los objetivos de su negocio. Por lo tanto, todo lo que pueda hacer para mejorar la eficiencia sin comprometer la calidad es bienvenido.
A continuación, se encuentran algunas estrategias, consejos e información para ayudarlo a hacer crecer su negocio de comercio electrónico al aprovechar la automatización.
El proceso de compra
Los gerentes de empresas pierden mucho tiempo tratando de apagar incendios provocados, con frecuencia, por una falta de planificación proactiva. De la misma manera, los vendedores en línea pueden perder muchas ventas debido a que no pueden responder a tiempo las preguntas que los clientes hacen antes de concretar una compra.
Brindar una descripción completa del producto e información sobre los requisitos de manera proactiva es una forma de minimizar las preguntas de los clientes, que surgen a partir de la incertidumbre. Además de describir detalladamente los productos, incluya comentarios de clientes, testimonios, demostraciones, videos y otras herramientas que ayuden a mostrar el valor.
El proceso de venta también es más simple cuando no tiene un procedimiento molesto de carrito de compra. La mayoría de los carritos en línea se abandonan antes de concretarlos. No solicite muchos pasos para una primera compra. Permita que las personas compren como invitadas si lo desean y haga un seguimiento por correo electrónico o por otro medio para lograr la conexión con un perfil completo. Cree correos electrónicos automatizados para carritos abandonados con el fin de atraer nuevamente a los compradores que se van.
Soporte al cliente
El soporte y servicio al cliente puede convertirse en un trabajo de tiempo completo una vez que su negocio de comercio electrónico esté bien establecido. Afortunadamente, existen herramientas que permiten que el cliente reciba un soporte de manera independiente. Las funciones de preguntas frecuentes y preguntas y respuestas interactivas son un buen comienzo, y las puede crear con soluciones como Desk.com.
Los bots de charla también se están volviendo cada vez más conocidos. Estas herramientas de servicio aparecen cuando los clientes navegan por su sitio y dependen de la inteligencia artificial para involucrarse de manera oportuna y eficaz en la resolución de problemas comunes dentro del sitio.
Administración de redes sociales
Es esencial que su negocio de comercio electrónico esté presente en las redes sociales. Los clientes en línea se encuentran en los canales populares para conocer otros usuarios y buscar marcas que les gusten.
Sin embargo, la administración de cada canal por separado lleva demasiado tiempo. Por lo que necesita una solución como HootSuite para administrar todas sus cuentas desde una ubicación central, o herramientas como Buffer o RecurPost para automatizar la programación de publicaciones o la reutilización de contenido.
Contabilidad y teneduría de libros
Es útil tener algún conocimiento sobre contabilidad en el comercio electrónico. Pero la realidad es que muchos operadores no tienen experiencia en este campo. Por lo tanto, una solución de software como QuickBooks ofrece grandes beneficios para automatizar el mantenimiento de registros.
Con aplicaciones de terceros, puede conectar QuickBooks con su tienda en línea para obtener datos de ventas automáticamente. Esta automatización minimiza el tiempo y la posibilidad de cometer error mediante el ingreso manual de datos. QuickBooks también funciona con TurboTax para la declaración de impuestos, y, algunas veces, puede obtener acceso gratuito a las funciones de negocio pequeño de QuickBooks cuando utiliza TurboTax para la preparación de impuestos.
Conclusiones
Estas son algunas de las áreas en las que los vendedores en línea pueden automatizar los procesos y actividades comerciales críticos para mejorar la eficiencia. Aprovéchelas para reducir la carga de trabajo manual y mejorar la capacidad para hacer crecer su negocio.
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