Chatbots de Facebook para vendedores en línea: Cómo funcionan y por qué nos conciernen

Para usted, como vendedor en línea, puede llegar a ser agobiante localizar exactamente en qué estrategias de marketing invertir su tiempo y dinero. Pero ¿qué pasaría si le dijeran que usando Facebook Messenger y chatbots, podría ver un 80% de la tasa de apertura (open rate) y un 20% de proporción de clics (CTR)? Lo más probable es que aprovecharía esta oportunidad.

Al saber esto le será más fácil llegar a sus clientes y conducirlos a pulsar los enlaces hacia Amazon, donde podrían comprar su producto. Encima, estará construyendo una lista de clientes en Messenger, que podrá utilizar para enviar futuras promociones, solicitudes de revisión y más.

¿Qué es un Chatbot (bot conversacional) de Facebook?

Con más de 900 millones de usuarios, Facebook Messenger provee un potencial sin límites para reforzar las relaciones con sus clientes.

De acuerdo con David Marcus, Vicepresidente de productos de mensajería en Facebook, más de 8 mil millones de mensajes han sido intercambiados por empresas y usuarios de Facebook aprovechando los chatbots.

Además:

• El software de chat en línea ha pasado a ser la forma más usada por clientes para interactuar con empresas, mostrando un 73% de índice de satisfaction.
• Se predice que para el 2020, hasta un 85% de todas las interacciones entre clientes y empresas se mantendrán sin intervención humana.
• Un experimento llevado a cabo por HubSpot demostró que el contenido enviado por medio de correo electrónico tiene una tasa de apertura del 33% y una proporción de clics del 2,1%, mientras que el contenido mandado por Facebook Messenger tiene una tasa de apertura del 80% y una proporción de clics del 13%.

Mientras que es gratis crear e implementar Facebook chatbots, el proceso en sí requiere de ciertas habilidades técnicas.

Dependiendo de la complejidad de su chatbot y del tipo de conversaciones deseadas, será necesaria cierta ayuda externa. Por ejemplo, desarrollar un chatbot que utilice procesamiento de lenguajes naturales tomará más tiempo que uno que solo use respuestas preprogramadas.

Para brindar una explicación más profunda acerca de cómo crear su chatbot, Facebook tiene una guía de inicio rápido para desarrolladores.

Beneficios de Marketing por Chatbot de Facebook

El marketing de Facebook chatbot brinda muchos beneficios relacionados al aumento de sus conversiones.

Con anuncios de compromiso de tráfico directo, el usuario hace clic en el anuncio, realiza una compra y salé de su tienda. Por el contrario, cuando usted implementa bots de mensajes, puede entablar una conversación con  clientes potenciales acerca de la experiencia que vivió con su compañía.

Beneficios adicionales incluyen:

Servicio al cliente – Los chatbots pueden ocuparse de las Preguntas más frecuentes, proporcionar respuestas simples y usarse para recolectar información básica sobre los clientes hasta la llegada de un representante de atención al cliente. A parte, los chatbots están disponibles todo el tiempo, es decir, ellos pueden mandar respuestas prácticamente instantáneas.

Confirmaciones de encargos y actualizaciones – Los chatbots pueden ser utilizados para que se encarguen de las confirmaciones de los encargos y los avisos acerca de los envíos. En un solo hilo, usted puede enviar números de rastreo, poner al día acerca del encargo y solicitar comentarios.

Upselling (venta adicional ) y cross-selling (venta cruzada) — Los chatbots pueden usarse para informar a los clientes acerca de productos que pudieran interesarles o de nuevas promociones sobre las que tal vez quisieran saber más. La clave yace en brindar un servicio personalizado sin ser invasivo. Si bien la promoción ocasional puede ser útil, los mensajes de venta spam pueden ahuyentar a los clientes.

Conseguir más comentarios — Los chatbots le facilitan solicitar críticas de sus clientes. Ellos le otorgan un modo para hacerles saber a sus clientes que usted tiene un nuevo producto, y que apreciará muchísimo sus sinceras críticas al respecto.

Las mejores prácticas de Chatbot de Facebook

Es menester recordar que a pesar de que el futuro con chatbots es apasionante, es demasiado pronto, y puede ser que los clientes todavía no estén acostumbrados a interactuar con ellos. Esto quiere decir que hay un par de cuestiones que debería tener en cuenta.

Haga uso de un lenguaje simple – Evite la jerga, y asegúrese de que el usuario pueda recibir una respuesta simple a su pregunta o una solución a su problema.

No sea prepotente – Primeramente, los usuarios deben aprobar e iniciar el contacto, usted está ahí a fin de mejorar la experiencia del cliente, y no necesariamente para alcanzar solo su propia meta. Ofrezca un buen servicio al cliente, y luego cree lentamente buenas oportunidades en promociones y ventas.

Ofrezca relación humana — Esto podría parecer ilógico, pero los clientes deben saber siempre que pueden contactarse con una persona real si necesitan ayuda. Los chatbots son geniales, pero a menudo, la mayoría de ellos están programados para simples pedidos, y podrían llegar a tener dificultades para entender la intención del usuario.

En resumidas cuentas

Dado que se estima que las conversaciones de chatbot lograrán ahorrarle a los negocios $8 mil millones en productividad para el año 2022, es una estrategia de marketing que vale su tiempo y su esfuerzo. No solo que le ahorrará tiempo a largo plazo, sino que aumentará sus tasas de conversión, y por lo tanto, intensificará las ventas.