Cómo los vendedores de Amazon pueden desarrollar su marca

Nota del editor: Esta es una publicación invitada por Thomas Pruchinski, director de ventas de LandingCube.

En este artículo explicaremos por qué los vendedores de Amazon deben considerar ampliar sus marcas fuera de Amazon y construir un negocio más sólido. A continuación, facilitaremos una guía para diferentes canales en los cuales los vendedores podrían expandirse.

Los costos de vender exclusivamente en Amazon

Vender en Amazon tiene grandes beneficios, pero estos son un tipo de intercambio. Recibes acceso a millones de compradores en línea, LISTOS para comprar (valga el doble sentido). Pero también así sus adversarios en Amazon.com. Y la competencia es feroz. Solo pensá como tus adversarios pueden poner anuncios en tu propia lista. Esto beneficia a Amazon y a sus clientes a incentivar la cruel competencia. Los precios bajan y la variedad de productos aumenta.

Debo repetir que… ellos son los clientes de Amazon. Cuando haces una venta en Amazon, no se trata de tu cliente. Amazon controla la experiencia del comprador y restringe su habilidad para comunicarse con los clientes. Ellos eligen qué productos recomendar junto a los tuyos e intentan mantener todo dentro de su ecosistema. Es entendible desde el punto de vista de Amazon hacer esto, pero te limita a ti, el vendedor.

A pesar de que vender a través de FBA (Fulfillment by Amazon) disminuye las molestias asociadas con el cumplimiento, el envío, el soporte y la logística, a la vez te cuesta como una buena multa. Otros canales y mercados tienen tasas mucho más bajas.

Se estima en eMarketer que casi la mitad de las ventas en línea de este año en los EE UU se realizarán en Amazon.com. Eso es un montón. Por lo tanto, definitivamente no te estamos proponiendo que abandones Amazon. Pero, vendiendo solamente a través de Amazon, estas perdiendo la otra mitad de ventas potenciales.

A parte, al estar totalmente dependiente de Amazon para vender, pones tu negocio en una situación peligrosa. Una sola maliciosa campaña de reseñas negativas podrían liquidar el 90% de tus ventas (sobre todo si usted vende solo un producto). Podrías descender en la tabla de clasificación. Amazon puede introducir una marca en su misma categoría. Incluso podría verse suspendido. Si no cuentas con una lista de direcciones de email y no estás vendiendo por otros canales, tu negocio se encuentra en una situación muy frágil.

La compilación de una lista de direcciones de email y la elaboración de una infraestructura para vender en otros canales te permiten tener más control sobre tu negocio, construir una marca más sólida y aumentar las ventas.

Desafíos a afrontar para expandirse fuera de Amazon

Como ya lo hemos mencionado, hay ciertos desafíos asociados con la decisión de expandirse fuera de Amazon. A nivel logístico se hace un poco más complicado ya que no podrás confiar solo en los servicios “Todo Incluido” de Amazon. Tendrás que crear nuevos anuncios. Y en el caso de crear tu propio sitio de comercio electrónico, tendrás que cargar con un peso más alto para la comercialización.

Asimismo, no puedes tomar ventaja de Amazon Prime que ayuda a que los clientes hagan sus compras en Amazon a precios más elevados en comparación con otros sitios. Pero tendrás más control sobre la experiencia del cliente. Por lo tanto, la marca se vuelve aún más importante fuera de Amazon (en Amazon te beneficias de la fuerte marca de Amazon misma).

Expandirse de Amazon a otros canales

A continuación hablaremos de varios tipos de canales que ofrecen buenas opciones para conseguir una mayor cantidad de ventas, sobre las que ya hace por medio de Amazon. Después de haber construido un sólido negocio en Amazon, es una buena idea ampliarlo a otros canales y crear activos de marca reales para «crear su fosa de protección» (término usado por el intermediario de negocios en línea Empire Flippers, para denotar la defensividad que produce la diversificación de las ventas y de los canales de comercialización – Su negocio venderá más si se amplía a otros canales. Por lo tanto, si desea vender en su negocio, este es un adicional beneficio de la diversificación fuera de Amazon). Para respaldar su expansión, evalúe otros mercados en línea que ofrezcan servicios similares a los de Amazon pero destinados a otros públicos y a otro tipo de productos.

Construir tu propio sitio de comercio en línea

Crear tu propio sitio web para vender sus productos implica un poco más en la curva de aprendizaje de los vendedores de Amazon, si lo comparamos con la opción de lanzar sus productos en otros mercados. Pero, también ofrece mayores beneficios para la marca. Esto ocurre porque puedes controlar la experiencia total del cliente. Lo que la gente ve al aterrizar en su sitio, los colores e incluso la música, los productos que les recomienda y el mensaje completo, desde el principio hasta el final. No hay una mejor manera de crear un ejército de admiradores apasionados y clientes frecuentes que les cuenten a sus amigos a cerca de lo increíble que son tu marca y tus productos.

En realidad, cada negocio debería tener su propio sitio web. Aún si no vende en ella, tener un sitio web brinda credibilidad a su marca en Amazon. Y si las ventas en Amazon se acaban, por lo menos tendrá la infraestructura para continuar vendiendo desde otra plataforma.

Shopify es la plataforma más popular de comercio electrónico y es la que nosotros recomendamos. Esto facilitará no solo su uso, sino que también otorgará muchas herramientas para crear su sitio a su gusto.

Después de crear su sitio deberá hacer un poco de marketing para conseguir ventas a través de él. Por lo general, se hace por medio de optimización en motores de búsqueda (SEO) y tráfico de pago. Para SEO debe estructurar su sitio y tus páginas de tal modo que sea compatible con el motor de búsqueda de Google. Para tráfico de pago, generalmente Facebook Ads y Google Ads proveen las mejores opciones para derivar visitantes de alta calidad a su sitio.

Dos maneras que pueden facilitar la transición

Hay dos cosas muy potentes que puede hacer para ampliarse fuera de Amazon mientras aprovecha tu historia de ventas en Amazon.

Preparar listas de emails con promociones rebajadas

Lo primero es armar una lista de direcciones de email. El email todavía es el mejor modo y el más directo para comunicarse con los clientes. Cuando alguien te da su email esto indica que está interesado en su marca y seguramente, a largo plazo, retribuirá con más valor que otras perspectivas. A parte de que tener el email facilitará a los vendedores una excelente forma para pedir reseñas.

Una manera que tienen los vendedores de Amazon para recolectar direcciones de email es enviar tráfico a una página de aterrizaje para ofrecer un cupón de descuento a cambio del email. Herramientas diseñadas específicamente para Amazon, como LandingCube, ofrecen una gran opción. Vendedores de Amazon pueden usar métodos de pago de tráfico como Facebook Ads para fomentar ventas rebajadas en Amazon o para recolectar direcciones de email. Esto va a aumentar el rendimiento en Amazon y predisponerlo a vender en tu propio sitio de comercio electrónico.

Uso de los datos del cliente de Amazon para Lookalike Audience

Si ya tienes historia de ventas en Amazon, puedes usarla para poner en marcha su campaña de Facebook Ads. Usando los datos de clientela de Amazon para crear custom audiences y lookalike audiences en Facebook, puede mostrar anuncios a gente que ya le ha comprado en el pasado (Custom Audience) o a audiencias similares a estas (Lookalike Audience). Esto reducirá drásticamente el costo por adquisición de Facebook Ads. Usted puede dirigir este tráfico hacia Amazon (a través de las páginas de aterrizaje anteriormente mencionadas) o directo a su nueva tienda de comercio electrónico.

En resumen: Expandirse fuera de Amazon para conseguir más ventas y una fuerte marca

Al expandirte fuera de los límites de Amazon tu negocio gana una posición mucho más fuerte y estable. Siendo totalmente dependiente de Amazon para las ventas, te expones a una gran competencia y riesgos además de pagar altas tasas. Al vender en otros mercados y al crear tu propio sitio de comercio electrónico, tu negocio se transforma a más defendible, tu marca a más significante y el resultado se notará en una más alta cantidad de ventas.

Thomas Pruchinski es el Director de Marketing de LandingCube, una herramienta de software que ayuda a los vendedores de Amazon a desarrollar sus negocios con tráfico externo. Antes de trabajar para LandingCube, trabajó en dos marcas de comercio electrónico en el ámbito sanitario. Él se enfocaba en aumentar las ventas por Amazon, en la comercialización por medio de emails y en la colaboración con gente influyente. Se unió a las fuerzas de LandingCube en diciembre de 2016 como el primer comerciante contratado para ayudar a los vendedores de Amazon a producir más ventas y a crear una marca más sólida aprovechando las fuentes de tráfico fuera de Amazon. Él también maneja una tienda en línea de ropa y actúa en comedia stand-up.