Consejos prácticos para los vendedores en marketplaces globales
¿Estás considerando comenzar o ampliar una empresa de comercio electrónico? Probablemente, debas pensar acerca de diferentes orientaciones estratégicas y varias plataformas de marketplaces que te ayuden a lograr un mercado global mucho más amplio del que fuera posible que hagas solo por tu propia cuenta.
Hemos recopilado una lista de consejos prácticos para vendedores, en base a un reciente seminario web que celebramos con Commission Factory, presentando a Joachim (Jo) Sebastian, embajador de la marca Payoneer en Malasia y director general en Everpeaks. Si bien el seminario se enfocó principalmente en vendedores de Malasia, sus consejos pueden aplicarse a cualquier vendedor del mundo. Veamos…
Opta por una orientación estratégica
Bien, ¿Por dónde empezar? Sí, abrir tu primera empresa de comercio electrónico puede ser agobiante, por lo tanto hemos recolectado algunas ideas básicas sobre las que deberías pensar.
- La creación de la marca: Comenzar vendiendo y creando tu propia marca vs. ser un revendedor
- Localización: Los productos y descripciones tienen que estar localizados a los mercados de los compradores.
- Diversificación: Si bien la venta directa puede tener márgenes más bajos, una orientación de diversificación que lleve a vender en un mínimo de dos marketplaces diferentes puede hacerte ganar una mayor rentabilidad
- Prueba de mercado: Prueba el mercado enviando pequeñas cantidades de tus productos a los marketplaces, hasta que sepas qué es lo que realmente se vende bien
- Personalización: Esta podría ser la diferencia clave para tu producto, que atraiga a los clientes a comprarte a ti en lugar de a tus rivales
Enfócate en la excelencia operacional
Puede ser complicado mantenerse al tanto de las plataformas, mercados y regulaciones que cambian constantemente. Debido al índice de cambios tan elevado, es casi imposible que los vendedores tengan el control de todo en cada momento. Los vendedores deben enfocarse en la excelencia operacional y garantizar que los consumidores gocen de la mejor experiencia posible de punta a punta.
Ser competente en todas esas áreas te ayudará a hacer reales posibles ventas, y a mantener a los clientes una vez que hayan comprado tu producto.
- Palabras clave — Posicionar tu marca de modo ideal y con las correctas palabras clave puede colocar a tu marca en frente de más clientes potenciales – haz una investigación sobre qué da mejor resultado en cada marketplace
- Ludificación (gamification en inglés) de plataforma – Cada plataforma tiene estrategias de ludificación que puedes aprovechar.
- Solución de incidencias – Entender los canales de comunicación y las mejores maneras de solucionar incidencias y responder preguntas
- Automatización — Automatiza tus procedimientos lo más que puedas para ahorrarte tiempo a ti y a tus clientes, de este modo también hay menos probabilidades de cometer errores manuales
Estate al tanto de la logística
Centrarse en el cliente significa mantenerse al tanto de los detalles logísticos, desde cerciorar que su use un embalaje apropiado y envío correcto, hasta verificar impuestos, seguimientos, configuración realística de los tiempos estimados de entrega y, por supuesto, la comunicación.
Aquí hay algunos consejos clave:
- Invierte en un socio de logística que sea fiable y rastreable
- Las entregas deben ser acordes a lo estipulado a fin de mantener altas las tasas de satisfacción y de retención de clientes
- Mantén las devoluciones al mínimo para conservar un buen resultado final
- Invierte en un servicio de recolección para enviar tus productos
- Sé consciente de los impuestos y deberes pertinentes, y de cómo administrarlos
Intenta los anuncios patrocinados
Los anuncios patrocinados son métodos tradicionales y convencionales para obtener tráfico — pagas por publicidad dentro de una plataforma con el objetivo de generar ventas. En el seminario web, Jo menciona que la publicidad ayuda a superar el elemento cerrado de las plataformas de marketplaces. «Como un vendedor nuevo debes promocionar,» explica. «He sido testigo de importantes cantidades que, a través de la publicidad paga, llegan después a un tráfico orgánico. Si no son conscientes de tu producto, no pueden comprarlo o dejar comentarios que, en su turno, dirijan tráfico orgánico.»
Entiende tus plataformas de marketplace
Algunas comunes áreas operacionales de focalización podrían variar de un marketplace a otro. Por ejemplo, las palabras clave más buscadas en Amazon podrían diferir de las más buscadas en eBay. Para poder actuar de modo eficaz debes entender cómo funciona cada marketplace que utilizas. Esto te ayudará a dirigirte a los clientes potenciales por medio de los productos, posicionamiento, mensajería y fijación de precios correctos.
Esta comparación, tal como se ve en el seminario web, ilustra algunas de las diferencias clave entre Amazon y eBay:
No vayas solo
Pero ¿qué pasa con la transición de clientes de hacer compras a través de marketplaces a comprar directamente de los sitios del vendedor? El riesgo es menor y las ganancias mayores al vender desde tu propio sitio — pero el inconveniente es que es poco probable que consigas la cantidad de visibilidad que tendrías por medio de un marketplace. El beneficio de vender en un marketplace es que los clientes están listos para comprar. Aun si solo están navegando, básicamente, están en aquel sitio con la intención de comprar.
Jo opina fervientemente que los minoristas nunca deben ir solos. Cuando se le pregunta acerca de la transición él responde: «Marketplaces permiten la representación de la marca — son efectivamente, una extensión de la marca. Si un consumidor ve un producto en tu sitio, irá a las plataformas fiables donde ya compró para comparar en otros marketplaces, si tú no estás presente, pierdes la venta.»
Él también advirtió que no vender en un marketplace implica perder la oportunidad de visibilidad de la marca y de ventas. En su lugar, recomienda invertir tiempo y esfuerzos para optimizar la presencia en el marketplace y encontrar el equipo de operaciones más competente posible.
«Vale la pena invertir a fin de asegurarse de estar preparado para brindar un buen servicio a tus consumidores en todo lo relacionado a las operaciones,» dijo Jo. «Utilizar una compañía externa para administrar o para que te asesore acerca de cómo acercarse a los marketplaces puede ahorrarte entre dos y tres meses, y ponerte al día más rápido.»
Pagos globales para negocios globales
Si eres un vendedor que opera en marketplaces internacionales, tienes que pensar en maximizar las ganancias — lo que incluye métodos de pago internacionales. Esto incluye fijación de precios, minimización de comisiones al cobrar, determinación de cuándo pagar a los proveedores y asegurarse de que ellos reciban el pago en sus propias divisas para ahorrar comisiones de transferencia y de cambio monetario.
Payoneer, una destacada solución de pagos transfronterizos utilizada por negocios empresariales, vendedores, trabajadores freelancers y afiliados de todo el mundo, es un excelente ejemplo. Con Payoneer, puedes cobrar por cualquiera de los marketplaces de comercio electrónico más grandes del mundo, pagar a tus proveedores y contratistas, pagar IVA de forma gratuita y administrar múltiples tiendas en un solo sitio. Además, Payoneer te permite financiar la próxima fase del crecimiento de tu negocio con instantáneo capital circulante disponible a bajo costo.
¿Estás listo para hacer crecer tu negocio? Mira el seminario web que hemos grabado para que obtengas más información acerca de cómo tener éxito en los marketplaces globales.