Esta es una publicación escrita por nuestra invitada Rachel Go, gerente senior de marketing de contenido en Deliverr.
El eCommerce siempre se ha enfrentado a cambios rápidos, pero nunca llegaron a ser más tumultuosos que la repentina avalancha del 2020, con miles de cosas trasladándose de repente al espacio en línea. Los vendedores de eCommerce se adaptan continuamente a nuevos canales de venta, tecnologías, velocidades de envío y comportamientos de los consumidores. Hoy en día estamos yendo a un ritmo vertiginoso.
La clave para mantener tu éxito en línea, incluso durante períodos de alto crecimiento, es crear una máquina de eCommerce resiliente, y la piedra angular de esa resiliencia radica en el cumplimiento hacia los clientes.
Entonces, ¿cómo puedes cumplir satisfactoriamente y confiar que así será siempre, sabiendo que, por lo general, es una de las primeras cosas que fallan en tiempos de incertidumbre? Con tantas piezas moviéndose debe ser difícil tener un seguimiento preciso de todas.
Aquí abarcaremos el tema de cómo construir un negocio de eCommerce resiliente con un cumplimiento de pedidos confiable, desde la diversificación hasta la creación de copias de seguridad para cada paso de tu proceso.
La resiliencia empresarial es la capacidad de adaptarse a oportunidades y cambios inesperados. Esto incluye ser capaz de pasar rápidamente a…
La resiliencia es especialmente fundamental en el eCommerce por ser una industria en la cual tantos parámetros cambian rápidamente.
Por ejemplo, los hábitos de gasto del consumidor pueden cambiar y, de repente, tu producto menos popular es ahora el regalo más solicitado o bien, los problemas políticos en el país de tu proveedor retrasan dos meses tu próximo envío y te dejan sin producto.
Si no minimizas el riesgo y respondes rápidamente, podrías perder a los clientes, el Flujo de liquidez y el liderazgo de mercado que mantienen vivo a tu negocio.
Sin embargo, si construyes un negocio de eCommerce resiliente que minimiza los riesgos, que supera rápidamente los desafíos y recibe con los brazos abiertos a las oportunidades, podrás sobrevivir e incluso prosperar gracias a las alteraciones.
El cumplimiento de pedidos es la piedra angular de la resiliencia del eCommerce, ya que es el lugar más susceptible a las alteraciones, tal como lo demuestra la pandemia COVID-19.
Muchos vendedores no pudieron cumplir con los pedidos durante el apogeo de la pandemia porque los fabricantes estaban atosigados, las rutas de envío estaban cerradas y FBA (Fulfillment by Amazon) restringió envíos entrantes. Lamentablemente, esto condujo al cierre de muchos negocios en línea.
Los vendedores que superaron los desafíos de la pandemia rápidamente fueron los primeros en sobrevivir y florecer en 2020. Aquellos negocios utilizaron los tres fundamentos de la resiliencia del eCommerce:
Veámoslos en la práctica.
Puedes crear resiliencia en las estrategias de cumplimiento de tu negocio de eCommerce en seis áreas.
Minimiza los riesgos y el impacto de las alteraciones de inventario diversificando tu cadena de suministros. Esto implica trabajar con proveedores y fabricantes ubicados en diferentes países o ciudades y utilizar diferentes métodos y rutas de envío. Por ejemplo, puedes dividir tu cargamento en varios envíos o realizar algunos por aire y otros por mar.
Asimismo, vale la pena mencionar que la diversificación de productos también fortalece la resiliencia empresarial. Si te especializas en un artículo en particular, considera expandirte e incluir productos similares que sean consonantes con tu audiencia, y de este modo dejas de depender solamente de las ventas de un único producto.
Aumenta la cantidad de canales de venta en los que apareces para expandir tu negocio a una mayor demanda de parte de los consumidores y reduce tu dependencia de las ventas de un solo canal.
Por ejemplo, si bien Amazon FBA restringió el cumplimiento de los servicios logísticos durante el apogeo de la pandemia, Walmart tuvo más ventas; los vendedores FBA hicieron cambios para ver cómo cumplir con su inventario, mientras que otros que vendían en varios canales mantuvieron los ingresos de estos diversos canales.
Vender en una combinación de varios marketplaces y tu propia tienda de eCommerce ofrece a los clientes múltiples vías para llegar a tus productos, y tú tienes múltiples rutas hacia los clientes.
En eCommerce se trata de crear repeticiones en tus procesos para proteger tu negocio. Esto significa múltiples canales de ventas para cuidar tu fuente de ingresos; y múltiples opciones de servicios logísticos para resguardar tu capacidad de entrega.
Si dependes de un sistema de logística interno o de un sólo proveedor como el servicio de logística de Amazon FBA, agrega otra solución para el cumplimiento de pedidos a fin de proteger tus entregas y tu posicionamiento en la primera página ante cualquier cierre imprevisto o parada forzosa.
Si vendes a través de varios canales, considera tomar un socio para el cumplimiento de pedidos a nivel multicanal que pueda cumplir con los pedidos de FBM junto con los pedidos de otros canales de ventas. Esto no sólo protegerá a todos tus canales de ventas de los inconvenientes que pudiera haber en FBA, sino que también podrás combinar, sincronizar y optimizar tu inventario en todos los canales para cumplir con todos los pedidos, sin importar de donde vengan.
Utiliza diferentes servicios de envío para ofrecerles a los clientes varias combinaciones de entrega y costos a fin de adaptarse a las tendencias actuales. Por ejemplo, una calculadora para costos de envío puede ayudarte a encontrar los servicios más rentables para envíos estándar, envíos de 2 días y de recepción al día siguiente, satisfaciendo así las necesidades de todos tus clientes.
Ofrecer varios métodos de envío también te permite brindarles a los clientes tiempos de envío dinámicos en función a su ubicación y la de tu inventario, para que no te comprometas con exceso y entregues con escasez.
Distribuye tu inventario a lo largo de una red de almacenes para reducir la distancia que deben recorrer los pedidos y superar rápidamente cualquier interrupción que pudiera retrasar el envío.
Cuanto más cerca estén las existencias de tus clientes, más rápido podrán llegar a ellos. Una distancia más corta también puede ayudarte a corregir dificultades más rápidamente, como problemas de tráfico o paquetes perdidos, y aun así cumplir con un tiempo de entrega de 2 días.
Busca maneras de minimizar tus costos por cumplimiento, esto te brindará más flujo de liquidez para sobrepasar las alteraciones que pudiera haber en el negocio y las disminuciones de demanda. Puedes reducir tus gastos generales de cumplimiento de pedidos optimizando tus procesos internos o trabajando con un socio logístico que tenga acceso a tarifas reducidas para envío, embalaje y almacenamiento.
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Minimizar los costos de cumplimiento de pedidos también te ayuda a ofrecer envío gratuito, lo que podría ser crítico para algunos clientes en tiempos difíciles.
Utiliza soluciones de almacenamiento, logística y envío que sean expansibles a las necesidades de tu negocio, ya sea que éstas crezcan o disminuyan. Por ejemplo, si tienes una demanda enorme de un producto, necesitarás conseguir, rápidamente, más espacio de almacenamiento, materiales de embalaje y personal de logística para cumplir con los pedidos. Si, por el contrario, baja la demanda de un producto, debes tener la posibilidad de minimizar el lugar y los recursos de cumplimiento de pedidos para reducir los costos.
Si trabajas con un socio logístico subcontratado, busca soluciones adaptables y precios con todo incluido para asegurarte de no tener que pagar por el lugar de almacenamiento y los servicios de cumplimiento de pedidos que no estás utilizando.
Hay muchas cosas que pueden salir mal en el intento de cumplir y satisfacer los pedidos en eCommerce, por lo que es crucial crear una operación de cumplimiento fiable que minimice el riesgo de interrupciones, te permita responder y sacar ventaja de los desafíos y las oportunidades rápidamente.
Ya sea que te ocupes del cumplimiento de pedidos internamente, utilices un proveedor de marketplace FBA o busques un socio de logística subcontratado, la agilidad, la diversificación y la optimización son las claves para cubrir cualquier tormenta.
El cumplimiento de pedidos multicanal, Deliverr, similar a FBA, viene con precios claros, fácil incorporación y brinda una experiencia sin complicaciones para que puedas concentrarte en desarrollar tu negocio de eCommerce.