La gestión logística, clave para el éxito de un eCommerce internacional

El avance del eCommerce en nuestros tiempos es indiscutible. Y es que, hoy en día, ya podemos ver a personas de todas las edades haciendo sus compras online. Eso sí, aún hay muchos casos en los que la logística es la culpable de que los consumidores se los piensen dos veces antes de repetir con un eCommerce con el que la experiencia no ha sido satisfactoria, por ejemplo, en la última milla, algo que se magnifica si las operaciones se realizan a nivel internacional.

¿Cómo conseguir una gestión logística de éxito en un eCommerce internacional? ¡Sigue leyendo! Te contamos todo lo que necesitas saber.

El eCommerce facilita la internacionalización de las ventas

Imagina por un instante que viviésemos en un mundo sin internet. ¿A quién elegirías como target de tus productos y cómo llegarías a ellos?

Es probable que se te ocurran ejemplos locales, como montar tu tienda física en una zona muy transitada y hasta elaborar un catálogo que harías llegar a diferentes partes del país ofreciendo a tus clientes potenciales la posibilidad de enviarles tus productos por correo.

Claro, no has pensado en el plano internacional porque los gastos de envío podrían superar las ganancias, por no hablar de las bajas posibilidades de ganarte la confianza de un cliente extranjero al que le costaría más adquirir tu producto que el del vecino.

Todo esto cambia con el eCommerce. Ahora puedes llegar a clientes de todo el mundo y ganarte su confianza a través de tu plataforma y contenidos con total facilidad. Claro que aún hay una barrera que muchos tienen que superar: la gestión logística internacional. Y es que, si la última milla ya supone un reto en muchas ocasiones a nivel local, en el plano internacional esta puede dificultarse aún más.

Qué debes tener en cuenta para la gestión logística internacional de tu eCommerce

A la hora de internacionalizar las ventas, son muchos los eCommerce que optan directamente por ofrecer sus productos a través de marketplaces, dejando que sean ellos los que se ocupen de toda la logística a nivel internacional, como es el caso de Amazon y su opción FBA (Fulfilled by Amazon). Claro que no todos lo hacen así o no se quedan únicamente con esta opción. También hay quien se lanza a adaptar su eCommerce para las ventas internacionales a todos los niveles, incluyendo la gestión logística. He aquí las claves.

Plataforma y atención al cliente multilingüe

Si quieres ganarte la confianza de tus clientes y que te elijan a ti frente a otras posibilidades, debes comunicarte con ellos en su idioma o, en su defecto, en uno que entiendan. No solo en la plataforma de tu eCommerce, sino también a nivel de atención al cliente. Esta última parte es esencial, pues cuando los consumidores contactan con atención al cliente, generalmente, es porque necesitan respuestas o soluciones y es cuando más arropados se deben sentir.

Elige un operador logístico de calidad por las tarifas adecuadas

Una vez tienes tu plataforma y tu equipo listos para las ventas internacionales, debes buscar un operador logístico que cumpla con su trabajo y cuyas tarifas compensen la internacionalización de tu negocio. ¿Qué debes tener en cuenta a la hora de buscar el operador logístico ideal para ti? Como mínimo estos puntos:

• Qué tipo de producto vendes: no es lo mismo hacer un envío de un teléfono móvil que el de una estantería. Dependiendo del tipo de producto que ofrezcas a tus clientes, necesitarás envíos normales o especiales, algo que varía mucho los precios y el tipo de operador a elegir.
• Cuántos envíos estimas hacer: al principio, este dato no es fácil de calcular, pues, aunque hagas un estudio del mercado muy minucioso, las expectativas no siempre se cumplen. Si cuentas con un número elevado de envíos, es probable que te hagan un precio más interesante que si solo haces envíos esporádicos de forma muy puntual.
• Cuánto van a tardar los envíos: esta parte es relevante también de cara a los clientes. A todos nos gusta saber con exactitud cuánto va a tardar en llegar nuestro producto y, sobre todo, que se cumplan dichos plazos. Ten en cuenta los plazos de entrega por países y zona. A veces, es posible que la entrega se realice en 24 horas, otras entre 48-72 horas, otras tardarán 3 días y hasta habrá ocasiones en las que tarden 21 días. Asegúrate bien de los plazos de entrega en cada caso y especifícalos en la plataforma para que el cliente sepa cuándo llegara su pedido antes de cerrar la compra.
• Qué seguro necesitarás: antes de decantarte por uno u otro operador, investiga qué tipo de seguro vas a querer contratar. No todos presentan los mismos precios ni ofrecen las mismas coberturas. Así, será muy diferente contratar solo un seguro obligatorio, que uno opcional o un seguro a todo riesgo.
• Cómo vas a gestionar las devoluciones: trata con tus operadores el tema de la logística inversa y mira bien cómo vas a gestionar la recogida del producto y lo que te costará dicha devolución.
• Cuánto van a costar los envíos: teniendo en cuenta todos los factores involucrados, ¿cuánto te costará cada envío? Es esencial que tengas en cuenta este punto y te asegures de que sigues contando con el margen de ganancias que deseas al llevar tus ventas al plano internacional.

Un sistema de pagos que te lo ponga fácil

Tu plataforma ya es multilingüe, tu personal ya atiende a los clientes en un idioma que comprenden y ya te has encargado de los diferentes aspectos de la gestión logística internacional. ¿Qué te falta? Contar con un sistema de pagos que te lo ponga fácil también con los pagos internacionales, como Payoneer, con quien podrás gestionar tus pagos internacionales con la misma facilidad que si se tratara de pagos locales, incluso cuando están involucradas divisas diferentes.

¿Ya tienes experiencia con la gestión logística internacional de tu eCommerce? ¡Compártela con nosotros!