El chat en línea está pasando a ser, muy rápidamente, la elección preferida para el servicio al cliente en el ámbito del comercio electrónico. Este ofrece una combinación de beneficios concentrados en la rentabilidad, las ventas y las relaciones con los clientes.
A continuación, hay un resumen de cinco de las ventajas más atractivas del chat en línea para su sitio de comercio electrónico.
La habilidad para operar lo más eficientemente posible es el esencial motivo por el cual sitios de comercio electrónico logran competir exitosamente con vendedores en tiendas físicas. El chat en línea puede contribuir a actuar eficientemente ya que cuesta desde un 17 a un 30 por ciento menos que las llamadas telefónicas de servicio al cliente.
La reducción de sus costos en los variados servicios de cada interacción de este tipo, será un gran paso hacia la mejoría de los márgenes brutos y las ganancias.
La probabilidad de que un cliente haga una compra luego de haber entablado una conversación con él por medio del chat en línea es un 20 por ciento mayor que sin dicho servicio. El chat en línea crea una conexión mutua, mucho más personalizada que una leída rápida de su contenido hecha por el cliente por sí mismo.
A parte, el chat en línea es una plataforma para responder a preguntas o dudas que podrían impedir una compra. Los índices de abandono de carritos son extremadamente altos. Forrester acaba de informar que un 57 por ciento de los compradores en línea abandonan sus compras si no logran recibir rápidas respuestas a sus preguntas. Para los visitantes es más fácil pasarse a otro sitio si las respuestas no están a la vista. Con un chat en línea podrá minimizar la tasa de rebote, responder a preguntas y orientar a los candidatos hacia las soluciones correctas.
Es virtualmente imposible reemplazar la personalización del servicio «cara a cara» que uno recibe en tiendas físicas a través del comercio electrónico. Sin embargo, los chats en línea son un sustituto adecuado que le brinda la posibilidad de demostrar un interés genuino en satisfacer las necesidades de sus principales clientes.
Los clientes son más propensos a sentirse conectados con una empresa de comercio electrónico que ofrece soporte interactivo en tiempo real. Esta confianza ayuda a impulsar compras repetidas, aumentar los niveles de adquisición y publicidad positiva de boca a boca, ya sea en persona o vía plataformas digitales. Un reciente estudio de caso con Virgin Airlines muestra un 15 por ciento de aumento en el tamaño medio de pedido gracias a los chats en línea.
Un real desafío para los sitios de comercio electrónico cuando un visitante abandona el sitio sin crear ningún tipo de contacto es reconocer cuáles fueron las dificultades con las que se encontró el cliente durante las compras. El chat en línea le permite recibir una oportunidad para interactuar con el visitante, no solo para descubrir sus preocupaciones individuales, sino para reconocer y abordar los problemas del sitio o del negocio que podrían tener impacto en todos sus visitantes.
Al aprender acerca de cuestiones de todo el sitio en general, por medio del chat en línea, obtendrá la posibilidad de abordarlas más rápidamente. Podrá entonces reducir el número de clientes afectados y protegerse de las consecuencias que podrían tener a largo plazo.
Ofrecer la función de un chat en línea de buena calidad es una manera de distinguir su sitio de comercio electrónico de sus adversarios dentro de este competitivo mercado. Todo lo que pueda hacer para optimizar la experiencia de usuario de su visitante, el proceso de compra y el soporte al cliente, realza el valor que usted provee en comparación con el de sus adversarios.
Estas son algunas de las ventajas más importantes del chat en línea para su sitio de comercio electrónico. El programa de chat en línea está disponible y es asequible para que los vendedores en línea lo implementen. Hágalo lo antes posible para ganar una importante ventaja en torno a la competencia en su industria.
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