Vender en línea: Desafíos, Errores y Estrategias – por Eduardo Grude

Eduardo Grude, un especialista en desarrollo web, fue uno de las millones de personas  en Latinamérica buscando una solución de pago que les permita cobrar sus ganancias en línea. Lea su primer post en el Blog de Payoneer:  “Payoneer me ha permitido ver el mundo de oportunidades en Internet”

¿Por qué vender por Internet?

Internet es un medio donde tu negocio nunca cierra: las 24 horas del día, los 7 días de la semana pueden haber clientes potenciales visitando tu sitio web para solicitar información sobre los productos o servicios que ofreces y si tienes la opción de recibir pagos automáticos en tu página ¡mejor aún!

Vender por internet te permite llegar a más personas a un menor costo, incluso sin ningún costo dependiendo de las herramientas que utilices.

¿Cuáles son los principales desafíos de vender en línea?

El principal desafio de vender en línea es el tema de la confianza. No compramos nada a una persona en la que no confiamos y si bien, Internet es un excelente medio para llegar a muchas más personas de las que puedes llegar usando los medios tradicionales, eso no quiere decir que todos te van a comprar. Necesitas crear confianza primero en tus potenciales clientes antes de que decidan comprarte.

¿Como se puede crear confianza? enfocándose primero en ayudar a tus potenciales clientes a resolver un problema. Por alguna razón ellos necesitan lo que tu vendes, por lo tanto es importante dedicarse a descubrir cual es esa razón, escúchalos primero y luego muestrales como tu producto o servicio los puede ayudar a resolver lo que ellos quieren.

El segundo mayor desafio es la impersonalidad que tiene Internet. El hecho de no poder estar fisicamente presente frente a tus potenciales clientes representa una desventaja, pero afortunadamente dicha desventaja se puede mitigar si te encargas por ejemplo de usar videos para presentar tu negocio, donde te puedan ver la cara, donde ellos puedan ver que hay una persona de carne y hueso detrás de una página web o directamente los puedes llamar para ayudarlos, esto también funciona muy bien.

Yo cierro ventas por teléfono y las personas jamás me ven la cara, pero es porque me enfoco en llamarlos constantemente para ver como puedo ayudarlos en lo que ellos quieren, incluso les doy tips adicionales o les comento algunas cosas personales, eso permite romper el patrón que representa un tipico guión de ventas y ellos pueden ver que soy una persona como cualquiera.

¿Cuáles son los principales errores cometidos por los vendedores en línea que deben ser evitados?

El principal error que yo he visto desde hace mucho tiempo y que aún sigo viendo es que muchos emprendedores piensan que como Internet es un medio donde hay millones de personas entonces les pueden vender a todo el mundo, y esto no es así.

Recuerdo el caso particular de una amiga que estaba vendiendo unos relojes muy elegantes y para “promocionarlos” etiquetaba a casi todos sus amigos en facebook, esto es un grave error pues aparte de ser intrusivo es poco profesional y puede darñar la imagen de negocio o emprendimiento.

Hay un libro muy bueno que puedo recomendar. Fue uno de los primeros libros que leí sobre ventas en internet, se llama “The Long Tail” de Chris Anderson. Chris explica allí la diferencia entre la economia de masas y la economía de nichos, que es la que se maneja en Internet.

Otro error que incluso yo mismo cometí al principio es que pensaba que las personas que se registraban en mi página web me iban a contactar para comprarme, y la verdad es que hay que hacer seguimiento a los potenciales clientes, bien sea por correo electrónico o por teléfono dependiendo de lo que vendas, pero hay que dar un seguimiento porque forma parte de todo proceso de negocio, se necesitan varios contactos para que una persona decida comprarnos.

¿Qué estrategias de marketing recomiendas a aquellos que están empezando su negocio digital?

Para aquellos que están comenzando su negocio digital, yo recomiendo concentrarse en dos canales muy efectivos para hacer marketing:

1. Compartir contenidos en youtube que ayuden a tus potenciales clientes en el tema que ellos necesitan resolver con tu producto o servicio, sin importar si tu negocio vende productos o servicios, físicos o virtuales.

2. Complementar esa labor con una Página de Facebook o Fan Page, pero no para publicar tus ofertas todo el día. Recuerda… primero ayuda y luego vende. Para mi, Facebook sigue siendo el medio por excelencia para prospectar ya que es una plataforma que te permite ejecutar 3 fases muy importantes en todo negocio: Adquisición, Conversión y Retención, es decir adquirir potenciales clientes, luego convertirlos en clientes y luego retenerlos para volverles a vender productos o servicios relacionados.

Espero que esta información te haya sido de ayuda, y si aún estás dudando de usar Internet para promover tu negocio, déjame recordarte que la Era Industrial ya se terminó hace muchos años y aquellos que no usen Internet para promover su negocio van a tener muchas dificultades para mantenerse en el mercado.

Eduardo Grude

Blog:  http://www.generandoactivos.com

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