Nota: escrito Laura Alvarado, analista de SEO de Linio.
Este año, el comercio electrónico fue uno de los protagonistas, porque se convirtió en una de las principales opciones para que los consumidores realicen sus compras de manera más fácil, segura y práctica. Debido a que la mayoría de las transacciones se realizan a través de aplicaciones o del navegador del celular, el término m-commerce o comercio mobile o se ha vuelto más popular entre los clientes de toda América Latina.
En los últimos meses, el 60 % de las transacciones se han realizado a través de dispositivos móviles en Linio. Debido a esto, las empresas han tenido que satisfacer la demanda de los consumidores, quienes prefieren adquirir sus productos a través de una aplicación.
Crear un canal que facilite las compras por Internet es una de las mejores opciones para el crecimiento de las ventas, la oportunidad de implantar el comercio móvil tiene una ventaja importante: es una tendencia que crece de forma exponencial. Gracias al avance de las tecnologías de la información en la región, especialmente la interconectividad, es posible tener acceso a Internet hasta en los lugares más remotos, lo que facilita que los consumidores encuentren lo que buscan en una tienda virtual en cualquier lugar y en cualquier dispositivo.
Se recomienda que los negocios electrónicos que buscan sumarse a la tendencia del comercio móvil cuenten con una versión adaptativa de su sitio, esto implica que la técnica de diseño web esté adaptada para que se vea correctamente desde cualquier dispositivo. Esto ayuda a que pueda navegar mejor en los distintos dispositivos. También es una buena idea que todo esté adaptado para todos los sistemas operativos; por ejemplo, iOS, Android y App Gallery.
Dados los cambios en el mercado, es necesario contar con una presencia destacada en los medios digitales. Según un estudio realizado por IEBS Business School, más del 50 % del comercio electrónico se gestiona a través de dispositivos móviles. Desde 2015, las transacciones de Linio que se realizan en la página web representan un 55 % del total de las transacciones, y las de los dispositivos móviles representan un 42 %, lo que refleja la preferencia de los usuarios por realizar sus compras a través de las aplicaciones a lo largo de los años. Esta es una tendencia que todas las pequeñas y medianas empresas podrían aprovechar para impulsar su negocio.
Es conveniente que todos los requisitos técnicos y operativos de la aplicación o de la versión móvil sean 100 % funcionales y se adapten al consumidor. El modo de navegación es uno de los factores más importantes para que los usuarios elijan una tienda virtual y hay que tener en cuenta los detalles pequeños que pueden marcar una gran diferencia, como por ejemplo, que se cargue en menos de 10 segundos o que sus contenidos sean claros y accesibles. Estos son los motivos por los que los usuarios tienden a abandonar las transacciones en el carrito de la compra.
La idea es que todos los usuarios puedan interactuar fácilmente con los diversos contenidos que se publican, estos detalles ayudan a las tiendas virtuales a conocer un poco más a fondo las necesidades de los clientes y, además, es muy importante centrarlos en una región específica, ya que de esta manera las personas pueden acceder a descuentos y ofertas. En Linio, cada país en el que tenemos presencia cuenta con su propia página web, así que los usuarios tienen al alcance los productos con los valores en la respectiva moneda del lugar donde se encuentran.
Asimismo, con el fin de generar una experiencia exclusiva con los clientes que realizan sus compras en la web, uno de los métodos que Linio ha implementado y que genera confianza entre los clientes es el seguimiento constante de sus compras, desde que las realizan, hasta que las reciben en su domicilio. Esto se hace a través de SMS, o mensajes a la línea de WhatsApp, registrada en el portal web, la idea de esta dinámica es que los clientes puedan verificar el estado del pedido sin tener que comunicarse a ninguna línea, ya que los mensajes son automáticos.
Hacer uso de las redes sociales a favor de las compañías es una de las mejores decisiones que se pueden tomar en una compañía, ya que esto ayuda a interactuar de manera más cercana con cada uno de los clientes, además de que podrán acceder a la información de manera más rápida.
Del mismo modo, resulta más fácil centrar las nuevas ideas en función de lo que buscan los consumidores, pero sobre todo lo que necesitan, ya que al mantener el contacto con los usuarios se pueden mejorar algunos de los procesos internos, como los de logística.
Contar con un comercio electrónico en nuestras aplicaciones telefónicas es una ventaja increíble tanto para los clientes como para las empresas, ya que así se puede generar una experiencia de compra única. Otra de las ventajas puede ser un programa de fidelización. En el caso de Linio, en algunas campañas regala a sus clientes cupones de descuento exclusivos para utilizar en su aplicación. Cuenta con contenidos de fácil visualización en los que los usuarios pueden interactuar fácilmente con los botones de compra, los productos y sus principales características.
Además, este tipo de portales móviles deben ofrecer una guía sencilla para realizar las transacciones, como una guía paso a paso, que le indique al cliente en qué etapa del proceso de compra se encuentra. Una de las principales características por las que los clientes prefieren este tipo de modalidad es porque ofrece una sección de pago, en la que pueden realizar sus compras de forma más fluida.
Con el paso de los años, el uso de las tiendas de comercio electrónico en dispositivos móviles ha venido en aumento, gracias al tráfico que generan, ya que cualquier persona cuenta con un teléfono y así puede acceder a la tienda. En la actualidad, 6 de cada 10 personas realizan sus compras a través de este medio, así que no lo pases por alto, ofréceles descuentos exclusivos en tu aplicación, geolocaliza las promociones, añade varios medios de pago, ten varias opciones de entrega, pero sobre todo crea un programa de fidelización con tus mejores usuarios.
Asimismo, aprovecha todo el potencial que tiene este tipo de acción en línea, combínalo con tus redes sociales y lleva tu tienda virtual a todos los dispositivos móviles existentes, para generar un nivel de ventas inimaginable.