Serie de Información para las fiestas: ventas más inteligentes para obtener mayores ganancias

Esta es la Parte II de la serie de Información para las fiestas, una compilación de publicaciones con consejos útiles de plataformas líderes globales de comercio electrónico. Lea la Parte I aquí.

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Cuando tiene un negocio en línea exitoso, las fiestas siempre son una temporada de mucho trabajo. Sin embargo, tener mucho trabajo no significa necesariamente estar ajetreado si establece correctamente las políticas y el negocio del comercio electrónico. Por lo tanto, les pedimos a los principales mercados de vendedores en línea que den los mejores consejos para lograr que las ventas para las fiestas sean más rentables y no haya problemas. Esto es lo que nos comentaron:

Consejo 1: Agrupe la mercadería

Según Linio, una gran plataforma que hace ventas a compradores de América Latina, los vendedores deben diferenciarse; ofrecer un tentador paquete con productos agrupados puede hacer que un vendedor se destaque dentro del mar de competidores que intentan captar la atención (y el dinero) de los clientes. Intente brindar paquetes combinados como:

• Un paquete de computación que incluya impresora, cartuchos de tinta y papel con la compra de la computadora, o bien, una tableta que traiga el estuche y un teclado.
• Un paquete de fotografía que combine una cámara de vanguardia con una mochila a la moda y una tarjeta de memoria útil.
• Un paquete de habitación que esté compuesto por un colchón de lujo, almohadas y sábanas junto con la compra de una cama.
• Un paquete de perfume que incluya muestras gratis de las fragancias más deseadas del mercado junto con un cupón para que el cliente compre la que más le guste.

La agrupación de artículos ayuda a que los productos costosos se vendan más rápido, mientras quita los artículos que tardan en venderse de su depósito.

Consejo 2: Maneje rápidamente las consultas de los clientes

A nadie le gusta esperar y, durante las fiestas, las personas apuradas tienen incluso menos paciencia que durante el resto del año. Si un cliente se ha tomado el tiempo de hacer una pregunta, Joybuy recomienda que se asegure de responderle de manera oportuna para no perder una venta. Una rápida respuesta adecuada puede ser la diferencia entre ganar y perder una venta. Esto puede requerir contratar temporalmente personal adicional para el servicio al cliente, pero vale la pena la inversión.

Consejo 3: Coordine una entrega a tiempo

Joybuy también enfatiza la importancia de brindar opciones de envío rápido. Esto es especialmente importante para los compradores que dejan todo para último momento, pero también el resto de los consumidores agradecerán las opciones de envío rápido y las entregas a tiempo. Las entregas tardías dejan una mala impresión sobre el negocio electrónico, incluso cuando la culpa es del servicio o agente de entrega. Asegúrese de contratar servicios confiables de empaquetado, manipulación y entrega para esta tarea tan importante.

Consejo 4: Administre correctamente su inventario

No hay nada peor durante la próspera temporada de ventas para las fiestas que quedarse sin uno de los artículos más atractivos y no poder completar un pedido por eso. Ha hecho todo el trabajo y, en lugar de acumular ganancias, las pierde debido a un simple problema de inventario. El líder de la industria, Tophatter, ofrece estas sugerencias para ayudarlo a evitar que suceda esto. Mantenga bien provisto el inventario al hacer lo siguiente:

• Esté atento a los artículos más atractivos de cada temporada.
• Solicite una cantidad adicional para asegurarse de tener un número suficiente de estos artículos en inventario.
• Revise los suministros antes del comienzo de la temporada para poder complementar cualquier artículo que falte.
• Compruebe si los suministros estándares pueden impedir una buena venta (como suministros para empaquetado, estampillas, etc.).

Consejo 5: Establezca fechas de entrega razonables

Aunque la mayoría de las plataformas de comercio electrónico permitirán que un vendedor establezca sus propios términos y fechas de entrega en cuanto al envío, un vendedor inteligente comprenderá las limitaciones y trabajará dentro de los parámetros razonables. Después de todo, lo último que quiere es tener que hacer un reembolso por un pedido cancelado debido a que no envió el artículo a tiempo. Linio ofrece prácticas útiles para fechas de entrega de envíos inteligentes. Tenga en cuenta sus fechas de entrega de envíos para Black Friday, Cyber Monday, Navidad y otras temporadas importantes de ventas, y asegúrese de que pueda cumplir con esas fechas puntualmente. Otras cosas para tener en cuenta al establecer políticas de envío para las fiestas son:

• En general, los productos que más se venden tienen una fecha de entrega muy rápida (2 o 3 días hábiles) durante la temporada alta. Preste atención a lo que ofrece su competencia y téngalo en cuenta en sus cálculos.
• Para los artículos de Navidad, el producto no se puede entregar después del 23 de diciembre.
• Muchas tiendas en línea ofrecen campañas de entrega el mismo día durante la temporada alta.
• Algunos vendedores en línea cambian las fechas de entrega de los envíos cuando ven que se les acumulan más pedidos de los que pueden manejar. No dude en cambiar los términos si esto significa poder cumplir de manera más responsable.

Ahora que conoce los consejos de los mercados líderes de la industria, es hora de salir y modificar sus prácticas de la tienda en línea para poder causar una buena impresión esta temporada alta de ventas. ¡Felices fiestas! Y deseamos que tenga muchas más ganancias.