Mise à jour Wirecard: les fonds de votre carte prépayée sont entièrement accessibles

Mis à jour: 2 juillet 2020

Bonnes nouvelles! Alors que nous continuons de réactiver tous les services de votre carte Payoneer Prepaid Mastercard®, nous sommes heureux de vous informer que vous pouvez désormais retirer vos fonds sur votre compte bancaire local, effectuer des paiements et gérer les devises. Alors que nous avions indiqué précédemment que cela deviendrait disponible le lundi 6 juillet, nous avons écouté vos commentaires et avons travaillé dur pour les faire avancer.

De plus, alors que de nouveaux fonds continueront d’être reçus sur votre solde en devises Payoneer, nous passons progressivement à la livraison de fonds sur votre carte prépayée, vous offrant ainsi l’ensemble complet des options d’utilisation de la carte. La UK Financial Conduct Authority (FCA) du Royaume-Uni a confirmé que tous les fonds des titulaires de carte sont entièrement détenus dans des comptes en fiducie protégés et nous appuyons notre déclaration selon laquelle vos fonds sont 100% sûrs. Nous commencerons à déployer cette transition plus tard dans la journée. Nous vous informerons dès que vous en aurez disponible.

Nous savons que cette période a été difficile pour vous et nous apprécions votre patience et votre soutien pendant que nous travaillions pour le résoudre. Nous sommes là pour vous servir, et nous investissons sérieusement pour nous assurer que nous respectons cette promesse et ne permettons pas à des facteurs externes de nous gêner à nouveau. Nous vous fournirons plus d’informations dans les prochains jours et semaines sur les mesures que nous prenons et continuerons à communiquer avec vous de manière honnête et transparente. Nous lisons vos commentaires sur les réseaux sociaux et, en tant que partenaire, votre voix compte vraiment pour nous. Nous vous remercions pour votre soutien continu.

Puis-je accéder aux fonds de ma carte?

Oui, toutes les méthodes de retrait sont de retour. Vous pouvez retirer les fonds de votre carte sur votre compte bancaire local, aux distributeurs automatiques de billets, les dépenser en ligne et en magasin et effectuer des paiements. Nous avons renoncé aux frais de retrait de l’ATM fixe jusqu’au lundi 6 juillet. Tous les services ont été réactivés après que la FCA a terminé son audit et confirmé qu’elle a levé le gel de votre carte Payoneer Prepaid Mastercard émise par Wirecard.

Puis-je recevoir de nouveaux fonds sur ma carte?

Nous sommes en train de permettre l’ajout de nouveaux fonds aux cartes. Nous procédons par étapes et nous vous informerons de la prise d’effet de votre compte, alors assurez-vous de garder un œil sur les e-mails de Payoneer. Jusqu’à ce que vous receviez cette confirmation, le solde de votre carte ne recevra pas de nouveaux paiements et ils continueront à être transférés vers le solde de votre compte Payoneer.

L’argent sur ma carte prépayée est-il sûr?

Oui. Après avoir terminé son audit et levé le gel de Wirecard UK, la FCA a confirmé que tous les fonds des titulaires de carte sont détenus en totalité, dans des comptes en fiducie sécurisés dans des banques de niveau 1 au UK, conformément à leurs exigences en vertu de la licence de monnaie électronique. La FCA continue de surveiller étroitement les activités de Wirecard et a imposé des exigences supplémentaires pour fournir un niveau de supervision plus élevé. En outre, nous maintenons la déclaration prononcée par notre PDG Scott Galit lundi, selon laquelle vos fonds sont en sécurité.

Puis-je demander une nouvelle carte si la mienne est volée, perdue ou expirée?

Oui, vous pouvez désormais demander une nouvelle carte.

Payoneer va-t-il commencer à émettre des cartes?

Payoneer est déjà un émetteur de carte. Nous investissons désormais massivement dans l’extension de cette opération à l’échelle mondiale afin de pouvoir être votre émetteur dans les mois à venir.

Est-ce que Payoneer offrira une option grâce à laquelle je pourrai contrôler le flux de fonds entre mon solde virtuel et ma carte?

Cette fonctionnalité est déjà en développement. Nous avons entendu vos commentaires et nous travaillons dur pour vous donner le contrôle et la flexibilité supplémentaires que bon nombre d’entre vous souhaitent. Nous espérons pouvoir lancer cette fonctionnalité d’ici quelques semaines. Nous vous tiendrons au courant.

Pourquoi la FCA a-t-elle initialement gelé l’activité des cartes?

Comme vous l’avez peut-être vu aux nouvelles, Wirecard AG a déposé un dossier d’insolvabilité. Votre carte Mastercard prépayée Payoneer est émise par sa filiale Wirecard Card Solutions Limited au Royaume-Uni. La FCA, qui supervise Wirecard UK, a décidé de restreindre les activités de Wirecard pour protéger l’argent des clients. En conséquence, il y a eu un gel temporaire sur toutes les activités de carte en vigueur. Il a été levé après avoir réussi son audit.

Comment Payoneer a-t-il géré cette situation?

Nous avons travaillé 24 heures sur 24 pour faire pression sur la FCA afin qu’elle lève le gel dès que possible. En parallèle, nous avons veillé à ce que tous nos clients puissent continuer à recevoir de nouveaux paiements sur un solde virtuel Payoneer et à retirer ces fonds sur leur compte bancaire local. De plus, nous avons déclaré que même si l’audit de la FCA révélait un déficit, notre intention était que Payoneer comble le vide afin que nos clients récupèrent 100% de leur argent. Nous avons réussi à réactiver toutes les options et tous les services de retrait de carte très peu de temps après. Nos clients seront toujours notre première priorité, et nous nous engageons à la transparence de nos communications.