Vendre sur Wish : un guide Payoneer

WISH

Aux États-Unis, l’application de shopping numéro un sur iOS et Android n’est pas Amazon. C’est une plateforme sociale de shopping en ligne qui s’appelle Wish. Comment cette start-up est-elle devenue la première plateforme d’e-commerce sur mobile en Amérique du Nord et en Europe ? Pourquoi les vendeurs affluent-ils sur Wish ? Cet article vous présente un aperçu du fonctionnement de Wish, ses caractéristiques uniques et tout ce que vous avez besoin de savoir pour réussir votre lancement sur cette plateforme.

Wish connecte les acheteurs avec des vendeurs proposant des produits à prix réduit. Rendue populaire par ses fonctionnalités conviviales, Wish est passée du statut d’entreprise relativement nouvelle à celui d’acteur majeur du e-commerce pratiquement du jour au lendemain. Fondée en 2011, la plateforme de vente en ligne est devenue incontournable avec des ventes annuelles atteignant plusieurs milliards de dollars et une présence mondiale. En 2017, Wish se trouvait à la première ou seconde place dans le secteur de la vente au détail en ligne de nombreux pays, preuve que la société avait un réel avantage compétitif sur les acteurs traditionnels, notamment avec la popularité du shopping sur ordinateur et appareil mobile.

La personnalisation

Le secret d’un tel succès ? La personnalisation. Wish personnalise son appli à chaque acheteur, au moyen de l’exploration de données et de la technologie du Machine Learning. En affichant seulement quelques produits à la fois, l’appli de Wish satisfait les acheteurs comme les vendeurs.

Finie la recherche classique à l’aide de mots-clés spécifiques, Wish laisse les acheteurs découvrir des produits en faisant défiler l’écran de manière personnalisée pour leur permettre de trouver rapidement le bon article. Une vraie révolution dans la vente en ligne.

Grande nouvelle pour les vendeurs !

Les vendeurs débutants, ou qui ne maîtrisent pas l’anglais, n’ont plus besoin de compter sur les moteurs de recherche pour faire la publicité de leurs produits, ni de rédiger de longues descriptions pour être bien placés dans les résultats de recherche. Ils peuvent également vendre dans tous les pays sans personnaliser leur message à chaque marché, car le marketing est confié à l’infrastructure de personnalisation alimentée par les données de Wish. En outre, comme l’expérience de shopping de Wish repose sur l’aspect visuel plutôt que sur le texte, plus besoin d’optimiser les descriptions de produits. Cet argument à lui seul représente un avantage énorme sur les autres plateformes de vente en ligne.

Plus nous investissons dans la donnée pour personnaliser les recommandations, plus nous voyons notre taux de conversion s’améliorer. — Cofondateur et PDG de Wish, Peter Szulczewski.

 

Présentation de Wish

Après avoir observé le paysage du e-commerce, Wish a identifié plusieurs opportunités d’amélioration de l’expérience de la vente en ligne.

1. Imiter le comportement classique des acheteurs

La plupart des clients ne savent pas exactement ce qu’ils recherchent avant d’entrer dans un magasin physique ou un centre commercial. Ils sont nombreux à aimer faire du lèche-vitrine avant de décider où, quand et quoi acheter. Ils n’apprécient généralement pas d’avoir trop de choix à la fois.

Avec Wish, on peut faire du lèche-vitrine sur Internet. Au lieu de rechercher un produit spécifique (« que cherchez-vous ? ») dans un gigantesque entrepôt numérique, les clients de Wish voient une petite quantité de produits choisis spécialement pour eux.

2. Cibler les clients à la recherche des produits à bas prix

Aux États-Unis et en Europe principalement, les 5 % de la population percevant les plus hauts salaires au monde sont desservis par les grandes plateformes de vente en ligne qui proposent des produits et services haut de gamme.

Wish attire une clientèle plus large dans le monde entier en proposant des prix beaucoup plus bas sur des produits sans marque avec des délais de livraison plus longs. D’après la rumeur, le nom Wish (vœu, souhait) est inspiré de l’envie de posséder des choses inaccessibles. Ces souhaits sont désormais réalisables grâce à la plateforme.

3. Optimiser l’affichage des produits sur téléphone portable

Les téléphones portables ne sont pas le moyen idéal pour faire du shopping. Leurs petits écrans, conçus pour parler et envoyer des messages, sont inadaptés à l’affichage et à la comparaison de nombreux produits en même temps, surtout avec l’introduction de la vidéo.

Wish s’affranchit de cette contrainte en présentant ses produits avec des photos carrées (ou des vidéos) sur 2 colonnes et peu de texte, à l’opposé de la présentation en une colonne avec des textes semi-développés des autres plateformes. Wish a également innové avec une barre à balayer pour se déplacer entre les différentes catégories sans avoir besoin de choisir dans un menu déroulant.

Wish en chiffres

Wish déclare être la première plateforme de vente sur mobile au monde avec plus de 2 millions de produits vendus chaque jour dans 70 pays. Sa mission est de devenir le centre commercial mobile le plus grand et le moins cher sur terre, tout en fournissant une expérience de shopping amusant et personnalisé. Appli de shopping numéro un sur le Google Play Store et numéro 2 sur l’App Store d’Apple, Wish considère que son succès est dû à sa clientèle aux caractéristiques uniques :

La personnalisation de Wish

Des chiffres à faire pâlir d’envie la plupart de ses concurrents :

9e appli Android est la plus téléchargée au monde

L’une des applis comptant le plus de visites au monde, à égalité avec Uber !

Les statistiques de Wish indiquent une clientèle jeune…

Tout comme ses catégories les plus vendues : gadgets, articles ménagers, accessoires, loisirs, cosmétiques, mode, chaussures et produits pour enfants.

Quel type de vendeur pour la plateforme Wish ?

Même si la plupart de ses vendeurs sont actuellement situés en Chine, Wish fait de gros efforts pour attirer des entreprises locales (p. ex. des Européens qui vendent en Europe). Les entreprises les mieux placées pour vendre sur Wish proposent :

Des produits sans marque, peu chers

• Si vous vendez des produits sans marque ou à bas coûts, Wish est parfait pour vous, car (1) les acheteurs ne recherchent pas une marque en particulier et (2) vous n’êtes pas en concurrence avec d’autres commerçants de marque.

Votre propre réseau d’expédition

• Wish propose d’entreposer et livrer les produits aux États-Unis et en Chine, avec son service FBW (Fulfillment By Wish, l’expédition par Wish), toutefois vous gardez la responsabilité de l’expédition internationale et des droits de douane.

Des copies, mais pas des contrefaçons

• La plupart des vendeurs Wish proposent des copies génériques de produits à la mode. Avec une tolérance zéro pour les contrefaçons, Wish exige la présentation d’une autorisation de la société (comme Nike ou Sony, par exemple) pour la vente de produits de marque.

Des produits pour achats impulsifs

D’après un sondage de 2007 par finder.com, presque 9 Américains sur 10 font des achats impulsifs en ligne pour un montant moyen de 82 $ par session par personne, soit une dépense annuelle totale de 18 milliards de dollars aux États-Unis. 64 % de tous les acheteurs impulsifs en ligne font des achats spontanés au moins une fois par mois. La génération des Millenials achète plus de produits en ligne que les autres et cette population (les 18 à 25 ans) représente la vaste majorité des utilisateurs de Wish.
Les vendeurs apprécient le fait que Wish s’adapte aux habitudes d’achat en ligne d’aujourd’hui.

Attention aux contrefaçons !
Les produits sont considérés comme des contrefaçons s’ils sont identiques ou similaires (dans leur conception, nom ou emballage) à une marque connue. Tous les marchands, surtout ceux disposant d’une liste d’articles immenses, doivent savoir que vendre un produit sans la connaissance et l’approbation du propriétaire de la marque est strictement interdit. Pour plus d’informations, consultez la page aide aux vendeurs sur ce sujet.

Clientèle fidèle

Sur Wish, 60 % des transactions proviennent de clients ayant déjà effectué 5 transactions ou plus, d’après son PDG, Peter Szulczewski. Les clients achètent 60 produits par an, la plateforme traite 2 millions de transactions par jour, tandis que la valeur brute de la marchandise vendue double chaque année. De bonnes nouvelles pour les vendeurs.

Avantages

• La plateforme à la croissance la plus rapide

Sur Wish, vos produits sont montrés à 100 millions d’utilisateurs mondiaux et à plus d’un million de consommateurs actifs quotidiennement.

• Commerce mobile efficace

Des centaines de milliers de consommateurs passent au moins une demi-heure par jour sur Wish. Vendez-leur vos produits directement depuis leurs appareils mobiles.

• Aucuns frais avant votre première vente

Le modèle économique de Wish est fondé sur le partage des revenus, ce qui signifie que la plateforme perçoit de l’argent uniquement lorsque vous en gagnez.

Il n’y a absolument aucuns frais avant votre première vente. En tant que vendeur sur Wish, vous listez vos produits gratuitement.
Ensuite, vous payez une commission simple de 15 % sur le total de la vente (prix du produit + expédition) uniquement lorsqu’un client achète votre produit.

• La pertinence avant tout

Wish montre vos produits uniquement aux clients les plus adaptés d’après leurs caractéristiques, comportements d’achat précédents et listes d’envies.

• Application Wish pour vendeurs

L’application mobile Wish pour vendeur vous permet de suivre vos ventes où que vous soyez et à tout moment. Cliquez ici pour l’installer.

Opportunités

• Expédition Fulfilment By Wish (FBW)

Si vos acheteurs sont situés en Chine ou aux États-Unis, vous pouvez bénéficier des services d’expédition de Wish. Pour savoir combien ce service vous coûterait, connectez-vous sur votre compte vendeur et cliquez sur FBW (bêta) > Tarifs et paiements. Remarque : les frais de livraison nationaux sont calculés en fonction du poids.

• ProductBoost

La fonction ProductBoost vous permet de montrer vos produits à un plus grand nombre de personnes afin d’augmenter vos ventes. Après avoir choisi vos produits et mots-clés, vous fixez votre budget. Ensuite, Wish affiche vos produits aux clients les plus susceptibles de les acheter. D’après une expérience contrôlée, Wish a conclu que pour chaque dollar investi sur ProductBoost, les ventes augmentent de plus de 7,5 $ et même jusqu’à 11 $ pendant les semaines du pic d’activité.
Les produits ProductBoost peuvent être affichés sur l’appli et le site Internet de Wish, dans les résultats de recherche ou dans des onglets liés, selon la probabilité de vente et votre budget. Plus votre budget est élevé, plus vous avez de chances que les clients voient vos produits. Les frais d’inscription de chaque produit au début de chaque campagne sont déduits de vos gains lors du cycle habituel de paiement du vendeur. Si votre campagne dure plusieurs semaines, les frais d’inscription seront dus seulement une fois par produit. Si vous incluez un produit dans deux campagnes différentes, vous payerez des frais d’inscription pour chaque campagne.

Astuce ProductBoost

Si vous utilisez Payoneer, vous pouvez transférer des fonds depuis votre compte Payoneer vers votre solde ProductBoost. Lisez le chapitre 5 pour en savoir plus sur la solution de paiement Payoneer.

Vente Flash, la roue de la Fortune de Wish !

• Qu’est-ce que c’est ? Wish pimente l’expérience utilisateur avec les Ventes Flash, un jeu en ligne disponible une fois par jour, qui permet aux participants d’acheter un nombre spécifique d’articles à un prix encore plus réduit pendant 10 minutes. Le roue Vente Flash donne le nombre de produits affectés par la réduction.
• Pourquoi ? Pour développer la fidélité à la marque en encourageant les acheteurs à se connecter sur Wish au moins une fois par jour.
• Comment ? En recréant une ambiance de casino, où tout le monde sort vraiment gagnant. Les joueurs sont attirés par les couleurs vives, les jolies animations et les réductions imbattables sur des articles qui leur font envie.

Est-ce que vendre sur Wish est intéressant pour les vendeurs non chinois ?

D’après Wish, oui.

Par exemple, dans un discours de 2017, Wish annonce aux vendeurs européens qu’ils peuvent :

·      Profiter du pouvoir d’achat des Millenials par les réseaux sociaux

Wish déclare attirer les Millenials en priorité, dont les achats impulsifs soutiennent sa croissance rapide. Sa clientèle, composée pour moitié de personnes âgées de moins de 30 ans et de plus de 50 % de femmes, constitue un public particulièrement sensible au modèle de réseau social de Wish. Par exemple, la version allemande de Wish encourage une approche communautaire (« Achetez avec d’autres acheteurs ») qui crée un sentiment d’appartenance et fidélise les clients.

·      Proposer une meilleure qualité et une livraison plus rapide

Wish représente actuellement plus de 300 000 vendeurs. En proposant des produits de qualité livrables plus rapidement, les produits européens disposent d’un avantage significatif sur les importations.

·      Vendre des produits uniques

En étant les premiers à mettre en vente des produits actuellement indisponibles en Europe, les vendeurs de cette région ont une belle carte à jouer pour se différencier de la concurrence. Wish encourage l’inscription de produits dans les catégories Produits de beauté, Jeux et jouets, Maison et jardin, Appareils électriques remisés et Parfums, mais déconseille les catégories Marques de luxe, Services numériques et les produits hautement spécialisés (p. ex. les pièces détachées pour BMW).

Alors, comment faire pour se lancer ?

C’est simple.

1. Inscrivez-vous
   Commencez par vous inscrire ici. La création de votre boutique est gratuite.
2. Chargez vos produits
   Vous pouvez saisir les informations de votre produit (nom, description, images, identifiant unique, coloris, tailles, prix, etc.) avec un fichier CSV, une API ou manuellement.

3. Enregistrez votre boutique sur Wish
   Fournissez une preuve d’identité personnelle ou de votre entreprise pour que Wish termine le processus d’enregistrement de votre boutique. Pour un guide étape par étape de votre lancement sur Wish, lisez cet article.

Expédition et logistique

Les responsabilités d’expédition du vendeur

Votre enregistrement de vendeur est rapide et facile, en retour, Wish n’attend que deux choses de vous : (1) l’honnêteté, notamment en évitant à tout prix les contrefaçons et (2) des livraisons sans retard pour votre côté du processus d’expédition.

Wish fournit des notifications quotidiennes de toutes les commandes des clients pour que vous sachiez quand et où expédier vos produits. La vitesse d’expédition des commandes attendues dépend du programme auquel votre boutique est associée. Si vous êtes en mesure d’expédier rapidement, Wish Express vous intéressera.

Wish Express

Wish encourage ses vendeurs à expédier les commandes aussi rapidement que possible. Wish Express est un programme d’avantages pour les vendeurs qui garantissent la livraison sous 5 jours ouvrés. Si votre candidature au programme Wish Express est acceptée, voici ce que vous obtiendrez :

• Wish apposera le badge Express sur vos articles, ce qui triple automatiquement leur exposition.
• Wish vous versera une récompense de 5 % juste pour livrer à temps (ce qui réduit sa commission globale à 10 %).

Pour plus d’informations à propos de ce programme, consultez la FAQ Wish Express.

Expédition Fulfilment By Wish (FBW)

L’expédition effectuée par Wish (FBW) est disponible en Chine et aux États-Unis pour les livraisons internes à ces pays uniquement. Le vendeur reste responsable de l’expédition internationale et du passage à la douane. Idéal pour les vendeurs qui proposent des articles compacts (car les frais sont déterminés par la taille et le poids des produits), le programme FBW stocke vos produits dans les entrepôts de Wish et gère le traitement, les expéditions, les paiements, les remboursements et l’assistance client pour les problèmes de logistique.

FBW, actuellement disponible uniquement en Chine et aux États-Unis, vous permet de :

• Réduire le délai de livraison dans ces pays.
• Fournir des services de retour et d’assistance client liée à la logistique dans la langue locale (chinois mandarin pour la Chine et anglais américain pour les États-Unis) via Wish.
• Remarque : le vendeur a la responsabilité des remboursements non liés à la logistique, comme les problèmes de qualité et de fonctionnalité des produits.

Avantages

·      Accès rapide

Contactez votre gestionnaire de compte et fournissez les documents nécessaires pour accéder à votre compte FBW en seulement 2 jours.

·      Partage clair des responsabilités

Wish gère tous les remboursements liés à la logistique. Vous êtes responsable des remboursements liés à la qualité et à la fonctionnalité des produits.

S’y retrouver dans les taxes

Le programme FBW exige que vous fournissiez à votre gestionnaire de compte toute votre documentation fiscale. Nous vous recommandons de remplir les formulaires avec un conseiller fiscal qualifié. Choisissez le formulaire fiscal approprié en fonction de votre statut :

90 jours de stockage gratuit

Vous pouvez expédier autant d’unités que vous le souhaitez à l’entrepôt. Wish vous offre 90 jours de stockage gratuit. Après ce délai, des frais s’appliquent, alors tenez-en compte dans l’élaboration de votre stratégie.

Autres méthodes d’expédition

Pour vendre sur Wish, vous n’êtes pas obligé d’utiliser FBW. Si vous utilisez déjà un transporteur dans votre pays dont vous êtes satisfait et que vous aimeriez lui confier vos livraisons aux États-Unis, vérifiez que la société est apte à opérer sur l’un des marchés les plus exigeants au monde. Si vous êtes à la recherche d’un transporteur tiers aux États-Unis, vous trouverez ci-dessous les 5 meilleures sociétés, selon un rapport d’août 2017 de financeonline.com :

• FedEx Fulfillment
• ShipWire
• ShipBob
• RedStag
• FulfillmentCompanies

Pensez à bien vous renseigner sur chaque société avant de faire votre choix, car votre partenaire sera un élément clé de votre réussite.

En outre, engager les services d’une société de logistique certifiée est probablement l’étape la plus importante pour rendre vos produits disponibles à l’international.

Vous trouverez ci-dessous la liste des cinq meilleurs prestataires logistiques aux États-Unis, d’après une analyse d’avril 2017 réalisée par Armstrong & Associates intitulée « Les 50 meilleurs prestataires de logistique tierce partie américains et mondiaux de 2017 » :

• H. Robinson
• XPO Logistics
• UPS Supply Chain Solutions
• B. Hunt (JBI, DCS & ICS)
• Expeditors

Vous trouverez ci-dessous une liste des prestataires logistiques en Chine collaborant avec Payoneer qui peuvent être payés facilement avec le solde de votre compte :

·      YunExpress

YunExpress est spécialisé dans les services de logistique et d’expédition internationale. Nous proposons à nos clients jusqu’à 50 types d’options d’expédition. Notre service d’expédition internationale se compose de 3 catégories (solutions postales et express, ligne dédiée B2C et service première étape vers un entrepôt Amazon FBA) et repose sur des coopérations avec des transporteurs renommés comme DHL ou UPS et d’excellents réseaux postaux comme Deutsche Post, Royal Mail, etc. En connectant notre propre réseau international d’entrepôts à l’Europe et aux États-Unis, notre transport rapide et nos tarifs avantageux sont les principales raisons qui font de notre service d’expédition l’option idéale pour les vendeurs.

·      CNE

CNE Express, votre expert en logistique internationale ! Notre mission : fournir les meilleures solutions logistiques aux vendeurs e-commerce chinois à l’international avec nos capacités mondiales de distribution et de stockage, ainsi qu’un réseau de terminaux reposant sur la technologie et les données. Nos atouts vous permettent de développer vos activités à l’international et d’améliorer l’expérience client globale pour la logistique du e-commerce dans le monde entier.

·      SFC

Depuis 2007, SFC Service ltd est l’une des premières entreprises de logistique cotée au NEEQ. Le premier prestataire de service de l’e-commerce transfrontalier chinois offre des solutions complètes : service postal international, service de lignes spéciales, service express, livraison intelligente et service d’enregistrement Amazon Inde.

·      WishPost

WishPost est une équipe professionnelle qui fournit des services de logistique internationale aux vendeurs e-commerce transfrontalier en Chine. Les services fournis incluent la collecte à domicile, les solutions de logistique internationale, le financement de la chaîne d’approvisionnement et le stockage portuaire intelligent.

Pour plus d’informations à propos de l’expédition, consultez la FAQ Wish Vendeurs.

Livraison, retours et service client

La livraison, les retours et le service client font partie de l’expérience d’acheminement de l’entrepôt au client. Vous pouvez réaliser cette étape vous-même, en partenariat avec des prestataires tiers ou utiliser FBW en Chine et aux États-Unis.

Pour trouver des prestataires de services tiers, consultez la dernière section de ce chapitre intitulée « Trouver les bons partenaires ».

L’aide de Wish

Livraisons — pour Wish

Lorsque vous vendez avec le service FBW (en Chine ou aux États-Unis), c’est Wish qui se charge de toute la logistique. Vous pouvez consulter les frais liés à FBW en vous connectant à votre tableau de bord Wish pour vendeur et en cliquant sur FBW (bêta) > Voir les frais. Le système déduit automatiquement tous les frais de votre solde de vendeur à la fin de chaque cycle de facturation, ce qui signifie que vous n’avancez pas d’argent. Vous devez juste acheminer votre inventaire « rendu droit acquitté » (DDP) à l’entrepôt Wish.

Astuce politique de livraison
Wish exige que ses vendeurs travaillent avec une liste de transporteurs approuvés fournissant un « suivi du dernier kilomètre » et une confirmation de la livraison. Pour consulter la liste des sociétés approuvées, consultez la page Transporteurs de Wish.

Retours — pour vous

Pour asseoir votre crédibilité de vendeur, les acheteurs doivent savoir qu’ils peuvent retourner les produits facilement, si besoin, sans frais supplémentaires. Pour en savoir plus sur les types de remboursement dont les vendeurs sont responsables, consultez la politique de retours de Wish.

Assistance client

Les horaires du service client doivent être adaptés à plusieurs fuseaux horaires, surtout si vous disposez d’un numéro de téléphone ou d’une assistance en ligne. De nos jours, les clients préfèrent généralement interagir par e-mail. Quel que soit le canal de communication que vous choisissez, vous devez être en mesure de recevoir et répondre à des appels ou messages dans la langue de vos clients. Wish fait partie des plateformes de shopping qui reçoivent le plus d’avis clients. Sur une plateforme de vente en ligne, un mauvais commentaire peut avoir un effet dévastateur sur votre réputation.
N’oubliez pas que si les avis positifs vous aident, les avis négatifs vous nuisent.

Défis liés aux différences culturelles

La capacité à communiquer dans la langue maternelle de vos acheteurs est une partie importante de la relation client. Les locuteurs natifs comprennent les nuances, ce dont les logiciels de traduction sont incapables. En espagnol, par exemple, il existe deux niveaux de politesse pour s’adresser à une personne. Si vous vous trompez, vous risquez de froisser vos clients.

Les mauvaises traductions sont également source de malentendus et de mécontentements. Au-delà d’un commentaire négatif, un acheteur pourrait aussi porter plainte contre vous.

En résumé, si vous pensez ne pas être en mesure de traiter les retours, le service client ou les traductions vous-même, faites appel à des services locaux pour vous assurer que vos clients obtiennent la meilleure aide possible.

Trouver les bons partenaires

Cherchez des prestataires de services locaux sur Internet et demandez des recommandations à vos proches et partenaires professionnels. Intéressez-vous de près aux points suivants avant de faire votre choix :

·      Taux de succès

La réussite parle d’elle-même. Lisez les avis et commentaires des clients sur plusieurs plateformes. Ces opinions vous aideront à savoir à quoi vous attendre.

·      Expertise

La plupart des entreprises sont spécialisées dans un secteur en particulier. C’est bon signe lorsqu’une entreprise occupe la place de leader dans son domaine d’expertise.

·      Certifications

Les certificats ne sont pas une garantie de performances, mais ils peuvent aider à réduire le risque de problèmes et améliorer la qualité de la localisation. Cherchez à savoir si l’entreprise est certifiée (p. ex. ISO 9001) et depuis combien de temps. Le système de gestion de la qualité gagne en maturité avec le temps. Demandez également quelles sont les procédures de surveillance continues.

·      Technologie

Chaque tâche est complexe et peut impliquer la coordination de sous-traitants. Un bon système de gestion de projet permet le suivi de l’ensemble des ressources. Un prestataire qui utilise un système de ce type fournira un meilleur service avec moins d’erreurs, ainsi que la gestion et le stockage de toutes les données.

·      Rapport qualité-prix

Votre objectif est d’embaucher le meilleur prestataire dans votre secteur, pas forcément le moins cher. Les prestataires de relation client locales ou de traductions vous offrent une grande valeur : la réduction des risques, la diminution du nombre d’appels à l’assistance client, une meilleure acceptation des produits et, en fin de compte, des clients satisfaits.

Expédition

Expédition et FBW

Le programme FBW (expédition par Wish) n’est pas un service de bout en bout. Les vendeurs doivent trouver leur propre transporteur pour expédier leur inventaire dans un autre pays. Les vendeurs Wish sont également responsables de l’acquittement des droits de douane.

Avec FBW, une fois que les vendeurs ont expédié leur inventaire à l’entrepôt Wish (en Chine ou aux États-Unis), c’est là que les commandes seront traitées (préparation, emballage et livraison).

Voici un résumé de la procédure :

1. Emballez votre produit (pour une expédition internationale).
2. Étiquetez vos colis avec les étiquettes FBW disponibles sur votre compte vendeur.
3. Collez l’étiquette sur chaque colis, en vous assurant que le code barres est placé sur une surface plate.
4. Rassemblez les petits colis dans une grande boîte d’expédition.
5. Imprimez votre manifeste (précédemment intitulé « Détail de plan d’expédition ») depuis votre compte vendeur et insérez-en un dans chaque colis à expédier.
6. Imprimez autant d’étiquettes que nécessaire et collez-en une sur chaque colis à expédier.
7. Expédiez les colis à l’entrepôt Wish.

Pour en savoir plus, regardez cette vidéo.

Astuce expédition
Lors de vos expéditions vers Wish, vérifiez que vos produits sont rendus droits acquittés (DDP). Dans le cas contraire, l’entrepôt n’acceptera pas votre envoi.

En interne ou externalisé

Pour l’expédition internationale, nous recommandons de recourir à un prestataire de logistique tiers (3PL). Pour trouver le prestataire qui vous convient, commencez par demander des recommandations à vos proches et vos collègues. Recherchez un prestataire 3PL ayant une expérience avec des entreprises semblables à la vôtre. Avant de prendre une décision, nous vous suggérons de rencontrer personnellement votre partenaire potentiel. Exposez vos besoins clairement et n’hésitez pas à poser des questions, demander des références et prendre le temps de les contacter.

Éléments à prendre en compte

Voici une liste d’éléments à prendre en compte pour les vendeurs Wish :

Expédier vous-même

Expédiez vos produits à l’étranger avec la méthode suivante :

1. Choisissez un transporteur international.
2. Pour l’exportateur, indiquez votre nom.
3. Chargez votre transporteur de s’occuper des droits de douane en votre nom.
4. Fournissez à vos clients des informations précises sur vos produits, d’où ils viennent et quand ils seront livrés.

Les principaux facteurs qui influent sur le coût d’expédition à l’international sont :

• Le format et le poids du colis
• Le délai de livraison
• Le point de départ et la destination

En plus des frais d’expédition, n’oubliez pas que des droits de douane et des taxes doivent être acquittés.

Douane

Toute marchandise arrivant aux États-Unis par un transporteur commercial doit être déclarée par l’importateur officiel (Importer of Record, IOR), c’est-à-dire vous-même ou votre agent en douane. Pour trouver un agent en douane, consultez la section Ports du site Internet du Bureau des douanes et de la protection des frontières des États-Unis. Sélectionnez les états dans lesquels vous importez vos produits, cliquez sur la ville, puis sur le lien « Broker listing » (liste des courtiers) sous les informations de la ville.

Ouvrir un compte Payoneer

L’aide de Payoneer

Maintenant que vous êtes un spécialiste de la vente sur Wish, il est temps d’apprendre comment garder une plus grande part de vos revenus internationaux.

Payoneer est la plateforme de paiement transfrontière leader sur le marché, développée entièrement pour apporter ses services aux entreprises et aux professionnels. Payoneer est également le fournisseur de paiement de confiance de Wish. L’inscription est très facile et vous recevrez vos paiements de Wish sur votre compte Payoneer. Vous pourrez ensuite retirer facilement vos gains directement sur votre compte bancaire dans votre devise locale, réinvestir votre solde dans votre entreprise ou payer vos fournisseurs.

Pour cela, il vous suffit de lier votre compte récepteur Payoneer à votre compte vendeur Wish.

Besoin d’être payé plus rapidement ? Pas de problème

Si vous êtes un vendeur Wish qualifié ayant sélectionné Payoneer comme méthode de paiement, vous pouvez recevoir jusqu’à 80 % de vos paiements en avance. Cette fonctionnalité vous permet d’avancer vers vos objectifs professionnels en réduisant significativement le moment entre la vente et la réception de vos fonds.

Si vous êtes éligible à ce programme, Payoneer vous informera par e-mail. Lorsque vous acceptez l’offre proposée, les fonds sont transférés instantanément sur votre compte Payoneer. Ensuite, Payoneer collecte le remboursement à la date prévue et vous verse les 20 % restants (déduction faite des frais de service).

Ouvrir un compte Payoneer

• Astuce paiements
  Lorsque vous entrez sur de nouveaux marchés, Payoneer peut vous aider à recevoir des paiements en JPY, CNY, USD, GBP, EUR et d’autres devises.

  Qu’est-ce qui rend Payoneer unique ?

  • Une manière simple d’envoyer et recevoir des paiements : avec notre solution économique, rapide et simple permettant de payer et être payé en plusieurs devises.
  • Potentiel de rémunération : accédez à vos revenus dans votre devise locale rapidement et facilement pour un faible coût. Des réductions supplémentaires sont disponibles pour les vendeurs à fort volume.
  • Annonce sur plusieurs plateformes de vente en ligne : touchez les clients des plus grandes plateformes de vente en ligne au monde et recevez les paiements de vos ventes Wish mondiales à un seul endroit.
  • Assistance client 24 h/24, 7 jours/7 : bénéficiez d’une assistance dédiée et locale en plusieurs langues, quand vous en avez besoin.

  Vous avez reçu un paiement sur Payoneer. Et maintenant ?

  • Retirez les fonds de votre compte Payoneer directement sur votre compte bancaire local, dans votre devise locale.
  • Réglez vos fournisseurs, partout dans le monde, gratuitement ! Voilà comment cela fonctionne : une fois que vous recevez un paiement de Wish, vous pouvez détenir les devises sur votre compte Payoneer et faire un virement à votre fournisseur en Chine par exemple, sans besoin de changer la devise ni de payer de frais.
  • Utilisez votre carte Payoneer pour retirer de l’argent aux distributeurs du monde entier ou effectuez des achats en ligne et en magasin.
  • Si vous vendez en Europe, vous pouvez payer votre TVA en GBP ou EUR directement à l’autorité fiscale depuis votre compte Payoneer.

Ouvrir un compte

Taxes

Quel type de vendeur pour la plateforme Wish ?

Astuce TVA
Il est important pour les vendeurs de connaître les taux de TVA applicables à chaque catégorie de produits. Comme la TVA est incluse dans le prix de vente d’un produit, si vous sous-estimez la TVA, vous réduisez votre marge.

La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) en Europe

Si vous vendez en Europe, vous avez besoin de savoir que la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) doit être ajoutée au coût total de la vente. La TVA est un impôt appliqué sur la vente de biens et services par les entreprises assujetties à la TVA. Les taux de TVA varient selon les états d’Europe et les catégories de produits.

Les taux de TVA sont obligatoires pour être éligibles au remboursement

Les taux de TVA standard sont indiqués ci-dessous. Attention, les taux de TVA peuvent changer selon certains facteurs, notamment le type de produit. Votre remboursement sera probablement moindre que les taux listés ci-dessous, surtout en cas d’application de frais de traitement. Vous trouverez ci-dessous une liste des taux de TVA standard dans les pays d’expédition de Wish.

Si votre entité est enregistrée en dehors d’Europe, vous devez faire une demande de numéro de TVA. Si votre entité est immatriculée dans l’Union européenne, vous êtes redevable de la TVA si la valeur totale de vos fournitures, ventes à distance et achats soumis à TVA dépasse le seuil de déclaration du pays dans lequel vous vendez. La durée du traitement de votre immatriculation à la TVA diffère entre les pays et peut prendre de 14 jours au Royaume-Uni à plusieurs mois en Allemagne, France, Espagne et Italie.

Obtenir un numéro EORI et remplir des déclarations de TVA

Avant d’expédier vos produits vers l’Europe, vous devrez faire une demande de numéro d’enregistrement et d’identification des opérateurs économiques (EORI) ainsi que de numéro de TVA. Le numéro EORI, lié à votre numéro de TVA, permet aux agents de douane européens d’identifier vos expéditions et d’émettre la documentation adéquate pour récupérer la TVA à l’importation acquittée à la douane.

Les numéros de TVA et EORI doivent être utilisés pour vos expéditions vers l’Europe. Vérifiez que votre transporteur inclut les deux numéros sur votre connaissement. Avec cette information, votre comptable ou agent dans le pays d’enregistrement pourra recevoir les documents d’importation et déclarer la TVA acquittée au port d’entrée (au Royaume-Uni, le certificat d’importation C79 est nécessaire).

Une fois qu’un pays européen vous a attribué un numéro de TVA, vous devez remplir une déclaration de TVA selon la réglementation locale. Dans le cas contraire, vous êtes passible d’une sévère amende imposée par les autorités fiscales locales. Chaque pays a des dates de déclaration différentes et vous devez travailler en étroite collaboration avec votre comptable ou votre conseiller fiscal pour vous assurer que votre TVA est réglée dans les délais.

Astuce paiement
Si Payoneer est votre prestataire de paiement, vous pouvez payer votre TVA directement depuis votre compte sans aucuns frais de change. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Partenaires TVA

Nous vous recommandons de travailler avec un expert en TVA expérimenté en réglementation européenne. Vous trouverez ci-dessous quelques partenaires de confiance :

·       SimplyVAT

L’approche personnalisée de SimplyVAT guide votre entreprise dans les processus d’immatriculation à la TVA et de déclaration de TVA sur chaque marché de l’UE.

·       AVASK

AVASK rassemble des services de conformité internationale à la TVA avec du conseil fiscal indirect focalisé sur la réduction des coûts et l’optimisation de l’efficacité commerciale.

·       VATGlobal

VATGlobal dispose d’une équipe d’experts pouvant conseiller votre entreprise sur la structuration de la TVA, la chaîne d’approvisionnement et les problématiques de droits de douane.

·       Cross Border VAT

Le logiciel automatisé de Cross Border VAT optimise la collecte de toutes vos ventes depuis des plateformes en ligne et vous fournit les données nécessaires pour remplir facilement votre déclaration de TVA européenne.

Astuce taxe américaine
Vous devez connaître le concept important du « lien fiscal », c’est-à-dire que si un vendeur a une présence significative dans un état américain, il sera assujetti à la taxe sur les ventes. Une présence significative, qu’est-ce que c’est ? Si vous utilisez un centre d’expédition, l’état dans lequel votre inventaire est stocké peut établir un lien fiscal. Ce lien est également influencé par la localisation de filiales, de personnel ou des entrepôts.

Taxe fédérale et taxe d’état aux États-Unis

L’autorité fiscale américaine (IRS) exige que les contribuables non américains remplissent le formulaire W-8BEN afin d’être exonérés de l’exigence de déclaration des taxes américaines.

Taxe sur les achats en ligne

Aux États-Unis, les vendeurs en ligne doivent percevoir la taxe sur les ventes des acheteurs dans les états où ils ont un lien fiscal (voir notre astuce taxe). Le lien fiscal signifie que le vendeur a une présence importante dans un état. À part Washington. DC, 45 états disposent d’une taxe sur les ventes.

Les 5 états qui n’ont pas de taxe sur les ventes sont l’Alaska, le Delaware, le Montana, le New Hampshire et l’Oregon. Les taxes sont déterminées par l’adresse postale du client.

Pour payer vos taxes efficacement, si vous êtes un vendeur non américain, vous devrez vous enregistrer auprès des autorités fiscales américaines. TaxJar, une référence en matière de conformité à la taxe sur les ventes américaines pour les vendeurs situés à l’étranger, vous propose une liste des étapes à suivre :

1. Obtenir un numéro d’identification d’employeur (EIN), un identifiant fiscal pour votre entreprise.
2. Choisir une méthode de paiement (voir le chapitre 5 pour notre méthode de paiement recommandée).
3. Obtenir des permis de taxe sur les ventes dans les états où vous aurez un lien fiscal.
4. Définir vos préférences de collecte de la taxe sur les ventes pour que Wish puisse la collecter en votre nom.

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