Mise à jour le 2 septembre 2020
Bonne nouvelle ! À la suite de commentaires récents de la part de nos clients, nous allons bientôt transférer toutes les cartes prépayées Mastercard® Payoneer de Wirecard à notre propre émetteur autorisé, Payoneer Europe Limited. Payoneer Europe est un établissement de monnaie électronique autorisé par la banque centrale d’Irlande et le transfert prendra effet le 2 septembre 2020.
Cette étape importante donne à nos clients porteurs de cartes un sentiment de plus grande sécurité, car Payoneer détiendra désormais l’ensemble de leurs fonds, ceux de la carte étant détenus sur des comptes sécurisés gérés par Payoneer Europe.
Pourquoi Payoneer change-t-il l’émetteur de la carte ?
À la suite de commentaires récents de la part de nos clients, nous transférons toutes les cartes prépayées Mastercard® Payoneer de Wirecard à notre propre émetteur autorisé, Payoneer Europe Limited.
Payoneer Europe est un établissement de monnaie électronique autorisé par la banque centrale d’Irlande.
Cette étape importante vous donne un sentiment de plus grande sécurité, car Payoneer détiendra désormais l’ensemble de vos fonds, ceux de la carte étant détenus sur des comptes sécurisés gérés par Payoneer Europe.
Ce transfert engendre-t-il des frais ?
Non. Ce changement est gratuit.
Que dois-je faire ?
Absolument rien. Payoneer se charge du transfert pour vous.
Quand aura lieu le transfert ?
Le transfert est prévu le 2 septembre 2020.
Dois-je demander une nouvelle carte ?
Non. Ce changement n’induit aucune action. Vous n’aurez pas besoin d’une nouvelle carte, ni de changer la manière dont vous utilisez votre carte actuelle.
Que se passera-t-il avec le solde de ma carte actuelle ?
Il n’y aura aucun changement sur votre carte ni votre solde.
Vous pouvez en savoir plus sur le transfert de fonds vers votre carte prépayée ici.
Ce changement affecte-t-il la manière dont j’utilise ma carte ?
Il n’y aura aucun changement à la manière dont vous utilisez votre carte, ni aux frais d’utilisation de la carte.
Vous pouvez continuer d’utiliser votre carte normalement.
Y a-t-il des changements aux conditions générales de ma carte ?
Une fois que ce changement aura pris effet, les conditions générales de Payoneer Europe s’appliqueront.
Les nouvelles conditions générales sont globalement semblables à celles de votre carte Wirecard, excepté que l’émetteur est désormais Payoneer Europe et que les lois irlandaises sont applicables. Avant la prise d’effet de ce changement, votre carte reste soumise aux conditions générales de Wirecard.
Dois-je fournir des documents ?
Aucun document supplémentaire n’est nécessaire.
Dois-je signer des formulaires supplémentaires ?
Non. En continuant à utiliser votre carte, vous acceptez les nouvelles conditions générales et vous nous demandez de résilier les conditions générales de votre carte Wirecard en votre nom.
Puis-je refuser ce changement ?
Non. Vous ne pourrez pas continuer à utiliser votre carte émise par Wirecard.
Si vous préférez résilier votre carte et en transférer les fonds vers votre compte Payoneer ou le compte bancaire de votre choix, veuillez nous contacter. La résiliation de votre carte et le transfert de vos fonds vers un compte bancaire sont gratuits jusqu’à 60 jours après la date du transfert.
Que faire en cas de réclamation ?
Pour en savoir plus sur les politiques et les options d’assistance clientèle de Payoneer, cliquez ici.
Si la résolution de votre réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le service Financial Ombudsman (médiateur financier) au Royaume-Uni pour les évènements précédant le transfert de votre carte, ou le Financial Services Ombudsman en Irlande pour les évènements qui surviendraient à la date du transfert ou ultérieurement. Les informations de contact pour les deux services se trouvent ici.
Contrôle des fonds sur votre carte
En outre, après la réactivation du service complet sur votre carte prépayée Mastercard® Payoneer au début du mois de juillet dernier, nous avons lancé une nouvelle fonctionnalité de « recharge de la carte » qui vous permet de prendre les commandes de vos paramètres de recharge et de choisir si vous désirez charger des fonds depuis le solde de votre compte Payoneer sur votre carte prépayée. Pour en savoir plus, consultez notre article contrôlez les paramètres de recharge de votre carte.
Nous savons que cette période a été difficile pour vous et nous apprécions votre patience et votre soutien pendant que nous travaillons à résoudre le problème. Notre raison d’être est de vous être utiles et nous faisons actuellement de gros investissements pour garantir que nous pouvons remplir notre promesse, sans interférences par des facteurs externes. Nous vous fournirons de plus amples informations dans les jours et semaines à venir concernant les mesures que nous prenons et nous continuerons à communiquer de manière honnête et transparente. Nous lisons vos commentaires sur les réseaux sociaux et, en tant que partenaire, votre voix est importante pour nous. Nous vous remercions pour votre soutien.
Puis-je accéder aux fonds sur ma carte prépayée Mastercard Payoneer émise par Wirecard ?
Oui, toutes les méthodes de retrait vous sont disponibles. Vous pouvez retirer les fonds de votre carte à un distributeur automatique, par virement vers votre compte bancaire local, en achetant en ligne ou en magasin ou en faisant des paiements. Tous les services ont été réactivés en juillet, à la fin de l’audit du FCA (autorité de réglementation du secteur financier du Royaume-Uni) qui a confirmé la levée du blocage de votre carte prépayée Mastercard Payoneer émise par Wirecard.
Puis-je recevoir de nouveaux fonds sur ma carte ?
Nous sommes actuellement en train d’activer l’ajout de nouveaux fonds sur les cartes. Nous procédons par phases et nous vous informerons lorsque l’activation prendra effet pour votre compte. Restez à l’affût pour ne pas manquer le courriel de Payoneer. Avant la réception de cette confirmation, le solde de votre carte ne recevra pas de nouveaux paiements. Ceux-ci continueront à aller sur le solde de votre compte Payoneer.
Est-ce que l’argent sur ma carte prépayée est en sécurité ?
Oui. Depuis la fin de l’audit et la levée du blocage de Wirecard UK, le FCA a confirmé que tous les fonds des titulaires de carte sont détenus entièrement sur des comptes sécurisés dans des banques de Tier 1 au Royaume-Uni, conformément aux exigences de la licence de monnaie électronique. Le FCA continue de surveiller de près les activités de Wirecard et a imposé des exigences supplémentaires pour une supervision de plus haut niveau. En outre, nous confirmons la déclaration de notre PDG, Scott Galit : vos fonds sont en sécurité.
Puis-je demander une nouvelle carte, en cas de perte, de vol ou d’expiration de la mienne ?
Oui, vous pouvez demander une nouvelle carte.
Payoneer va-t-il émettre des cartes ?
Payoneer est déjà un émetteur de carte, Payoneer Europe Limited. Payoneer Europe est un établissement de monnaie électronique autorisé par la banque centrale d’Irlande.
Payoneer va-t-il proposer une option de contrôle du flux des fonds entre mon solde virtuel et ma carte ?
Oui, cette fonctionnalité existe à présent. Nous avons entendu vos commentaires : le contrôle et la flexibilité que beaucoup d’entre vous réclamaient sont rapidement devenus disponibles. Pour plus d’informations sur le fonctionnement de cette fonctionnalité, cliquez ici.
Pour quelles raisons le FCA avait-il bloqué les activités des cartes ?
Comme vous le savez peut-être, Wirecard AG a déposé le bilan en juillet 2020. Votre carte prépayée Mastercard Payoneer est émise par sa filiale, Wirecard Card Solutions Limited au Royaume-Uni. Le FCA, qui supervise Wirecard UK, a décidé de restreindre les activités de Wirecard afin de protéger l’argent des consommateurs. En conséquence, toutes les activités des cartes en effet ont été temporairement bloquées. Le blocage a été levé après la fin de leur audit.
Comment Payoneer a-t-il géré la situation ?
Nous avons travaillé sans relâche pour inciter le FCA à lever le blocage aussi rapidement que possible. En parallèle, nous avons veillé à que tous nos clients puissent continuer à recevoir de nouveaux paiements sur un solde virtuel Payoneer et à retirer ces fonds vers leur compte bancaire local. En outre, nous avons déclaré que même si l’audit du FCA révélait des lacunes, Payoneer avait l’intention de compléter l’écart pour que nos clients récupèrent l’intégralité de leurs fonds. Nous avons réussi à réactiver les options de retrait et les services des cartes peu de temps après. Nos clients seront toujours notre priorité et nous sommes déterminés à communiquer de manière transparente.