Cap sur le printemps ! Avec les températures qui grimpent et les jours qui s’allongent, les fleurs ne sont pas les seules à être en pleine croissance. Cette période est le moment parfait pour faire fleurir votre activité de e-commerce en faisant un nettoyage de printemps de votre boutique !
Pourquoi un nettoyage de printemps ? La période des fêtes de fin d’année étant officiellement terminée, c’est le moment idéal pour faire le ménage en revoyant votre stratégie marketing, en gérant vos anciens stocks, en analysant vos ventes et bien plus encore. De nombreux détaillants en ligne ne pensent pas que leur activité de e-commerce a besoin d’être examinée en profondeur, ou considèrent que leurs boutiques sont toujours d’actualité. Pourtant, une boutique en ligne peut devenir obsolète plus rapidement qu’on ne le pense.
Pour vous aider à ouvrir la marche, nous nous sommes tournés vers cinq experts du secteur, leaders dans tous les domaines allant du fulfillment à la gestion des stocks. Nous leur avons demandé de nous donner des conseils sur ce « nettoyage de printemps » de votre entreprise. Par exemple, nous verrons les aspects qu’il est important de repenser, la manière de se préparer aux périodes de pics de vente, et bien plus encore.
Alors, retroussez vos manches, enfilez vos gants et étudions ces 4 conseils pour le nettoyage de printemps de votre e-commerce.
L’année 2021 devrait être une année forte pour le e-commerce, tout comme l’année 2020. Il faudra donc exceller en matière d’acquisition client, clarifier votre modèle d’attribution et analyser vos indicateurs d’acquisition. Pour ce faire, vous devez savoir d’où viennent vos meilleurs clients, qu’il s’agisse des médias sociaux, de votre blog ou des annonces marketplace. Une fois que vous voyez ce qui fait la différence, mettez les bouchées doubles là-dessus.
Rachel Go
Senior Content Marketing Manager, Deliverr
Alors que nous sortons de notre hibernation post quatrième trimestre et que nous reprenons le rythme des affaires, réfléchissez aux domaines d’action de votre entreprise que vous pouvez potentiellement automatiser, ou aux tâches chronophages que vous pouvez déléguer. Un auto-audit peut être difficile à réaliser, mais le nettoyage de ces tâches redondantes et coûteuses en temps est un excellent moyen de commencer votre nettoyage de printemps. Qu’il s’agisse de liquider de vieux stocks, d’utiliser un nouvel outil pour la recherche de produits ou même de nettoyer votre compte Seller Central, toutes ces actions nécessitent une organisation et une stratégie.
Ian Kaneshiro
Head of Sales and Customer Success, Seller Snap
Je recommande d’étudier l’évolution de la rentabilité depuis le début de l’année pour chaque produit, individuellement. Observez comment votre rentabilité évolue sur une période donnée en fonction de vos coûts de marketing, de vos canaux de vente, etc. Au printemps, vous devriez disposer de suffisamment de données pour savoir quels produits vont vous nuire à long terme.
Matt Rickerby
Director of Marketing, Skubana
Le printemps est le meilleur moment pour évaluer les performances de votre entreprise et revoir vos produits. Vendez les produits qui prennent la poussière et réévaluez votre inventaire. Le moyen le plus simple de se débarrasser des stocks vieillissants est de les vendre à un prix réduit. Après avoir examiné vos ventes et la performance de vos produits, vous saurez où investir votre capital tout en réduisant les produits qui sont plus difficiles à vendre sur votre marché.
Marketing Coordinator, First Choice Shipping
Si vous ne l’avez pas encore fait, examinez de plus près le parcours client de vos acheteurs. Faites quelques commandes tests, vérifiez vos canaux d’acquisition, le processus de commande, la rapidité avec laquelle vos colis arrivent et leur état.
Senior Content Marketing Manager, Deliverr
Posez-vous la question suivante : ” suis-je prêt à faire grandir mon entreprise ? “. Au printemps, vous pouvez généralement commencer à voir se dessiner les tendances de l’année. C’est le moment idéal pour revoir vos objectifs et vous assurer que votre entreprise dispose de l’infrastructure nécessaire pour gérer votre activité à grande échelle. Si vous n’êtes pas prêt(e) à faire face à une augmentation de la croissance, vous ne pourrez pas progresser
Head of Sales and Customer Success, Seller Snap
Après les fêtes, il est assez fréquent que les marques aient plus de stocks excédentaires que d’habitude. Lorsqu’ils n’ont pas été écoulés au printemps, il faut faire preuve de créativité. Il existe des moyens innovants de s’en débarrasser sans les jeter ou faire des remises importantes. Vous pouvez grouper les stocks vieillissants avec les articles aux meilleures ventes, ce qui ne dévalorise pas tant que ça votre produit. Ou, s’il s’agit d’un article peu coûteux, vous pouvez l’inclure comme cadeau, offert avec une autre commande
Director of Marketing, Skubana
Chaque printemps, chez First Choice Shipping, nous passons en revue les opérations de chaque département et nous identifions les domaines qui méritent d’être améliorés. Les aspects les plus importants à examiner sont nos stratégies marketing et les nouvelles stratégies à mettre en œuvre. Nous passons en revue le contenu de notre blog, nos canaux de médias sociaux, nos campagnes d’e-mailing, nos analyses par le biais de services tels que Google Analytics, notre société de développement de logiciels et plus encore. Les vendeurs en ligne ont tout intérêt à faire de même.
Marketing Coordinator, First Choice Shipping
Cette année, privilégiez les objectifs liés à l’expérience client, car c’est ce qui vous distinguera de la concurrence. Cherchez à obtenir plus d’évaluations à 5 étoiles, des temps de réponse plus courts, et résolvez les problèmes les plus courants grâce à vos processus de content/onboarding
Senior Content Marketing Manager, Deliverr
Tous les vendeurs Amazon ont pour objectif de vendre plus de produits, mais la question est “comment ?”. Rendre votre marque mémorable par le biais du storytelling est un excellent moyen d’inciter les gens à acheter vos produits. Sur un marché saturé, il est de plus en plus évident que le PPC d’Amazon offre aux vendeurs la possibilité de développer réellement leur activité, en leur permettant d’acheter de la visibilité pour leurs produits en haut de la page de résultats de recherche sur Amazon
Head of Sales and Customer Success, Seller Snap
Efforcez-vous d’améliorer votre service clientèle cette année. La façon dont vous traitez vos clients, c’est l’élément qui fera vraiment sortir votre entreprise du lot..
Marketing Coordinator, First Choice Shipping
Instaurez de la redondance dans vos processus les plus importants, en particulier sur la partie fulfillment. Si votre fulfillment (exécution/gestion des commandes) est internalisé, travaillez avec un partenaire multicanal qui peut assurer la livraison pour tous vos canaux de vente à partir d’un réseau de fulfillment centralisé. Cela permet de rationaliser les choses, d’éviter de mélanger les stocks ou de les épuiser, et de créer des backups (ou sauvegardes) pour votre système de fulfillment.
Senior Content Marketing Manager, Deliverr
En prévision des hautes saisons, les vendeurs doivent s’assurer qu’ils disposent d’un stock suffisant pour répondre à la demande. En ce qui concerne Amazon et le plafond de stock pour le programme FBA d’Amazon, si vous ne pouvez pas vous réapprovisionner assez rapidement, il est conseillé d’envisager d’autres méthodes de fulfillment, telles que la gestion internalisée ou le recours à une société de logistique tierce
Head of Sales and Customer Success, Seller Snap
Déterminez les outils qui fonctionnent le mieux pour votre activité en matière de gestion du temps. Avant que les saisons de pointe ne reprennent, déterminez la meilleure façon pour votre organisation d’avancer vite sans avoir à rallonger le temps d’exécution : un maximum d’entrée sans un maximum de sortie. La gestion du temps se traduit par l’efficacité, une meilleure planification et des niveaux de productivité plus élevés, ce qui est crucial pour la période agitée de la fin de l’année.
Marketing Coordinator, First Choice Shipping
En fin de compte, prendre le temps de faire un nettoyage de printemps de votre e-commerce et de réévaluer les performances de votre boutique peut vraiment vous mettre sur la voie de la réussite. Bien que le nettoyage ne soit pas toujours amusant, passer en revue votre activité vous aidera vraiment à réussir sur le long terme, surtout si vous envisagez de développer votre activité sur de nouveaux marchés.
Avec les conseils qui vous ont été fournis ici, plus d’excuse pour ne pas se lancer et faire des améliorations. Alors c’est parti, retroussez vos manches et appliquez ces mesures dès aujourd’hui !
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