Les vendeurs en ligne qui connaissent déjà le succès en Europe se tournent désormais vers de nouveaux marchés. Poursuivez votre lecture pour découvrir des opportunités de vente sur Internet et accéder à des plateformes de e-commerce focalisées sur un pays. Payoneer souhaite vous aider à réussir votre entrée sur l’une des plateformes de vente en ligne majeures sur le marché français. Consultez les autres guides Payoneer dédiés aux plateformes de vente en ligne pour relever un à un tous les défis du e-commerce.
Vendre sur Cdiscount : un guide Payoneer a été conçu pour les vendeurs en ligne qui rencontrent déjà le succès et sont prêts à entrer sur de nouveaux marchés européens. Ce guide ne répétera pas ce que vous connaissez déjà du commerce sur Internet, il s’agit d’un manuel simple et clair pour optimiser votre activité sur l’un des sites de e-commerce les plus populaires en France.
À travers 6 chapitres courts, nous vous présenterons la plateforme Cdiscount ainsi que les informations dont vous avez besoin concernant l’expédition, la livraison et le suivi. Nous expliquerons également comment gérer les retours, les envois, les paiements locaux et la TVA. Avec l’aide de notre guide, vous aurez toutes les cartes en main pour maîtriser les subtilités de la vente sur Cdiscount. Vendre sur Cdiscount vous permet d’accéder au marché français sur Internet. Troisième plus gros marché e-commerce en Europe, la France compte 78,3 % d’internautes qui achètent des articles en ligne dont un tiers utilise Cdiscount. Acteur majeur de l’écosystème du e-commerce français, Cdiscount présente vos produits à un large public.
Fonctionnalités offertes par Cdiscount à ses vendeurs internationaux :
- Prise en charge linguistique : Cdiscount s’adresse à ses vendeurs internationaux en anglais, allemand, espagnol, italien et chinois ainsi qu’en français.
- Service d’expédition Cdiscount Fulfillment : le service Cdiscount Fulfillment permet aux vendeurs de stocker leurs produits dans l’un des trois entrepôts Cdiscount de France pour des envois plus simples et plus rapides. Le service d’expédition de Cdiscount est semblable à celui proposé par Amazon et permet au vendeur de déléguer sa logistique. Vous pouvez suivre votre inventaire et piloter votre activité à distance depuis votre espace vendeur. Le service Cdiscount Fulfillment permet également aux vendeurs d’accéder au programme de fidélité Cdiscount à Volonté qui vous offre une plus grande visibilité et la livraison gratuite de vos produits aux clients.
- Gestion des devises : gérez le risque de fluctuation des taux de change des devises et économisez sur les virements internationaux avec Payoneer.
- Intégrateurs : liez votre boutique e-commerce à votre vitrine Cdiscount, supervisez votre inventaire et créez des descriptions de produits optimisées. En partenariat avec des intégrateurs en France, Allemagne, Royaume-Uni, États-Unis et Pays-Bas, Cdiscount vous permet d’interagir avec un service client local et votre boutique dans votre langue maternelle.
Cdiscount est le point d’entrée idéal sur le marché Internet français pour les vendeurs européens et internationaux. La majorité des vendeurs sur Cdiscount est basée en Chine (plus de 4000) et aux États-Unis sur un total de 10 000 vendeurs internationaux sur la plateforme en 2017. Toutefois, bien que Cdiscount fournisse une aide multilingue, elle ne propose pas de service de traduction ni de service client qui doit se faire uniquement en français.
Présentation de Cdiscount
Cdiscount vend des produits dans toutes les catégories imaginables. Voici un aperçu des catégories de produits faisant les meilleures ventes sur Cdiscount :
- Électroménager : 41 % des ventes d’électroménager en ligne en France sont réalisées sur Cdiscount. La plateforme bénéficie d’une croissance solide dans ce domaine depuis le 4e trimestre 2015.
- Informatique : Cdiscount a une position particulièrement forte sur le segment des produits informatiques et de communication, qui explique en partie sa grande popularité auprès des jeunes internautes. L’informatique représente 34 % des ventes sur Internet en France.
- Mode : réputé pour ses bas prix, Cdiscount est populaire auprès des fashionistas à la recherche de bonnes affaires.
CNOVA N.V. Résultats financiers 2017
Les avantages de Cdiscount
- Crédibilité nationale : Cdiscount est un site e-commerce français bénéficiant de la réputation du groupe Casino. Les vendeurs internationaux peuvent gagner la confiance des consommateurs français en étant référencés sur ce site.
- Cdiscount Fulfillment : les vendeurs peuvent stocker leurs produits dans les 300 000 m² d’entrepôt de Cdiscount et déléguer le traitement, l’emballage, l’expédition des commandes et le service clientèle (uniquement lié aux problèmes d’expédition et de livraison).
- Conditions de paiement avantageuses : Cdiscount permet aux clients de payer en 4 fois facilement, une solution appréciée des acheteurs français qui préfèrent échelonner leur règlement.
Services complémentaires en option :
Cdiscount Advertising : Cdiscount propose à ses vendeurs un ensemble d’outils marketing pour gagner en visibilité et augmenter leurs ventes. De nouveaux services seront lancés bientôt avec la création d’un département indépendant dédié au B2B et concentré sur les outils de développement de l’activité.
Est-il facile de vendre sur Cdiscount ?
Cdiscount propose de nombreux outils et services pour faciliter la vente sur la plateforme :
- Aide locale dédiée aux vendeurs : des téléconseillers locaux disponibles en 6 langues apportent une aide active à la vente en ligne transfrontière. Vous bénéficiez d’un interlocuteur lorsque vous avez besoin d’aide dans votre langue maternelle.
- Boostez votre visibilité et vos ventes : le programme Cdiscount Advertising Sellers accompagne les campagnes de visibilité de vos produits. Gardez le contrôle total de chacune de vos campagnes marketing sur Cdiscount. Profitez du large public de Cdiscount sur les réseaux sociaux, ainsi que de sa forte présence à la télévision, à la radio et dans la presse pour faire connaître vos produits.
- Intégrateurs : dans le cadre de leur campagne visant à attirer plus de vendeurs internationaux, Cdiscount a lancé de nombreux partenariats pour aider les nouveaux vendeurs à intégrer la plateforme. Ces partenariats incluent Payoneer pour le change de devises, Lionbridge on Demand pour les services de traduction ou encore SellerMania, ChannelPilot et beaucoup d’autres intégrateurs.
Quels sont les atouts de Cdiscount ?
Cdiscount est la deuxième plus grande plateforme de e-commerce en France. Un tiers de tous les acheteurs en ligne français passent par Cdiscount qui reçoit 12 millions de visiteurs uniques par mois et connaît un taux de croissance de 10 % par an. Le marché du e-commerce en France continue de progresser : après avoir dépassé celui de l’Allemagne en 2016, il se place derrière celui du Royaume-Uni, ce qui en fait une arène importante pour les vendeurs internationaux qui cherchent à maximiser leurs ventes en Europe.
- Livraison : Cdiscount propose la livraison à domicile et en magasin, ainsi que la collecte en point de retrait ou en boutique partenaire. Totalisant 18 500 points de retrait, son réseau permet aux clients de trouver facilement un relais à proximité et représente une économie sur les frais de livraison pour les vendeurs et les acheteurs. C’est un critère particulièrement intéressant pour les produits lourds, un des secteurs de prédilection de Cdiscount. Le programme Cdiscount à Volonté offre la livraison gratuite aux membres et fonctionne de manière semblable à Amazon Prime.
- Panier moyen élevé : Cdiscount réalise plus de 2 milliards d’euros de ventes chaque année, avec environ 10 000 vendeurs pros ce qui vous laisse de belles chances de réussite. Le panier moyen sur Amazon.fr est plus bas que sur Cdiscount, qui s’élève à 110 €.
- Prix : Cdiscount est spécialisé dans la vente de produits de bonne qualité à bas prix et le site est réputé pour son excellent rapport qualité-prix. Cdiscount est également connu pour proposer de meilleurs prix que ses concurrents.
- Variété : la plateforme est solidement positionnée sur 40 catégories de produits, dont l’informatique, l’habillement, l’alimentation et le vin, les produits pour animaux, l’ameublement et l’électroménager. À l’instar d’Amazon, Cdiscount fonctionne comme une boutique en ligne complète où l’on trouve tout à un seul endroit.
CNOVA N.V. Résultats financiers 2017
Expédition
Vous avez le choix entre garder la tâche de l’expédition dans votre entreprise ou la confier à une société de logistique et transport. Conserver l’acheminement dans votre entreprise signifie que vous gardez le contrôle de l’ensemble du processus, mais également que vous devrez gérer les négociations et les subtilités juridiques françaises.
Tous les produits importés en France depuis l’extérieur de l’UE sont soumis aux droits de douane et à la TVA. En cas d’erreur, vos produits pourraient être retenus par la douane pendant des semaines ou vous être réexpédiés à vos frais.
La plupart des vendeurs choisissent de confier ce processus à des experts. L’idéal est de trouver une société expérimentée dans l’acheminement de produits semblables aux vôtres. Tournez-vous uniquement vers des entreprises de logistique agréées et consultez les avis en ligne, posez beaucoup de questions et rencontrez les représentants de la société avant de vous engager. Enfin, énoncez clairement vos attentes.
Quelle que soit la méthode d’expédition choisie, une fois que vos produits passent la douane et entrent en France, ils peuvent être stockés dans un entrepôt Cdiscount en attendant la livraison. Vous pourrez ensuite utiliser Cdiscount Fulfillment pour l’envoi des commandes dans tout le pays. Vous trouverez plus d’informations à propos de la livraison au paragraphe suivant.
Consignes d’expédition
Que vous expédiez vous-même ou que vous externalisez cette tâche à une entreprise logistique, vous devez connaître quelques consignes.
Demandez à votre transporteur comment sont calculés les coûts en précisant si les droits de douane sont inclus. Certains biens nécessitent une licence d’importation, et il existe différents niveaux de droits de douane, qui sont plus élevés sur le textile et les produits alimentaires par exemple. Votre expéditeur peut vous aider à effectuer la déclaration de produits dans la langue exigée par la réglementation. Il mesurera également le poids effectif et le poids volumétrique de vos marchandises. Le poids volumétrique est calculé en divisant les dimensions de votre colis par une mesure de volume qui varie en fonction de la méthode d’expédition. Le tarif d’expédition est établi sur la plus grande des deux mesures.
Produits dangereux : les produits dangereux (Hazmat) peuvent être expédiés uniquement si la documentation nécessaire est remplie en conformité avec les lois fédérales américaines applicables. Les piles, les appareils à batteries et certains parfums sont considérés comme des produits dangereux. Une société de logistique pourra vous aider à remplir les formulaires nécessaires et vous indiquera les expéditeurs qualifiés pour transporter vos produits. Certains articles, comme les produits animaux, périssables et le tabac, sont interdits à l’exportation par les États-Unis ou interdits à l’importation par le gouvernement français. D’autres produits sont soumis à des restrictions. Votre expéditeur pourra vous fournir une liste complète de ces restrictions, ainsi que des consignes facilitant le transport.
Livraison, retours et service client
Cette section traite de l’étape finale de l’envoi de marchandises à l’acheteur et du service après-vente. Les livraisons et les retours peuvent être gérés par votre propre entreprise, externalisés à une société spécialisée ou traités par Cdiscount (qui se charge du service client pour les problèmes liés à l’expédition et à la livraison uniquement).
Avec Cdiscount
- Livraison : Cdiscount Fulfillment vous permet d’offrir la livraison gratuite aux membres de Cdiscount à Volonté et de proposer à tous les clients les 4 options de livraison de Cdiscount : livraison à domicile classique, suivie ou recommandée ; retrait immédiat dans votre magasin pour les articles en stock (si applicable) ; collecte dans l’un des 18 500 relais Mondial Relay, Relais Colis et Colissimo en France. Le client peut choisir le point de retrait le plus proche, et vous informe ensuite de la destination dans les détails de la commande. Vous restez libre de fixer les coûts de livraison.
- Retours : la réglementation française permet aux clients de retourner leurs achats dans un délai de 14 jours ouvrés après livraison et impose un remboursement sous 10 jours après réception du retour. Les clients attendent également des retours gratuits et un remboursement ou un remplacement pour les produits défectueux ou endommagés. Cdiscount exige que les vendeurs fournissent une adresse de retour française ou une étiquette de retour internationale prépayée. Si vous êtes inscrit à Cdiscount Fulfillment, utilisez cette adresse pour vos produits FBC et passez par l’interface vendeur Cdiscount pour répondre aux demandes de retour. Dans le cas contraire, vous pouvez choisir l’un des partenaires de Cdiscount ou sélectionner votre propre service de livraison.
- Service client : Cdiscount encourage les clients à laisser des avis et commentaires à propos de leur achat. Ces informations sont essentielles pour déterminer votre classement global et gagner le « label excellence », il est donc vital de lire et de répondre aux avis clients. Cdiscount demande aux acheteurs de s’adresser directement au vendeur en cas de problème, mais si le service client n’est pas satisfaisant, ils peuvent aussi ouvrir une plainte auprès de Cdiscount. En tant que vendeur, vous êtes le seul responsable des produits que vous vendez sur la plateforme et vous devez gérer le service client vous-même. Si vous ne le faites pas, vous ne respectez pas votre engagement et Cdiscount peut intervenir. Vous devez évidemment trouver un moyen de fournir un service client efficace et rapide dans la langue maternelle de l’acheteur. Il s’agit de l’un des défis de Cdiscount, car l’ensemble du service client doit être réalisé en français et rapidement, malgré les différences de fuseaux horaires. La difficulté sur Cdiscount, c’est que l’ensemble du service client doit être réalisé en français.
Par chance, les vendeurs en ligne qui souhaitent utiliser Cdiscount peuvent se tourner vers des partenaires de la plateforme, comme SalesSupply, pour satisfaire les besoins en service client. Cdiscount exige uniquement un service client en français par e-mail, pas par téléphone.
Expédition
La manière la plus simple de traiter l’expédition est de confier ce service à Cdiscount Fulfillment.
Avantages
- Entrepôts : 300 000 m² d’entrepôts modernes équipés de systèmes automatisés de préparation, d’emballage et d’envoi avec une sécurité présente 24 heures sur 24.
- Contrôle des stocks : gérez votre inventaire et visualisez le niveau de vos stocks à distance à l’aide du tableau de bord de votre compte vendeur.
- Emballage : le système automatisé emballe vos produits dans un colis sans publicité.
- Livraison : proposez à vos clients 4 choix de livraison, notamment la livraison à domicile classique, suivie ou recommandée.
- Suivi : suivez l’ensemble du processus d’expédition en temps réel depuis l’emplacement du produit dans l’entrepôt jusqu’à la livraison.
- Retours : Cdiscount s’occupe pour vous de la relation client concernant les problèmes de livraison et des demandes de retour.
Cdiscount à Volonté
Cdiscount à Volonté est un programme de fidélisation de la clientèle qui rencontre un grand succès. Pour 19 € par an, les membres bénéficient de la livraison gratuite sur leurs achats de plus de 25 € et accèdent à des offres spéciales. Lorsque vous utilisez Cdiscount Fulfillment, vos produits sont éligibles à la livraison gratuite et aux promotions spéciales Cdiscount à Volonté. Vous augmentez votre visibilité et gagnez en popularité auprès des acheteurs.
Charte de bonne pratique
La charte de bonnes pratiques Cdiscount Marketplace (à lire ici) est destinée à sensibiliser les Vendeurs de façon pédagogique sur certains enjeux importants qui font d’une plateforme un environnement sûr en particulier pour les consommateurs.
La Charte n’a pas un caractère exhaustif, de même que les sujets qui y sont abordés ne sont pas traités de manière exhaustive. Il appartient à chaque Vendeur de s’assurer que son activité via Cdiscount Marketplace respecte les lois nationales, européennes, internationales qui lui sont applicables, (ii) qu’il ne fait pas un mauvais usage de la plateforme Cdiscount Marketplace.
L’aide de Payoneer
Maintenant que la vente à l’international n’a plus de secrets pour vous, découvrez comment maximiser vos revenus provenant de plusieurs pays.
Payoneer est la plateforme de paiement transfrontière leader sur le marché, développée entièrement pour apporter ses services aux entreprises, professionnels et vendeurs e-commerce. Payoneer est également le prestataire de paiement de confiance de Cdiscount. L’inscription est très facile et vous recevrez vos paiements de Cdiscount sur votre compte Payoneer. Vous pourrez ensuite retirer vos gains directement sur votre compte bancaire dans votre devise locale, réinvestir votre solde dans votre entreprise ou payer vos fournisseurs.
Pour cela, il vous suffit de lier votre compte récepteur Payoneer à votre compte vendeur Cdiscount.
Ce qui rend Payoneer unique
- Une manière simple d’envoyer et recevoir des paiements : avec notre solution économique, rapide et simple, vous pouvez payer et être payé en plusieurs devises.
- Potentiel de rémunération : accédez à vos revenus dans votre devise locale rapidement et facilement pour un faible coût. Des réductions supplémentaires sont disponibles pour les vendeurs à fort volume.
- Envoi de paiements : utilisez vos gains pour régler vos fournisseurs, partout dans le monde, gratuitement !
- Annonces sur de nombreuses plateformes de vente en ligne : touchez la clientèle des plus grands sites de vente en ligne au monde et recevez tous vos paiements au même endroit.
- Assistance client 24 h/24, 7 jours/7 : bénéficiez d’une assistance locale multilingue quand vous en avez besoin.
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Vous avez reçu un paiement sur Payoneer. Et maintenant ?
Une fois que vous recevez un paiement de Cdiscount en euros, vous pouvez détenir cette devise sur votre compte Payoneer et faire un virement à votre fournisseur, sans changer la devise ni payer de frais.
- Retirez les fonds de votre compte Payoneer directement sur votre compte bancaire local, dans votre devise locale.
- Réglez vos fournisseurs, partout dans le monde, gratuitement !
- Utilisez votre carte Payoneer pour retirer de l’argent aux distributeurs du monde entier ou effectuer des achats en ligne et en magasin.
- Réglez votre TVA en euros directement à l’autorité fiscale depuis votre compte Payoneer.
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Avec sa plateforme innovante de paiements internationaux, Payoneer fait le lien avec les entreprises, les professionnels, les pays et les devises pour faciliter le commerce mondial. Dans le monde numérique d’aujourd’hui, Payoneer permet à des millions d’entreprises et de professionnels de plus de 200 pays et territoires de toucher de nouveaux publics grâce aux paiements faciles et sans frontières.
Avec Payoneer, vous pouvez rejoindre Cdiscount et des centaines d’autres plateformes de vente du monde entier pour faire connaître votre marque auprès des consommateurs de tous les pays. Recevez facilement vos gains provenant de toutes les plateformes de vente, rapidement, à faible coût, dans votre devise, selon la méthode qui vous convient.
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