Note de l’éditeur : article rédigé par notre invitée, Laura Alvarado, analyste SEO chez Linio.
Cette année, le e-commerce est devenu incontournable pour les consommateurs qui cherchent à faire des achats de manière plus simple, plus sûre et plus pratique. En Amérique latine, avec l’explosion des achats sur application ou navigateur mobiles, le terme de « m-commerce » s’est généralisé pour refléter ces nouvelles pratiques.
Au cours des derniers mois, 60 % des transactions sur Linio ont été réalisées sur mobile. Les entreprises ont donc dû s’adapter aux nouvelles demandes des clients qui préfèrent acheter des produits depuis une application.
La tendance du m-commerce (sur mobile) est en pleine expansion : avec l’amélioration des technologies de l’informatique en Amérique latine, notamment l’interconnexion, la couverture Internet est désormais possible même dans les endroits les plus reculés, ce qui permet aux consommateurs d’accéder aux boutiques en ligne facilement, quel que soit l’appareil utilisé.
Pour profiter des opportunités du m-commerce et créer un canal efficace vers votre boutique en ligne, il vous faut une version réactive de votre site Internet afin qu’il ajuste sa présentation aux appareils des utilisateurs. Ainsi, la navigation et l’affichage sont optimisés sur mobile. Pensez également à adapter votre site pour les systèmes d’exploitation IOS et Android.
Votre entreprise doit avoir une solide présence numérique pour faire face aux mutations du marché. D’après une étude réalisée par IEBS Business School, plus de la moitié des sites de e-commerce sont gérés sur appareils mobiles. Depuis 2015, 55 % des transactions sur Linio sont effectuées sur le site Web, tandis que 42 % sont réalisées sur appareils mobiles, ce qui reflète l’évolution de la préférence des utilisateurs en matière d’achat sur application. La tendance du commerce sur mobile peut dynamiser l’activité de toutes les PME.
Les exigences techniques et opérationnelles de votre application et de sa version mobile doivent être 100 % fonctionnelles et adaptées à vos consommateurs. Le mode de navigation est l’un des facteurs les plus importants pour les utilisateurs qui visitent une boutique en ligne. Vous devez vous intéresser à tous les détails qui font la différence, comme un temps de chargement inférieur à 10 secondes ou un contenu clair et accessible. Dans le cas contraire, les utilisateurs abandonnent leur panier et ne passent pas de commande.
En publiant du contenu unique avec lequel vos utilisateurs peuvent interagir facilement, vous pouvez approfondir vos connaissances des besoins de vos clients par région et leur donner accès à des réductions et des offres spéciales. Linio est conçu avec un site Web par pays desservi afin de présenter aux clients des produits dont le prix et la devise sont adaptés à l’endroit où ils vivent.
Pour gagner la confiance de ses clients, Linio a mis en place un suivi constant des colis par SMS ou messages WhatsApp automatisés, du moment de la commande jusqu’à la livraison. Ce service permet aux clients de consulter le statut de leurs commandes en toute autonomie.
Les réseaux sociaux sont l’un des outils incontournables pour interagir directement avec vos clients et leur fournir des informations rapidement.
Ainsi, vous pourrez vous inspirer des recherches et besoins de votre audience pour développer de nouvelles idées et améliorer vos processus internes, comme la logistique.
Les applications de e-commerce pour smartphone permettent de créer une expérience d’achat unique et de développer un programme de fidélité. Sur Linio, certaines campagnes offrent aux clients des bons de réduction exclusifs à utiliser dans l’application. Facile à consulter, l’application permet aux consommateurs d’accéder aux informations sur le produit et d’acheter sans effort en un clic.
En outre, ce type de portail mobile doit inclure un guide simple des transactions indiquant au client à quelle étape du processus il se trouve. Les acheteurs montrent une préférence marquée pour ces informations qui fluidifient leur parcours d’achat.
Le e-commerce sur mobile se généralise depuis plusieurs années, car le smartphone démocratise l’accès aux boutiques en ligne. Actuellement, 6 personnes sur 10 font leurs achats sur mobile. Ciblez ce large public en lui offrant des réductions exclusives sur votre application, des promotions géolocalisées, plusieurs moyens de paiement, plusieurs options de livraison et même un programme de fidélité pour vos meilleurs clients.
N’oubliez pas d’associer votre boutique en ligne et vos comptes de réseaux sociaux pour accroître votre notoriété et faire décoller vos ventes.
Diplômée en marketing numérique, Laura Alvarado est spécialiste des réseaux sociaux et journaliste en Colombie. Ses passions : l’innovation, le commerce et le marketing numérique.