2023年に成功するD2Cブランドを構築するためのヒント7つ
D2C (ダイレクト・トゥ・コンシューマー) 販売は、ここ数年でますます重要になっている市場です。企業が製品やサービスをデザイン・生産し、マーケティングして、中間業者を通さずに消費者やエンドユーザーに直接販売するという、よりシンプルな形態のEコマースと考えることができるでしょう。
D2C市場は、すでに米国だけで1,280億ドル規模に達しており、2024年までに約2,130億ドルに達すると予測されています。他の市場は成長スピードがさらに速く、例えば、インドではD2Cの年平均成長率が約40%と、2022年の120億ドルから2026年には600億ドルへと成長すると予測されています。Eコマース企業が販売チャネルを多様化し、より高い復活力を得る手段として、ますます注目されています。実際、当社のイギリスのEコマースレポート2022に見られるように、イギリスのEコマース中小企業の46%がDC2販売を検討中で、今後12ヵ月間、自社ビジネスにとって最大のチャンスになると考えています。
しかし、D2C企業として成功するには、慎重に進める必要があります。D2Cブランドは、顧客との関係を仲介業者に依存せずに、自社で管理するため、ブランド認知を高め、既存顧客や潜在顧客との関係を育てていくために戦略的な投資を行なう必要があります。
このトレンドを最大限に活用し、2023年の収益アップを成功させるために、D2Cブランド構築に役立つ7つのヒントをまとめました。
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ブランド・アイデンティティを明確に
D2Cブランドはお客様との関係がすべてであるため、世間の注目を集め興味を刺激する、魅力的で記憶に残るブランド・アイデンティティが必要になります。人がD2C企業から購入しようと思うのは、ブランドとつながると、自身のアイデンティティと一致して表現されていると感じるからなのです。
自社ブランドを象徴する価値観やコンセプトについて考えてみましょう。ストーリーテリングのようなアプローチで、ブランドの成り立ちや特徴、個性を伝える魅力的な物語を作ってみるといいでしょう。
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SNS戦略の展開
D2Cのブランディングにおいて、ソーシャルコマースは非常に重要です。SNSは、人々がブランドを見つけ、ふれあう手段であり、TikTokやInstagramなどのチャネルは、ブランドを勧めたり、商品を検索したりするハブとして機能しています。
チャネルが異なればオーディエンスも異なるため、対象のオーディエンスがどのチャネルを好むのかを調査し、成功するコンテンツのトーンやテイストを理解しておく必要があります。注力するチャネルを決定したら、注目を集め、関係を深めるための長期的なソーシャル・マーケティング戦略を計画しましょう。BufferやHootsuiteといった無料ツールは、トレンドトピックの追跡や、メンションを見つけ返答したり、コンテンツの作成やスケジュール設定をしたりするのに役立ちます。
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本物らしさを際立たせる
成功するD2Cブランドは関係性がすべてであり、関係性は信頼、誠実さ、おおらかさよって築かれるものです。特に若い消費者は、フェイクのようなものやうわべだけのものには寛容ではありません。リアルな出来事や感情を共有する、実際の声を発信するブランドを求めているのです。
台本なしのリアクション、表に出てこないような内容、本心を自由に発信してください。スタッフには、ブランド価値には忠実に、自分自身の意見や経験を伝える、誠実で信頼できるブランドアンバサダーとして参加してもらうとよいでしょう。
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ブランドリレーションシップの育成
D2Cのブランド構築には、顧客育成に注力することも大切です。SNSで紹介してくれたり、レビューを書いてくれたりしたら (たとえ、「ありがとう」という言葉だけであっても) フォローアップするようにしましょう。 例えば、装飾したジーンズを履きこなしている写真など、ユーザー生成コンテンツ (UGC) をSNSで共有してもらえるよう、お客様にお願いしてみましょう。
お客様のEメールアドレスや電話番号を収集し、マーケティングオートメーションを使って、特別なオファーや興味を引くような新製品の予告情報、話題の商品の限定公開など、個人向けにカスタマイズされたお知らせを送ってみましょう。ただランダムに浮かんできたもの、今月売り込みたいものではなく、その人の興味や好みに合わせたものをお勧めするようにしましょう。
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適切なインフルエンサーを選定
インフルエンサーは、D2Cブランドを成功させるのに重大な役割を果たしますが、慎重に選定しましょう。ブランド価値観やアイデンティティにマッチしないインフルエンサーと協業すると、オーディエンスからの信頼が損なわれ、宣伝目的だと非難される恐れがあります。
小規模でも忠実なファンがいることが多い、マイクロインフルエンサーやナノインフルエンサーとつながるのがベストです。それは、高値で売るための宣伝ではなく、本当に好きで使用した製品を共有してくれる、信頼できる発信者として見られているからです。
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フルフィルメントパートナーの選定は慎重に
D2Cブランドとして成功するには、製品をタイミングよく、完璧な状態でエンドユーザーに届けることが重要です。D2Cの出荷や配送について、経験豊富な物流パートナーと協力するのが最善であることがよくあります。それはこの分野のスケジュールや期待値をよく理解してくれているからです。
共有プラットフォームやGPSトラッキングで、すべての注文の進捗を完全に可視化できるパートナーを見つけるのが理想です。コミュニケーションが明確で密であること、気持ちよく一緒に仕事ができること、そして、予算が見合うことも重要です。
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期待を超えるカスタマーサービスにする
最後になりますが、優れたカスタマーサービスを提供することは必須です。例えば、お客様からの問合せに迅速に対応すること、WhatsAppやFacebook Messengerなど、お客様の希望するチャネルでつながること、すべての注文の状況を完全に把握することなどが含まれます。
あらゆる問合せに、よくあるご質問 （FAQ）の情報を利用して、迅速に回答できるチャットボットに投資するのもよいでしょう。また、お客様は、返品無料、迅速な配送といったサービスや、ブランドが誤ったことをしたらそれを認めることなどを求めています。何か問題が起きたら、すぐにそれを認め、解決策を見つけるようにしましょう。
D2Cブランドでの成功は手の届くところにある
D2C販売はEコマースの未来と言えるでしょう。よって、今、D2Cブランドを構築するには絶好のタイミングなのです。SNSを通じてのお客様との関係構築や、明確なブランド・ボイス、信頼のおける個人個人に向けたコミュニケーションに重点的に投資したり、最適なインフルエンサーやパートナーたちと協業したりすることで、インパクトのあるD2Cブランドを作り出し、Eコマースビジネスを成功させることができるのです。
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