EC販売を推進する実践的なヒント
素晴らしいユーザーエクスペリエンスを提供できるように設計した、本格的なウェブサイトを構築したものの、EC販売において、期待していたほどの成果が出ていないということはありませんか？この課題を乗り越えるためのステップは、サイトを活用して販売を促進する効果的な戦略を実行することです。
今回は、セラーが売上と利益を増やすのに役立つ、強力で実践的なヒントをご紹介します。
世界の顧客をつかむ
ECプロバイダーは、事実上世界中のマーケットプレイスのすべてにアクセスできるという点において、極めて有利です。一方で、ECプロバイダーにとって困難なことは、効果的なチャネルを通じて、最適な方法で、ターゲットとなる消費者にメッセージを発信することです。
一般的なアプローチの代わりに、販売促進キャンペーンをカスタマイズして、特定の商品を、特定の国や地域のターゲット顧客に提示します。購買意欲が最も旺盛になるホリデーシーズンや文化行事、イベントを記したカレンダーを作成しましょう。ジオターゲティングした広告、検索、SNSキャンペーンを実施して、マーケットプレイスの消費者を絞り込むことができます。
アドオンセルとアップセルを組み合わせる
新規の顧客から初めて買い物をしてもらうためには大変な努力が必要ですが、その勢いを維持することも重要です。多くの場合、買い物客が気付いていない関連商品や、アクセサリーを提供することにより、1度の買い物から得られる売上を増やすことができます。
ハイテク商品には、キャリングケースや保護ケース、ケーブル、充電器、付属品などを追加販売できるかもしれません。衣料品を販売したなら、アクセサリーを一緒に購入してもらえるようにしましょう。また、標準品より高級な、商品の価値を強調できるランディングページでの効果的な商品説明は、アップセルの機会向上にも貢献します。
自動化しパーソナライズしたEメールを活用する
マーケティング活動を自動化する機運は依然として高まっています。マーケティングの自動化では、デリバリープラットフォーム上でターゲットメッセージが特定の顧客にリーチできるように、ベストプラクティスと成功事例を模倣して、技術を活用することができます。
現在の市場では、Eメールの自動化が一般的な例です。自動化ソフトウェアを使用すると、ターゲット顧客のサイト上の行動に合わせた商品ベースのキャンペーンを行うことができます。リターゲティングキャンペーンは、Google AdWordsやその他のサードパーティの広告サーバーでも有効です。Googleもまた、複数バージョンの広告キャンペーンの自動微調整を含めて、最も効率的な広告メッセージに注力しています。
素晴らしい体験を提供する
オンラインマーケットプレイスにおいて、最高のセールスマンは、満足度の高い購入者です。というのも、SNS、レビュープラットフォーム、その他のデジタルチャンネルを介して、満足感を得られた会社とブランドのことを広範囲に伝えてくれるからです。
まずは、素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを提供することを最優先にしてください。EメールのニュースレターやSNSなどのツールを通じて、顧客と緊密に連絡を取り続けます。満足している顧客に、レビューやSNSの投稿を共有するよう、依頼しましょう。検索エンジンを使って買いたい商品を調査するオンライン買い物客にとって、Googleレビューなどのプラットフォームは、重要なフィルタになっています。商品の検索をすると、企業と商品のレビューが目立つ所に表示されます。
結論
以上が、セラーがより多くの売上を生み出すための、最も効果的で実践的なヒントの一部です。構築した素晴らしいカスタマーエクスペリエンスで収益を最大化するために、上記の戦略とヒントをご活用ください。