ブラックフライデーやサイバーマンデーで売上を最大化するには？
まもなくはじまるブラックフライデーとサイバーマンデーで、2021年のホリデーシーズンが幕を開ける中、世界中のセラーは1年で一番忙しいショッピングシーズンに向けてストアを準備しているのではないでしょうか。アナリストによると、今年は、米国で過去最高を記録した昨年の200億ドルの売上を上回ると予想されており、サンクスギビングデーの週末は、越境セラーに大きな利益をもたらしてくれることでしょう。しかし、今年の売上を最大化するためにはどうしたらよいのでしょうか？
ブラックフライデー・サイバーマンデーの売上 (および通年の売上) を伸ばすためには、ソーシャルメディアを利用したプロモーション、ストアのモバイル対応、商品ページの最適化などの戦略が不可欠である一方で、ホリデーシーズンの買い物習慣は変化しつつあるので、最新のトレンドに対応することが重要です。ここでは、今年を特別な年にする方法と、売上を最大化するための方法を詳しく見ていきます。
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今こそオムニチャネル・マーケティングを利用してパーソナライズする時です！
ここ数年でEコマースが爆発的に普及した一方で、買い物客はこれまで以上に広告やマーケティング情報を頻繁に目にするようになりました。これにより、顧客はどこで商品を買うのかを、より自由に選べるようになってきたということです。つまり、今年のブラックフライデーとサイバーマンデーでは、競合他社を引き離すには、より一層の努力が必要ということなのです。
現在、買い物客の73％は、ウェブサイト、ソーシャルメディアページ、モバイルアプリなど、複数のチャネルを見てから購入に至っており、67％は、買い物時のユーザーエクスペリエンスが悪いときはストアを離脱すると回答しています。オムニチャネル・マーケティングのアプローチでは、型やプラットフォームを問わず、マーケティング情報を整備し、顧客に向けてパーソナライズすることで、シームレスなショッピングエクスペリエンスを提供し、ストアをその他大勢の中に埋もれさせないことにつながります。
そのためには、ウェブサイトやソーシャルメディアチャネル、マーケットプレイスのストアに伝えたいメッセージを組み込み、ユーザーエクスペリエンスを買い物客に向けてパーソナライズする必要があります。オムニチャネル・マーケティングの例としては、お客様が購入しようとしている商品の割引を提示するSMSやEメールを送信したり、購入を検討された商品をもってソーシャルメディア上でお客様を再度ターゲットにしたりすることが挙げられます。
キーワードは「利便性」
さまざまなマーケティングチャネルで統一されたユーザーエクスペリエンスを提供しつつ、ストアでのショッピングエクスペリエンスもできるだけ利便性の高いものにしたいところです。ブラックフライデーとサイバーマンデーでの商戦はかつてないほど激しいものになるので、サイトのタイムアウトや在庫不足などの不具合が生じると、買い物客はすぐに他の場所で買おうとするでしょう。
カスタマーエクスペリエンスをこれまで以上に利便性の高いものにするために、ストアに導入しておくべきことがいくつかあります。
- 送料無料 – 現在、送料無料が喜ばれるというよりは、送料無料であることが期待されています。75%の消費者は、50ドル以下の注文でも送料無料を期待しています。少額の注文で送料無料にできなくても、心配はいりません。調査によると、「75ドル以上で送料無料」など、送料無料にするための最低金額を設定することで、注文数が90％増加することがわかっています。
- 簡単な返品 – ホリデーシーズンにおいて効率的な返品ポリシーにすることは、ホリデーシーズン以外の時期よりも格段に重要度が上がります。ブラックフライデーやサイバーマンデーに販売した商品の多くがクリスマスプレゼントになると想定しておきましょう。米国人の55％が、受け取ったクリスマスプレゼントを返品もしくは交換しようとしていることからもわかるように、12月下旬から1月上旬にかけて、多くの返品が発生することが予想されます。お客様に簡単な返品方法を提供することで、お客様の満足度を引き上げ、定着率を高めることができます。
お客様の信頼を得る
正確なレビューを取り上げたり、実際の商品の写真・説明を掲載したり、宣伝した通りに注文対応したりすることでお客様の信頼を得ることは、年間を通じて優先すべきことです。しかし、ブラックフライデーやサイバーマンデーなど、沢山のお買い得情報を買い物客が受け取る時期には、さらにその優先度は高くなります。
世界では、買い物客の90％が購入前にレビューを読んでいますが、それは部分的な見方に過ぎず、お客様はレビューを読んでそれが正しいかを確認しようとするでしょう。ストアの信頼性を高めるためには、以下のことができます。
- 否定的なレビューを排除しない – 肯定的なレビューと否定的なレビューの両方が含まれていると、買い物客はそのストアのレビューを信用する傾向があります。
- 必ず返信する – 肯定的なレビューも否定的なレビューも、返信することで、お客様のショッピングエクスペリエンスに注力していること、そして信頼できるセラーであることをアピールすることにつながります。
- レビューの投稿先を確認する – 商品販売ページ、ソーシャルメディアページ、マーケットプレイスストアに投稿されるお客様の声は重要ですが、お客様がレビューを読んでいる場所はそこだけではありません。例えば、買い物客の59%が購入前にGoogleの商品レビューを見ているので、お客様がレビューを投稿している場所を確認し、適切に返信をするようにしましょう。
記録的な売上となることが予想される2021年ブラックフライデー、サイバーマンデーに備えましょう！
2021年は、サンクスギビングデーとブラックフライデーで170億ドル、サイバーマンデーで120億ドルの売上が予想されており、再び記録が更新されるとともに、長いサンクスギビングデーの週末が1年で最高のオンラインショッピングイベントになると確実視されています。
ECセラーにとって、今年、様々な販売機会を活用することは、顧客のニーズの変化に合わせてストアを調整することの重要性を意味しています。Payoneerがどのようにして、越境ビジネスを後押しし、ストアの可能性を最大限に引き出すお手伝いをしているかについては、以下をクリックしてご覧ください。