まもなくはじまるブラックフライデーとサイバーマンデーで、2021年のホリデーシーズンが幕を開ける中、世界中のセラーは1年で一番忙しいショッピングシーズンに向けてストアを準備しているのではないでしょうか。アナリストによると、今年は、米国で過去最高を記録した昨年の200億ドルの売上を上回ると予想されており、サンクスギビングデーの週末は、越境セラーに大きな利益をもたらしてくれることでしょう。しかし、今年の売上を最大化するためにはどうしたらよいのでしょうか？
ブラックフライデー・サイバーマンデーの売上 (および通年の売上) を伸ばすためには、ソーシャルメディアを利用したプロモーション、ストアのモバイル対応、商品ページの最適化などの戦略が不可欠である一方で、ホリデーシーズンの買い物習慣は変化しつつあるので、最新のトレンドに対応することが重要です。ここでは、今年を特別な年にする方法と、売上を最大化するための方法を詳しく見ていきます。
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ここ数年でEコマースが爆発的に普及した一方で、買い物客はこれまで以上に広告やマーケティング情報を頻繁に目にするようになりました。これにより、顧客はどこで商品を買うのかを、より自由に選べるようになってきたということです。つまり、今年のブラックフライデーとサイバーマンデーでは、競合他社を引き離すには、より一層の努力が必要ということなのです。
現在、買い物客の73％は、ウェブサイト、ソーシャルメディアページ、モバイルアプリなど、複数のチャネルを見てから購入に至っており、67％は、買い物時のユーザーエクスペリエンスが悪いときはストアを離脱すると回答しています。オムニチャネル・マーケティングのアプローチでは、型やプラットフォームを問わず、マーケティング情報を整備し、顧客に向けてパーソナライズすることで、シームレスなショッピングエクスペリエンスを提供し、ストアをその他大勢の中に埋もれさせないことにつながります。
そのためには、ウェブサイトやソーシャルメディアチャネル、マーケットプレイスのストアに伝えたいメッセージを組み込み、ユーザーエクスペリエンスを買い物客に向けてパーソナライズする必要があります。オムニチャネル・マーケティングの例としては、お客様が購入しようとしている商品の割引を提示するSMSやEメールを送信したり、購入を検討された商品をもってソーシャルメディア上でお客様を再度ターゲットにしたりすることが挙げられます。
さまざまなマーケティングチャネルで統一されたユーザーエクスペリエンスを提供しつつ、ストアでのショッピングエクスペリエンスもできるだけ利便性の高いものにしたいところです。ブラックフライデーとサイバーマンデーでの商戦はかつてないほど激しいものになるので、サイトのタイムアウトや在庫不足などの不具合が生じると、買い物客はすぐに他の場所で買おうとするでしょう。
カスタマーエクスペリエンスをこれまで以上に利便性の高いものにするために、ストアに導入しておくべきことがいくつかあります。
正確なレビューを取り上げたり、実際の商品の写真・説明を掲載したり、宣伝した通りに注文対応したりすることでお客様の信頼を得ることは、年間を通じて優先すべきことです。しかし、ブラックフライデーやサイバーマンデーなど、沢山のお買い得情報を買い物客が受け取る時期には、さらにその優先度は高くなります。
世界では、買い物客の90％が購入前にレビューを読んでいますが、それは部分的な見方に過ぎず、お客様はレビューを読んでそれが正しいかを確認しようとするでしょう。ストアの信頼性を高めるためには、以下のことができます。
2021年は、サンクスギビングデーとブラックフライデーで170億ドル、サイバーマンデーで120億ドルの売上が予想されており、再び記録が更新されるとともに、長いサンクスギビングデーの週末が1年で最高のオンラインショッピングイベントになると確実視されています。
ECセラーにとって、今年、様々な販売機会を活用することは、顧客のニーズの変化に合わせてストアを調整することの重要性を意味しています。Payoneerがどのようにして、越境ビジネスを後押しし、ストアの可能性を最大限に引き出すお手伝いをしているかについては、以下をクリックしてご覧ください。