ECで必要な変化

EC業界において常に求められることは変化です。

EC業界はますます拡大しており、国内外のさまざまなマーケットプレイスや小売業者に道を開いています。洋服を購入したり、食べ物を注文するまで、オンラインビジネスは生活の重要な部分を担うようになっています。同時に、この業界の競争はこれまで以上に厳しくなっています。

ブランドを成功させ、競合からの差別化をねらうには、より良いショッピング体験を促進し、膨大な数の顧客対応をこなし、分析する必要があります。そこで チャットボットの出現により、これらのことにすべて対応できるよう変化していくことが可能です。

チャットボットとは

そもそもチャットボットが実際何のことかわからない方も多いかもしれません。チャットボットは、ボイス、テキストなどのUI言語、画像、ボタン、メニューなどのUIグラフィックを使用して、ユーザーとやりとりしたり、質問に答えたり、特定のリクエストなどを会話形式で管理するソフトウェアです。

企業がパーソナライズされた方法で顧客と1対1で対話することを可能にする不可欠なツールとして機能します。

チャットボットのアプリケーションは日々成長しています。 チャットボットは進化しており、顧客にとって新しい、より良いショッピング体験を可能にし、EC業界を変えています。

チャットボットがオンラインビジネスを変化させる３つの方法

１．顧客とのインタラクションを改善する

会話アシスタントであるため、チャットボットは消費者の要件を特定し、すべての会話にパーソナライズされた感触を与えます。実際、AI駆動のチャットボットは、顧客が人間との会話をしていると感じるようにできています。これは、チャットボットがすべての顧客の入力パターンを認識し、それに応じて会話を行うためです。

チャットボットはセールパーソンと同じような働きをします。彼らはお客様の履歴を保存し、その特定のお客様が再び店を訪れるたびに、顧客の嗜好に添った商品を提案することもできます。
チャットボットは顧客ケアマネージャーのように行動し、買い手と売り手の両方の時間を節約しながら、個々の顧客の要望を可能な限り最良の方法で満たそうとします。

２．24時間365日対応

消費者が、質問をメールで問い合わせをした際に、期待する返信までの時間は4時間以内と言われています。
しかし実際のところ回答を得た人の平均待ち時間は10時間です。しかしチャットボットなら２４時間３６５日対応できます。消費者はチャットボットと会話をしたり、いつでも何かを尋ねたりすることができます。チャットボットは製品についての基本的な質問に対する解決策を提供することが、いつでもできます。

３．オンラインストアを簡単に管理する

ライブチャットボットは、顧客とのやりとりに加えて、店舗の在庫を追跡するようにプログラムすることができ、オンラインストアで在庫切れの可能性がある特定のアイテムを、顧客にお知らせすることができます。

同様に、検索している製品が在庫に戻ってきたことを顧客に知らせるようにプログラムすることもできます。
要するに、チャットボットはビジネスオペレーションを支援し、オンラインストアの管理に多大な時間と労力をかけません。

チャットボットを活用した未来

これらのボットの次世代はAIに基づいており、自然言語処理（NLP）とは対照的に自然言語理解（NLU）を統合しているため、指示されて動くだけでなく、さらに広範囲に理解し対応できるようになります。

チャットボットは、消費者が買い物やサービスを楽しむ方法に革命的な変化をもたらしています。自動化による日常業務の簡素化から、分析するための顧客データの管理、さらには接客とアフターフォローまで、チャットボットはECビジネスの世界にとって不可欠なツールになりつつあります。

越境ECにおいても翻訳機能付きのチャットボットが出ればより購入障壁は下がりますし、関税のことや納期のことなど聞きたいことをチャットボットが答えてくれる未来もあるかもしれません。