Payoneerのオンラインイイベント『Beyond 24時間 デジタルビジネスのためのグローバルバーチャルサミット』では、eコマース業界の第一線で活躍する方々をお招きして、COVID-19パンデミックの間の業界の成長軌道と2021年に向けての方向性についてのパネルディスカッションを行いました。
Payoneerのオーストラリア・ニュージーランド担当カントリーマネージャーであるネイサン・アーチ―がディスカッションをリードし、オーストラリアのマーケットプレイス「Catch（キャッチ）」のパートナーシップ＆カテゴリーマネージャーであるタリア・レダーマン氏、後払い決済アプリサービス「Klarna（クラーナ）」のコマーシャル／セールス部長であるヒュー・グリフィス氏、ニュージーランドのマーケットプレイス「TheMarket」のクロスボーダートレード＆パートナーシップ担当シニア・マネージャーであるマーク・グレイ氏、アフィリエイト・ネットワークを提供するCommission Factory（コミッション・ファクトリー）のパブリッシャーチームリーダーであるソフィー・メトカーフ氏が登壇しました。
ディスカッションでは、今後の業界の展望、アフィリエイトマーケティング、Buy Now, Pay Now, Pay Laterの考え方、休日の予測など、eコマースに関連する様々なトピックについてお話を伺いました。ディスカッションの概要は以下の通りです。
ネイサンはまず、米国のeコマースの普及率が2020年の最初の4ヶ月間で11%増加し、それは過去10年間の合計を上回っていたことを強調しました。なぜこのような劇的な成長を遂げたのかという質問に対しては、パネルの意見は一致していました。パンデミックの影響で消費者はEコマースを必要としていますが、オンラインショッピングの利便性は習慣化されており、新しいトレンドに適応できる限り、ビジネスは利益をだし続けるでしょう。
Catch の タリア・レダーマン氏によれば、これはセラーが「配送の約束と顧客サービスの約束を守れば、顧客は何度も何度もリピートする」ということを意味しています。さらに、セラーは提供するコンテンツに目を向け、本当の意味で優れたオンライン戦略を持つ必要があります。TheMarketのマーク・グレイ氏の意見で、「いい体験をしてくれれば、特に初めてオンラインで買い物をする人は、何度もリピートしてくれるでしょう。現在、彼らはオンラインショッピングは便利だという認識でいるため、オンラインショッピングをしない理由はありません」と述べています。
続いて、話は次の 3-5 年後の業界の方向性に移りました。パネルはオーストラリアとニュージーランドを拠点としていたため、議論のほとんどはその地域に集中していました。しかし、全員が自分たちの予測は世界的なものであり、eコマースは今後も成長を続けると予想してしています。
例えばオーストラリアでは、今後 3～5 年の間に予測されていた e コマースの普及率はすでに達成されています。時代の一歩先を行くためには、オンラインセラーが変化する環境に適応することが重要です。これには、できるだけ多くの顧客の前に立つためのオムニチャネルのプレゼンスを持つことも含まれます。Klarnaのヒュー・グリフィス氏はまた、顧客が購入した商品の代金を長期的に分割で支払うことができる「buy now, pay later（すぐに購入、後払い）」などの新しい支払い方法の重要性を強調しました。
ヒュー氏は「消費者は金銭的なコントロールと利便性を提供するシームレスな支払いソリューションを求めています。Buy now, pay later（すぐに購入、後払い）は、ショッピング体験全体、さらに重要なのは購入後の体験を向上させます。」と伝えています。
話題は、100万ドル規模の質問に移りました。eコマースは、実店舗でのショッピングを超えることができるのか？今年の E コマースの成長率を考えれば、それは時間の問題だと思っていたかもしれません。しかし、答えはそう単純ではありません。
消費者の期待の変化により、実店舗が E コマースに追いつくことは難しくなっていますが、パネルのコンセンサスは、実店舗でのショッピングはすぐには変わらないというものでした。将来的にはオンラインと実店舗が協力して総合的なユーザー体験を構築することになる可能性が高いとのことです。
「オンラインが実店舗に完全に取って代わるとは思わない。店舗が何のために必要とされているのかという文脈は今後も変化し続けると思います。」とCommission Factoryのソフィー・メトカーフ氏は言います。
上記のハイライトに加えて、このセッションでは、アフィリエイトマーケティング、物流が複雑になる中でのホリデーセール、売上を最大化するための効果的な在庫管理の方法など、現在および将来のeコマースのトレンドに関する多くの洞察が取り上げらてました。セッションは以下からご確認いただけます。