編集者メモ：本ブログは、Landlord’s TipsのライターであるShirley Lowe氏のゲストブログです。

昨今、ビジネスをデジタル化する決断をした、多くのビジネスオーナーは、コンバージョン率の改善に悩んでいることでしょう。彼らはSEOに相当な努力を払い、さらにPPC広告も試してみたものの、コンバージョン率最適化（CRO)の面では、まだウェブサイトをブラッシュアップできずにいます。

CROの基本ルールを遵守するためには、基礎を理解する必要があります。ウェブサイトへの質の高いトラフィックを増やすことは素晴らしいですが、訪問者を実際に購入してくれる顧客に変えることができなければ、何の意味があるでしょうか？

見込み客の目を通して自分のウェブサイトを見てみると、これまでは重要ではないと思っていた細部に気付くことができます。「購入」ボタンが不便な位置にあったり、CTAボタンが不足しているなどの些細なことが、マーケティング戦略全体を台無しにして、セールスを阻害する可能性があります。

まず、ビジネスの成功は、SEOの統計情報や、クリック数だけで決まるわけではないことを理解する必要があります。ビジネスでは売れることが前提ですが、達成できていいるでしょうか？ 

市場調査を綿密に行う

たとえば、あるニッチ市場に参入して、商品のオンライン販売を始めたとします。ウェブサイトはうまく最適化されており、上位にランキングされているので、大量のトラフィックが流入しています。しかし、健全な事業計画を維持するには、販売高が十分ではないようです。いったいどういうことでしょうか？

競合他社を見て、ウェブサイトのユーザビリティとサービス品質の面で彼らが提供しているものを調べてみましょう。どのようなニッチ市場で営業していても、調査を十分にすることが、商品をエンドユーザーにとって素晴らしいものにするための鍵になります。

競合他社の優れている点を探し出し、ユーザーに提供しているメリットを見つけます。Webサイトをブラウズして、ショッピングカートに誘導するために、UI/UXをどのように活用しているかを確認します。

ほとんどの場合、それは参入する業界によって異なります。ケースによっては、驚く程成長した競合会社があれば、小さな競合会社もあります。たとえば、不動産業界を取り上げてみると、3〜5社が「大昔から」存在する、大手企業であると、一部の企業はこの厳しい競争に恐れをなして諦めているかもしれません。しかし、いくつかの小さなスタートアップが登場し、なにか全く新しいものを提供していたら、そこから重要な教訓が読み取れます。もし、見つけた賃貸アパート物件が、ブロックチェーンとスマート契約を使って借りることができるとすれば、それは革新的だと思いませんか？

つまり、革新とメリットを提供できることがすべてなのです。

収集したデータに基づいて戦略を練る

一旦データの収集が完了し、市場を評価したら、運営方法に関する基本的なガイドラインを規定します。

ビジネスの成否を判断できるよう、長期的および短期的な目標を定義し、目指すものを規定します。

ビジネスの弱点を特定し、それらを克服することに取り組んでください。商品の強みと弱みとを調べるには、自身がユーザーになりきり、顧客目線で商品を子細に見直さなければなりません。とにかくユーザーの身になって、ウェブサイトの普通の訪問者として、商品を評価してみてください。ユーザーエクスペリエンスを楽しめましたか？購入するのは簡単でしたか？商品のメリットは明確でしたか？ 

顧客が離脱する場所を知る

顧客を失う可能性のある場所と、インタラクションプロセスのどの段階でウェブサイトを離れているかを知るには、データを取得する必要があります。そのための最善のツールはGoogle Analyticsであり、これを正しく活用することでCROが大幅に向上します。

Google Analyticsでは、ウェブサイトで最も多くの時間を費やしている場所、サイトから離脱するページ、「チェックアウト」プロセスのどの段階で購入意欲がそがれているかについて多くのデータが収集されます。

このデータを念頭に置くと、コンバージョンファネルを調査して、一貫性を確保する際に役立ちます。顧客が離脱している場所を特定することで、これらの問題に直接対処でき、ウェブサイトのどの部分に改善が必要なのかを知ることができます。

CTAボタンを作成する

多くの人々は、大きな「今すぐ電話」ボタンがあれば十分だと思いがちです。しかし、Call-to-Action（CTA:行動喚起）のメカニズムは、思っているよりも複雑です。まず、コンバージョン率の最適化について語る時、Call-to-Actionは最も重要な要素の1つになります。

CTAボタンやその他の要素をどこに置くべきか判断する方法は数多くありますが、最善の方法は、ウェブサイトから顧客とあなた自身が直接インタラクトするように誘導することです。

あなたの会社の電話番号と住所は、ユーザーが必要とする場所にありますか？買い物客が注文する準備が整った時点で、フィードバックフォームがポップアップしますか？

CTAのベストプラクティスの1つは、たとえば弁護士のウェブサイトにアクセスしたときに、コールバックをリクエストするためのボタンがあります。ここで、通常、30秒後にコールバックを受け取りますという表示をします。これは、競合他社はレスポンスが遅くてぞんざいなのに対して、迅速で効率的であり、競合他社より進んでいることを暗に強調して、ユーザーを惹きつける方法です。

ページの読み込み速度を向上させる

今日では、顧客がウェブサイトのページをどのくらい速く読み込むことができるかが特に重要です。私たちは、超高速インターネットと、優れたモバイル体験の時代に生きています。誰かがウェブサイトにアクセスしたとき、必要とする商品が表示されるまでに6秒以上待つことはありません。

スピードに関する限り、ページ読み込み速度を向上させることは、新規顧客に大いにアピールできるだけでなく、Google検索エンジンの視点からもより評価が高くなります。

現実的な数字を目指す

CROで「してはいけないこと」とは何か、疑問に思っている方は、常に目標を明確に設定して、現実的な期限を設定する必要があることを自覚してください。非現実的な目標を設定すると、あなたの戦略全体が台無しになり、恐ろしい結果を招くことになります。

あなたは苦境に立ち、CROは逆に悪化してしまいます。最適化には忍耐と一貫性が必要で、目標を適正に設定した場合にのみ、コンバージョン率の最適化が得られます。

他社より優れている理由を説明する

すでに競合他社の商品を調査した今、自社の強みを特定し、あらゆる場所でそれを表明しましょう。見込み客がウェブサイトを訪問すると、その素晴らしさと理由を知り、顧客がウェブサイトに滞在し、販売している商品を購入する最終決断時には、大変有利に働くことでしょう。

結論

コンバージョン率の最適化は難しいように思えるかもしれませんが、賢くアプローチすれば、すべてがうまく運ぶでしょう。最近のほとんどのウェブサイトは、高いコンバージョン率を達成しようと悪戦苦闘していますが、実際には、これらの基本的な施策を適用することから始めるだけで良いのです。

Shirley Lowe氏はプロのマーケター兼ブロガーで、現在はカリフォルニア州バーバンクに住んでいます。彼女は積極的な考え方の持ち主で、ブランドプロモーションのための斬新な戦略を策定することに情熱を捧げています。ShirleyはLandlord’sTipsにブログを寄稿しており、彼女の投稿はRankWatchとREAL Trendsに掲載されています。